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[简答题]利用客户资档案进行客户管理时,应注意把握哪些原则?

参考答案: 在利用客户档案进行客户管理时,应把握的原则是:
(1)动态管理。通过调整剔除已经变化的资料,及时补充新的资料,在档案上对客户的变化进行追踪,使客户管理保持动态性。
(2)突出重点。应从众多客户资料中找出重点客户。这不仅要包括现有客户,而且要包括潜在客户。
(3)灵活运用。应以灵活的方式及时提供给销售人员及相关人员,使死资料变成活材料,从而提高客户管理效率。
(4)专人负责。进行客户管理应确定具体的规定和办法,由专人负责管理,严格控制、管理客户情报资料的利用和借阅。

热门试题:

第1题:[多选题]架设及拆除防护网及承载索必须在晴好天气进行,所有绳索应保持干净、干燥状态,施工前应对()进行绝缘性能测试,不合格者不得使用。
A.承载索
B.拖网绳
C.绝缘网
D.导引绳
参考答案:ABCD


第2题: [单项选择]
少油断路器能对电力设备和电力线路进行控制与保护,可用于操作比较( )的场合。
A. 简单
B. 频繁
C. 复杂
D. 一般
参考答案:B

第3题:
[单选题]《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》(客管函〔2018〕110号)规定:未按规定落实服务质量九项基本制度的,( )。
A.每项扣 0.5 分,最高扣 5 分。
B.每项扣 0.5 分,最高扣 3 分。
C.每项扣 1 分,最 高扣 5 分。
D.每项扣 1 分,最 高扣 6 分。
参考答案:C


第4题: [配伍题]
未接受自动免疫的5岁儿童下肢皮肤撕裂伤后应( )|未接受自动免疫者的深部创伤,污染严重者( )|已接受自动免疫并获得基础免疫力的伤员( )
A. 肌注破伤风抗毒素1500~3000U
B. 肌注破伤风类毒素1ml
C. 肌注破伤风类毒素0.5ml
D. 肌注破伤风抗毒素750~1000U
E. 肌注破伤风抗毒素1500~3000U,一周后追加注射一次
参考答案:A|E|C

第5题:
[单选题] 均质细长杆设置一个吊点时,吊点的位置应在距起吊端( )处。
A.0.5L
B.0.3L
C.0.8L
D.1.5L
参考答案:B


第6题:
[多选题]哪些套餐组成了跨域融合产品体系?
A.跨域服务
B.全国一家亲跨域融合套餐
C.跨域合账组合业务(亲情付)
D.共享型跨域融合套餐
E.5G畅爽冰激凌融合套餐
参考答案:BCD


第7题: [单项选择]
上海京剧院创作演出的新编历史京剧《廉吏于成龙》囊括京剧全部艺术大奖。该剧是讲述布衣商官于成龙不负朝廷、不亏黎民、对得起天地良心“的人生箴训的劝世之作。于成龙秉持的人生箴训对我们的启示是()
A. 要不断提高科学文化修养;
B. 要不断升华道德境界,做一个有益于人民的人;
C. 要积极用人类创造的科学文化知识武装自己;
D. 我们市场面临道德上的两难选择;
参考答案:B

第8题: [单项选择]
德国作曲家库瑙是()的最早作者。
A. 键盘奏鸣曲
B. 小提琴奏鸣曲
C. 管风琴奏鸣曲
D. 钢琴奏鸣曲
E. 标题音乐作品
参考答案:A

第9题:
[单选题]有机溴化物燃烧分解后,用( )吸收。
A.过氧化氢的碱溶液
B.碱溶液
C.水
D.硫酸肼和KOH混合液
参考答案:A


第10题:
[多选题] 个体社会化的主要载体包括( )。
A. 家庭
B. 大众传媒
C. 学校
D. 交通工具
参考答案:ABC
个体社会化的载体包括:1 、家庭 2 、学校 3 、大众传播媒体4 、参照群体。

第11题:
[判断题] 经常擦拭空调的外表面,特别是面板部分,以保持空调的清洁。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第12题:
[单选题]以下关于支付透明度原则说法错误的是?
A.在处理支付交易报文时确保汇款人、收款人相关识别信息的准确和完整
B.可不收集其他受益主体的识别信息
C.对报文信息按要求进行保存和传递
D.严禁一切为绕开制裁筛查而进行的删除、篡改或以其他方式更改付款信息(通常称为信息剥离)的行为
参考答案:B


第13题: [单项选择]
阿-斯综合征(Adams-Stokes综合征)所出现的意识障碍可由下列哪项引起()
A. 脑出血
B. 脑血栓形成
C. 癫痫
D. 病态窦房结综合征
E. 肝性脑病
参考答案:D

第14题: [多项选择]
有权对刑法作出司法解释的机关包括( )。
A. 公安部
B. 最高人民检察院
C. 最高人民法院
D. 全国人民代表大会及其常务委员会
参考答案:B,C
答案解析:有权对刑法作出司法解释的主体是最高人民检察院和最高人民法院。刑法的解释就是对刑法规范含义的阐明,这是一个常考的知识点,不过考试要求的程度很低,只需了解刑法解释的分类标准,以及各种解释的含义即可。

第15题: [单项选择]
- How nice your new dress looks on you ! - ______
A. Thanks.
B. Yours is nice.
C. I bought it yesterday.
D. Really
参考答案:A

第16题:
[单选题]挂梯的踏脚间距不宜过大或过小,以下哪种间距不合理。()mm。
A.200
B.300
C.400
参考答案:A


第17题:
[多选题]孙中山的三民主义学说( ) ( )
A.初步描绘出中国还不曾有过的资产阶级共和国方案
B.是一个比较完整而明确的资产阶级民主革命纲领
C.对推动革命的发展产生了重大而积极的影响
D.成为第一次国共合作的政治基础
参考答案:ABC


第18题:
[单选题]球罐防腐要求表面除锈处理后,应在几小时内涂底漆?
A.2
B.4
C.6
D.8
参考答案:B


第19题:
[单选题] 倒闸操作必须根据调度员的( )受令人复诵无误后操作。
A. 倒闸操作命令
B. 操作步骤
C. 电话
D. 书面命令
参考答案:A


第20题: [判断题]
某公司今年与上年相比,销售收入增长10%,净利润增长8%,资产总额增加12%,负债总额增加9%。可以判断,该公司权益净利率比上年下降了。 ( )
参考答案:对
答案解析:[解析] 资产总额增长12%,负债增长9%,则权益增长率必大于12%。而净利只增长 8%,所以该公司权益净利率比上年下降了。

第21题:
[多选题]《建设工程安全生产管理条例》规定:作业人员有权对施工现场的作业条件.作业程序和作业方式中存在的安全问题提出( ),有权拒绝违章指挥和强令冒险作业。
A.批评
B.检举
C.控告
D.上诉
参考答案:ABC


第22题:
[判断题]破拆排烟口时,一般情况下只需开出多个小孔。(  )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第23题:
[不定项选择题]A.低渗性脱水
A.等渗性脱水
B.高渗性脱水
C.继发性脱水
D.水过多
E.粘连性肠梗阻病人,呕吐频繁,脉搏细弱,血压下降
参考答案:B
本题考查脱水的临床表现。粘连性肠梗阻病人因呕吐造成消化液急性丧失,可出现等渗性脱水。故第1小题选B。高热、未进食病人因失水多于失钠易出现高渗性脱水。故第2小题选C。经尿道前列腺切除术病人因术中大量冲洗液吸收可导致水过多。故第3小题选E。

第24题:
[单选题] 相同形状、相同环境的两根导体,它们的电阻不同,主要原因是( )
A.电压不同
B.电流不同
C.材质不同
D.所加电源频率不同
参考答案:C


第25题:
[单选题]该病人最可能的诊断是( )
A. 老年性震额
B.甲状腺功能亢进
C.帕金森病
D.特发性良性震额
E.脑动脉硬化
参考答案:C


第26题:
[多选题]充电网络规划的效益测算应包含以下哪些部分()?
A.节约替代燃油量
B.减少二氧化碳排放量
C.拉动动力电池产值
D.拉动电动汽车产值
参考答案:ABCD


第27题:
[单选题]违反《工会法》规定,以____等手段阻挠职工依法参加和组织工 会或者阻挠上级工会帮助、指 导职工筹建工会造成严重后果,构成犯罪的,依法追究刑事责任。( )
A.欺诈、恐吓
B.威逼、利诱
C.威胁、诈骗
D.暴力、威胁
参考答案:D


第28题:
[多选题]关于电压互感器下列说法错误的是(____)。
A. 二次绕组可以开路
B. 二次绕组可以短路
C. 二次绕组能多点接地
D. 二次绕组不能开路
参考答案:BCD


第29题: [简答题]
对农业产业化经营龙头企业,国家将在哪些方面给予支碍?
参考答案: 在财政、税收、金融等方面

第30题: [单项选择]
刀具切削部分材料的硬度应()工件材料硬度。
A. 大于 
B. 小于 
C. 等于
参考答案:A

第31题:
[判断题]同一车站所有闸机无法扫码过闸的情况属于自动售检票系统大面积故障。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第32题:
[判断题]运营期间任何非当班人员进入客服中心,需由值班站长陪同。
A.正确
B.错误
参考答案:B
需由客服中心岗陪同

第33题: [单项选择]
Questions 23 to 25 are based on the conversation you have just heard.
A. He is not cooperative.
B. He will be in his office all afternoon.
C. He has not read any of the articles himself.
D. He already brought in extra copies of the articles.
参考答案:D
答案解析:[听力原文]
What does the woman say about Professor Grand

[解析] 细节题。根据选项无法判断问题是什么的时候,更需要我们注意听问题

第34题: [单项选择]
城市救灾生命线系统的关键是( )。
A. 通讯保障
B. 水供应
C. 电力供应
D. 交通指挥
参考答案:D
答案解析:[解析] 生命线系统是指在灾害发生时人民生命安全及生存环境的工程项目,即指那些维持市民生活的电力、煤气、自来水供应系统等,包括海陆空交通运输系统、水供应系统、能源供给系统、信息情报系统四大网络。

第35题: [填空题]
子宫内膜的周期性变化可分为()、()和()三个时期。
参考答案:增生期、分泌期、月经期

第36题: [单项选择]
消费需求主要取决于< )。
A. 社会总供给
B. 政府开支
C. 投资需求
D. 可支配收入
参考答案:D

第37题:
[判断题]接触网作业车车内物品实行定置管理,具体标准和要求由供电段规定。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


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