第3题: [简答题]part 2& 3Describe a person who helped you on an important occasion
Who the person is.
What was the situation.
How he/she helped you.
What are the advantages and disadvantages of a strong family relationship
参考答案:
第13题: [多项选择]以下关于顾客满意的说法,正确的是( )。 A. 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 B. 不同的顾客的要求不同,其感受也不同 C. 没有抱怨不一定表明顾客满意 D. 若要求符合顾客的愿望并得到满足,顾客一定忠诚 E. 顾客抱怨后,就不会再满意或忠诚 参考答案:A,B,C 答案解析:[解析] 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客满意具有主观性,顾客满意的程度与顾客的自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等有关。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式,但