第1题:
[判断题]AC016 图样不论放大或缩小,在标注尺寸时,应按机件的实际尺寸标注。A.正确
B.错误
参考答案:A
第2题: [单项选择]
导尿术常见的并发症有A. 血尿
B. 膀胱结石
C. 尿道狭窄
D. 膀胱穿孔
E. 输尿管扩张
参考答案:A
答案解析:[解题思路] 导尿术引起的血尿可能系尿道粘膜损伤或放尿速度太快所致。
第3题:
[单选题] 公安民警如今经常会遭遇群众围观拍摄,面临着日渐增大的舆论压力,这主要是因为( )的日渐普及
A. 数码摄像机
B. 数码相机
C. IPAD
D. 智能手机
参考答案:D
第4题: [判断题]
利润是收入减去费用后的余额。( )参考答案:错
答案解析:[解析] 利润还包括直接计入当期利润的利得和损失。
第5题:
[单选题]通常（ ）接口以9个引脚（DB-9）或是25个引脚（DB-25）的型态出现。A.RS423
B.RS449
C.RS232
D.RS422
参考答案:C
第6题:
[多选题]乙烯装置的火炬系统一般由( )。A.火炬排放系统
B.气液分离系统
C.火炬头系统
D.火炬气吸收系统
参考答案:ABC
第7题:
[单选题] 生理成熟烟叶已完成干物质积累过程,达到了( ),并开始出现某些成熟特征A.最好的鲜烟质量
B.内含物质最协调
C.烟叶充分落黄
D.最大生物学产量
参考答案:D
第8题: [单项选择]
一健康女婴，现已能独坐一会儿，能用手摇玩具，能认识亲人、生人，脊柱出现了第二个弯曲，其年龄大约是（）A. 4个月
B. 5个月
C. 6个月
D. 9个月
E. 10个月
参考答案:C
第9题:
[判断题]降低锅炉含盐量的主要方法：①提高给水品质；②增加排污量；③分段蒸发。（）A.正确
B.错误
参考答案:A
第10题: [简答题]完成下列命令行，对网络接口进行地址初始化配置：
firewall(config)#ip address inside
(1) (2) firewall(config)#ip address outside
(3) (4) 参考答案:255.255.255.248
第11题:
[判断题]操作灭火指挥箱,类型预案可实现对灭火救援预案的管理功能。( )A.正确
B.错误
参考答案:B
第12题:
[单选题]在进入室内等场所灭火进攻时，应预先熟悉（ ），进入时在门、窗一侧低姿缓慢开启门窗，或采取限位措施，也可边射水边开启门窗，防止门、窗开启瞬间发生轰燃、回燃、爆燃伤人，高层建筑还应防止穿堂风挟烟火伤人。
A.室内结构
B.周边设施
C.消火栓位置
D.撤退路线
参考答案:D
第13题: [多项选择]
遗传决定论的表现有（）。A. 中国的性善性恶论
B. 柏拉图的三等论
C. 基督教的“原罪说”
D. 高尔顿的血统论
E. 洛克的“白板”论
参考答案:A,B,C,D
答案解析:洛克的“白板说”认为人的心灵如同白板，观念和知识都来自后天，并且得出结论，天赋智力人人平等，所以他不是持遗传决定论的观点。
第14题:
[判断题]线路大、中修验收标准规定：使用再用轨直线地段接头相错量不应超过20mm。A.正确
B.错误
参考答案:B
《普速铁路线路修理规则》第6.4.1条
第15题:
[单选题]10kV绝缘操作杆最小有效绝缘长度为（ ）m。A.07；
B.04；
C.08；
D.5
参考答案:A
第16题:
[单选题]云视讯辅流所使用的协议为( )A.H.323
B.SIP
C.H.239
D.BFCP
参考答案:D
第17题:
[单选题]袁世凯成为临时大总统后，《中华民国临时约法》中的哪项规定可以有效牵制其独裁统治（ ）A.增设法院，独立行使司法权
B.国家体制采取内阁制
C.保障人民民主权利
D.以宪法形式否定封建君主专制
参考答案:B
《中华民国临时约法》为牵制个人独裁统治，实现权力的相互牵制，规定国家体制上采取内阁制，增设国务总理作为政府首脑，增强总理和参议院各部的立法职能，总统命令须由国务总理副署才能生效。
第18题: [单项选择]
食管心房调搏终止阵发性室上性心动过速的最佳刺激方式为A. S
1S
2B. S
1S
1C. S
1S
2S
3D. RS
2E. S
1S
2S
3S
4参考答案:B
答案解析:[解析] 采用超速抑制法，即用比心动过速时的频率快20～30次/分的S
1S
1刺激，常可终止阵发性室上性心动过速的发作。
第19题: [简答题]
A公司接管的一个项目已办理入住3年，但物业费收缴率一直在70%附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距，公司准备与客户进行沟通并做一次客户服务的满意度调查。
[问题]
1．假如你是该物业公司的客户主管，请写出客户满意度问卷调查的方法和实施步骤。
2．请说明与客户沟通的方法和注意事项有哪些
3．在遇到客户投诉时，应该采取怎样的处理程序
4．在处理业主投诉时，通常采用哪些方法
参考答案:1．(1)测量客户满意的方法有：
①建立受理系统。以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨。很多会所都为客人提供表格以反映他们的好恶。一些以客户为中心的物业服务企业建立了“客户热线”的免费电话和“经理信箱”等，从而最大程度地方便客户咨询、建议或抱怨。这些信息流为这些公司提供了很多好主意，并能使它们更迅速地解决问题。
②客户满意度调研。客户满意度调研的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。
客户因欲望和需求而产生期望，要求和期望可以归纳为一系列绩效指标，这些指标表明客户如何判断一个公司的重要问题。调研不仅应揭示出客户满意的程度，而且应找出满意和不满意的内在原因。
③失去客户分析。公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因。
④竞争者分析。对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制定并实施行动方案。
(2)客户满意度问卷调查的实施步骤：
①客户满意度调查的策划；
②利用客户数据库；
③了解客户期望；
④草拟问卷；
⑤审核问卷；
⑥调查；
⑦分析结果；
⑧报告反馈与实施战略行动计划；
⑨客户满意过程再评估。
2．(1)在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通随时随地可能发生，沟通的内容、形式、方法是复杂多变的，沟通并无固定模式。一般而言有以下方法：
①倾听。物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄。
②提问。在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题。
③表示同情。对客户无论其所谈话题与物业管理是否相关，是否合理，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待。
④解决问题。客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理。
⑤跟踪。管理人员要全程跟踪处理过程，尤其要注意解决问题的方式方法。要有一个积极的结尾，对于无法解决的问题，要有充分合理的解释。
(2)沟通过程注意事项有：
①良好的沟通环境可使双方在轻松愉快的环境中进行沟通和交流。
物业管理人员在与客户沟通交流时，应态度诚恳、神情专注，没有特别情况不去做其他与沟通交流无关的事。
②沟通中物业管理人员要与客户保持适度距离，不应有多余的肢体动作或不恰当行为。
③在与业主正式沟通中，可以寒暄等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流。
④物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法。
⑤客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。
3．物业管理投诉的处理程序是：记录投诉内容；判定投诉性质；调查分析投诉原因；确定处理责任人；提出解决投诉的方案；答复业主；回访；总结评价。
4．物业在遇到有业主投诉时，应当：
(1)耐心倾听，不与争辩；
(2)详细记录，确认投诉；
(3)真诚对待，冷静处理；
(4)及时处理，注重质量；
(5)总结经验，改善服务。
第20题:
[单选题]单选题蓄电池叉车除蓄电池以外的其他电气设备的绝缘电阻不小于( )KΩ乘以蓄电池组额定电压数值
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
参考答案:B
第21题:
[判断题]《限制携带自行车进站上车的公告》中规定：携带允许尺寸范围内的自行车，请使用纸箱等硬质包装物妥善包装完整，且在车站内不要拆卸包装，以免运输过程中对旅客造成意外伤害。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第22题:
[多选题]环境温度在60℃或100℃以上，电缆绝缘选择（）。A.聚氯乙烯绝缘
B.普通交联聚乙烯绝缘
C.辐射式交联聚乙烯绝缘
D.耐热型乙丙橡皮绝缘
E.矿物油绝缘电缆绝缘
参考答案:BCDE
第23题:
[单选题]确定子宫内膜癌的最可靠依据是A.症状
B.体征
C.宫颈刮片
D.分段诊断性刮宫,组织病理学检查
E.经宫颈取宫腔分泌物涂片找癌细胞
参考答案:D
第24题: [判断题]
线路相差高频保护在相邻线路出现任何形式的故障时，该保护不会误动。（）参考答案:对
第25题:
[多选题]调车作业计划编制内容：
（）、调车机车号、（）编解车次和取送作业、（）、钩序、运用股道、 作业方法（+、-）、摘挂车数、 注意事项及特殊要求、编制人姓名、调车长姓名、（）。
A.计划单号
B.作业内容
C.作业起止时间
D.编制日期：年、月、日。
参考答案:ABCD
第26题:
[判断题]TVM和GATE回收的单程票清点后每100张为一捆，用橡皮筋捆扎A.正确
B.错误
参考答案:A
第27题: [单项选择]
患儿，女，15个月，因头痛，发热，呕吐2天入院，今晨患儿出现精神差.呕吐频繁，呈喷射性，查体，颈项强直，眼神呆滞，体温38.2℃，脉搏90次／分。治疗原则为（）。
A. 消除病因，降低颅内压
B. 补液，先晶体后胶体
C. 药物，物理降温相结合
D. 止惊-补钙-补维生素D
E. 应用抗生素及止吐药物
参考答案:A
第28题: [单项选择]
肾母细胞癌最有特点的临床表现（）A. 血尿
B. 发热
C. 贫血
D. 腹痛
E. 腹部包块
参考答案:E
第29题: [判断题]
在零电流开关中，开关的关断时间由谐振电路的参数决定。参考答案:错
第30题:
[简答题] "道岔护背距离的规定？参考答案:道岔护背距离（辙叉翼作用面至护轨头部外侧的距离）不得大于1348mm；测量位置按设计图纸规定。"
第31题:
[单选题]（单选题）.拆卸高压用电器电源时，正确的做法时( )。A.直接拔掉就可以了
B.所有的操作都是没有问题的
C.先断开维修开关
D.高压部件不允许拆卸
参考答案:C
第32题:
[单选题]需要两个信道的通信方式是。A. 单工
B. 半单工
C. 半双工
D. 全双工
参考答案:B
第33题:
[简答题]砌体结构的特点有哪些？参考答案:抗压性能好、材料经济、就地取材、施工简便。
第34题:
[单选题]消防员灭火防护胶靴底的抗刺穿力不小于( )N。A.1200
B.1100
C.2780
D.2785
参考答案:B
第35题:
[判断题]对有害物大量外泄的事故或火灾事故现场，必须设警戒线，抢救人员应佩戴好防护器具，对中毒、烧伤、烫伤等人员应及时进行抢救处理。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
