题目详情
当前位置:首页 > 职业培训考试
题目详情:

[单选题]服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。根据以上定义,可以判断出下列哪项说法不正确?( )
A.当一项服务满足其目标顾客的期望时,服务质量就可认为是达到了优良水平
B.随着经济的发展和市场的日益成熟,市场的划分越来越细,导致每项服务都要面对不同的需求
C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平
D.评价服务质量时,应该从被服务者的物质需求来看

参考答案:D
D项不正确,评价服务质量时,应该从被服务者的物质需求和精神需求两方面来看。

热门试题:

第1题:[多选题]单(双)线半自动闭塞集中联锁(未设信号员),信号员在办理闭塞时,应(  ),口呼:“×(次)闭塞好(了)”。
A.一听语音(铃响)
B.二看黄色箭头(黄灯)
C.三点击(按)闭塞按钮
D.四确认绿色箭头(绿灯)
参考答案:ABCD


第2题:
[判断题]【41104】在雪、雨、雾和湿度较大的天气下,不宜在室外使用验电器验电。 (  )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第3题: [单项选择]
因果分析图是用来寻找( )。
A. 影响质量的主要原因的
B. 影响质量的主要问题的
C. 影响质量的主要因素的
D. 解决质量问题的对策的
参考答案:A

第4题:
[单选题]在搬运及滚动电缆盘时,应确保电缆盘结构牢固,滚动时方向(  )。
A.正确
B.保持一致
C.随意
D.错误
参考答案:A


第5题:
[单选题]各级稽核管理单位对非名单车辆或套牌车辆错误限制通行时应及时做好( )与沟通解释工作避免发生客户投诉。 事后应及时进行原因分析根据情况作出整改处置。
A.信息核对
B.登记
C.沟通解释
D.客户投诉
参考答案:A


第6题: [简答题]
某企业有一台机器设备,其原始价值为96 000元,预计净残值率为4%,折旧年限规定为10年。计算该机器设备的折旧率,月折旧额。
参考答案: 该机器设备年折旧率=(1-4%)/10×100%-=9.6% 
该机器设备月折旧率=9.6%/12=0.8% 
该机器设备月折旧额=96000×0.8%=768(元)

第7题: [单项选择]
现金存置的原因中,()是指置存现金用于不寻常的购买机会。
A. 有效性需要
B. 交易性需要
C. 投机性需要
D. 实力性需要
参考答案:C

第8题:
[单选题]SSS中,CCM定时器配置的默认等待BYE消息最终响应的定时器时长为( )。
A.10S
B.20S
C.30S
D.40S
参考答案:B


第9题:
[单选题]自动Y-△减压起动控制电路是通过( )实现延时的。
A.热继电器
B.时间继电器
C.接触器
D.熔断器
参考答案:B


第10题:
[判断题]设备也可由LCC、SC、本地控制人工设置进入关闭服务状态,并由LCC、SC、本地控制人工设置从关闭服务状态进入正常工作状态。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第11题:
[单选题]和谐型电力机车中,()属于变频变压起动的部件。
A.牵引电动机风机
B.空气压缩机
C.空调
参考答案:A


第12题:
[判断题]癌多经淋巴道转移,而肉瘤多经血 道转移。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第13题:
[单选题]对苯妥英钠作用机理的叙述,错误的是( )
A.阻止病灶异常放电扩散
B.阻滞电压依赖性钠通道
C.减弱突触传递的易化
D.抑制突触传递的强直后增强(PTP)
E.抑制病灶异常放电
参考答案:E


第14题:
[单选题]“四句话方针”是:对党忠诚、纪律严明、赴汤蹈火、竭诚为民。
A.对党忠诚、纪律严明、竭诚为民、赴汤蹈火
B.对党忠诚、赴汤蹈火、纪律严明、竭诚为民
C.对党忠诚、纪律严明、赴汤蹈火、竭诚为民
D.对党忠诚、赴汤蹈火、竭诚为民、纪律严明
参考答案:C


第15题:
[多选题]对溺水者的急救方法有( )。
A.立即送到温暖的地方
B.通风良好的地方
C.检查溺水者口鼻清理淤泥
D.呼吸畅通
参考答案:ABCD


第16题:
[单选题]油加热预熟处理是利用()的特性,将食物脱水、上色、增香、变脆的方法。
A. 油温高
B. 油介质
C. 油滑腻
D. 油质轻
参考答案:B


第17题: [填空题]
解毒消癥剂药名:()功效:清热解毒,散瘀止痛主治:热毒瘀血壅滞所致的胃癌、食道癌、贲门癌、直肠癌等消化道肿瘤。
参考答案:抗癌平丸

第18题: [单项选择]
多伊奇认为,对于学生的同伴关系和学习动机能够产生更为积极影响的目标奖励结构是( )。
A. 竞争目标结构
B. 个人主义目标结构
C. 合作目标结构
D. 友谊目标结构
参考答案:C
答案解析:[解析] 多伊奇认为,对于学生的同伴关系和学习动机能够产生更为积极影响的目标奖励结构是合作目标结构。

第19题:
[单选题]需要变更工作班成员时,须经()同意。
A.工作负责人
B.工作许可人
C.工作票签发人
参考答案:A


第20题: [多项选择]
截止2012年12月26日,交通银行柜面通业务合作银行已增至六家,包括:深圳福田银座村镇银行、攀枝花市商业银行、台州银行、()。
A. 平安银行
B. 常熟农商行
C. 江阴农商行
D. 邯郸银行
参考答案:B, C, D

第21题:
[单选题] 高温能损伤呼吸道,当火场温度达到()时,能使人的血压迅速下降,导致循环系统衰竭。(易)
A. 49~50℃
B. 59~60℃
C. 39~40℃
D. 69-70℃
参考答案:B


第22题:
[判断题]ZYJ7电液转辙机定位扳反位时,动作电路用X1、X3、X4。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第23题:
[判断题]人民警察使用武器前必须先行警告。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第24题: [单项选择]
肿瘤标志物联合基本原则是选用不同性质、互补的、相对敏感的()个标志物组成标志群。
A. 1~2
B. 3~4
C. 5~6
D. 6~7
E. 7~8
参考答案:B

第25题:
[单选题]某幼儿园组织幼儿进行军训活动。该幼儿园的做法( )。
A.正确,有利于强化幼儿纪律教育
B.正确,有利于增强幼儿的责任感
C.不正确,阻碍课幼儿学习成绩的提升
D.不正确,未遵循幼儿身心发展的规律
参考答案:D


第26题: [单项选择]
强迫观念指的是()
A. 在意识中占主导地位的错误观念
B. 外部强加于自己的错误观念
C. 头脑中反复出现,但又难以摆脱的固定观念
D. 在病理基础上产生的歪曲信念
参考答案:C

第27题:
[判断题]HH2530系列仪器的供电电压是220V。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第28题: [简答题]
甲乙夫妻是当地有名的富商,拥有多处房产,丙为做生意之便,同甲签订了房屋租赁合同,租下其中的一处房产,并办理了相应登记手续。其后数月,甲为解决资金短缺,向丁借款,并把该处房产作为担保抵押给了丁,双方也办理了抵押登记手续,而且双方还约定"如甲不能到期归还借款,该房产自动转归丁所有。"乙知道上述事宜,但未表示意见。甲丁之间的抵押关系是否有效为什么
参考答案:抵押合同生效。《担保法》第48条规定:"抵押人将已出租的财产抵押的,应当书面告知承租人,原租赁合同继续有效。"由此可见,租赁合同并不影响成立在后的抵押合同的效力,并且抵押也已办理了登记。另该房产虽系夫妻共有,但乙未表示反对的,视为其同意。

第29题:
[填空题]LING-零存整取定期储蓄存款,存期不包括( )。
参考答案:二年


第30题:
[多选题]按照火灾统计规定,重大火灾是( )。
A.死亡3人以上
B.重伤20人以上
C.死亡.重伤10人以上
D.受灾30户以上
E.直接财产损失30万元以上
参考答案:ACDE


第31题:
[判断题]常见的数据库系统有对SP、Or对cle、D错2、SQL Server、Sy错对se和MySQL等。(难)(基础知识)
A.正确
B.错误
参考答案:B


第32题: [多项选择]
深入贯彻()方针,加强营销安全风险防范与管理,防止营销安全和经济事故的发生。
A. 全面管控
B. 预防为主
C. 安全第一
D. 综合治理
参考答案:B, C, D

第33题:
[单选题]机动车驾驶人驾驶车辆时( )。
A.可以吸烟
B.精神疲劳时可以少量吸烟
C.不准吸烟
参考答案:C


第34题: [填空题]
压力容器的使用单位,在压力容器投入使用前,应按《压力容器使用登记管理规则》的要求,到安全监察机构()手续。
参考答案:逐台办理使用登记

第35题:
[单选题]烟花爆竹产业具有三个典型特征:传统文化娱乐产品、劳动密集型产业、高危险性产业,其中本质特性是()。
A.高危险性产业
B.劳动密集型产业
C.传统文化娱乐产品
参考答案:A


第36题:
[单选题]高速公路,在救援区域前、后方()米处设置发光或反光的警戒和事故警示标志,
A.500
B.200
C.400
D.300
参考答案:A


第37题:
[判断题]经停少数民族自治地区车站的列车可按规定在图形标志增加通用的民族语言文字,可根据需要增加通用的民族语言播音。
A.正确
B.错误
参考答案:B


我来回答:

最新试题

购买搜题卡查看答案
[会员特权] 开通VIP, 查看 全部题目答案
[会员特权] 享免全部广告特权
推荐91天
¥36.8
¥80元
31天
¥20.8
¥40元
365天
¥88.8
¥188元
请选择支付方式
  • 微信支付
  • 支付宝支付
点击支付即表示同意并接受了《购买须知》
立即支付 系统将自动为您注册账号
请使用微信扫码支付

订单号:

请不要关闭本页面,支付完成后请点击【支付完成】按钮
恭喜您,购买搜题卡成功
重要提示:请拍照或截图保存账号密码!
我要搜题网官网:https://www.woyaosouti.com
我已记住账号密码