第1题:
[单选题]实验室三级水的储存容器(. )。A.只能是密闭、专用金属容器
B.只能是密闭、专用玻璃容器
C.只能是密闭、专用聚乙.烯容器
D.可以是密闭、专用聚乙烯容器或密闭、专用玻璃容器
参考答案:D
第2题:
[多选题]按照违章情节及可能造成的后果，可分为（ ）.A.非常严重违章
B.特别严重违章
C.严重违章
D.一般违章
参考答案:BCD
第3题: [简答题]
简述财政部门实施的会计监督检查的主要内容。参考答案:根据《中华人民共和国会计法》和《中华人民共和国注册会计师法》的规定，财政部门实施的会计监督检查的主要内容包括：
(1)对单位依法设置的会计账簿的检查。
(2)对单位会计资料真实性、完整性的检查。
(3)对单位会计核算情况的检查。
(4)对单位会计人员从业资格和任职资格的检查。
(5)对会计师事务所出具的审计报告的程序和内容的检查。
第4题: [单项选择]
老年人术前准备，哪项处理不恰当（）A. 因进食不足引起的脱水可不必处理
B. 临床常见低血钾，应注意纠正
C. 血浆蛋白低者补给血浆或白蛋白
D. 高血压应适当做降压处理
E. 贫血者给予输血
参考答案:A
第5题: [单项选择]
房地产转让可分为( )。A. 有偿转让和继承转让
B. 无偿转让和赠与转让
C. 继承转让和无偿转让
D. 有偿转让和无偿转让两种
参考答案:D
第6题:
[判断题]一个工作负责人不能同时执行多张信息工作票，但可以同时执行多张信息工作任务单。( )A.正确
B.错误
参考答案:B
国家电网公司电力安全工作规程习题集（信息安全）
第7题:
[判断题]根据《国家电网公司变电运维管理规定（试行）》，运维人员开展的红外普测110千伏（66千伏）及以下变电站每季度1次。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第8题: [单项选择]
房颤发生的心外原因首先考虑A. 甲状腺功能亢进症
B. 多发性硬化症
C. 肺栓塞
D. 电解质紊乱
E. 脑卒中
参考答案:A
第9题:
[单选题]根据《工作票实施规范(发电、变电部分）》（Q/CSG 1205005—2016）5.3.10规定：工作要求的安全措施中，应投切的相关直流电源（空气开关、熔断器、连接片）、低压及二次回路：填写投切直流电源（空气开关、熔断器、连接片）、联锁开关、“远方/就地”选择开关、低压及二次回路等设备名称和状态。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第10题:
[单选题] 一笔授信如存在危及授信资产安全的各类因素，有可能出现的风险，则应纳入（）A. 轻度潜在风险
B. 中度潜在风险
C. 重度潜在风险
D. 深度潜在风险
参考答案:A
第11题:
[单选题]在杆塔上进行工作时，()进入带电侧的横担，或在该侧横担上放置任何物体。A.允许
B.原则上允许
C.严禁
D.在监护下允许
参考答案:C
第12题:
[单选题]下面哪种雷达不属于航管雷达？A.NDB
B.PSR
C.SSR
D.SMR
参考答案:A
第13题:
[单选题]物资使用管理部门：分为物资（资产）实物归口管理部门、（ ）。A.使用部门
B.工程项目管理部门
C.实施部门
D.实物使用部门
参考答案:B
第14题: [单项选择]
What should one do when one intends to learn how to communicate with others
参考答案:C
答案解析:[听力原文]14-17
Make no mistake, learning any language to proficiency takes thousands of hours, b
第15题:
[简答题]胜任人员委托手续办理时机及期限:每年年初以文电形式公布可以委托担当施工协调小组组长、副组长的胜任人员名单,人员发生变化时应重新公布，委托有效期()。
参考答案:1
第16题:
[判断题]液体吸附垫可快速有效地吸附酸、碱和其它腐蚀性液体。（）A.正确
B.错误
参考答案:A
第17题: [填空题]
货车厂修时，风缸安装螺栓端部、折角塞门吊卡端部须（）处理。参考答案:夹扁
第18题:
[单选题]在靠近线路堆放道碴、片石、砂子等用料时，坡度不陡于( )。A.0.00070023148148148
B.0.042361111111111
C.0.00071180555555556
D.0.043055555555556
参考答案:B
第19题:
[单选题]危机干预有3个关键：一是( )，要确保自杀者的生命安全；二是心理辅导，要少讲多听，使自杀者得到充分的宣泄三是最后干预能否成功要看能否改变自杀者认知，纠正错误思维，对干预者做出恰当的承诺。A.做好保护
B.行为干预
C.积极应对
D.准备充分
参考答案:B
第20题: [单项选择]
妊娠七个月，面浮肢肿，下肢尤甚，按之如泥，腰酸乏力，下肢逆冷，小便不利，舌淡苔白，脉沉迟。其诊断是（）
A. 子肿
B. 子满
C. 子气
D. 子悬
E. 子嗽
参考答案:A
第21题:
[多选题]断路器偷跳（误跳）的处理原则有（）A.检查监控系统断路器跳闸情况及光字、告警等信息;
B.结合现场工作情况及天气状况分析判断;
C.对由于其他电气或机械部分故障，无法立即恢复送电的，应汇报值班调控人员，将偷跳（误跳）断路器隔离，联系检修人员处理;
D.恢复送电时，应根据调令及现场运行方式使用同期装置，防止非同期合闸
参考答案:ABCD
第22题:
[不定项选择题]A.易于冲动，好动难静，容易发怒，常不能自控
A.兴趣多变，做事有头无尾，记忆力差
B.脑失精明，学习成绩低下，记忆力欠佳，或有遗尿、腰酸乏力
C.注意力不集中，情绪不稳定，多梦烦躁
D.神志涣散，活动过多，动作笨拙
E.儿童多动症，其病在肝者，临床证候是( )
参考答案:A
第23题:
[判断题]甲醇可用作防冻剂、变性剂或燃料,也可配制去漆溶剂。( )A.正确
B.错误
参考答案:A
第24题:
[填空题]遇列车车载 ATC 设备故障时，列车迫停区间时，司机须与行调联系，行调会同综控员确认列车停车位置至同方向第一架信号机间区间空闲、道岔开通方向正确且锁闭后通知司机，准许列车按（ ）的显示运行。
参考答案:地面信号机
第25题: [单项选择]
捞油是一种（）采油方式。A. 固定式
B. 静态式
C. 非活动式
D. 活动式
参考答案:D
第26题:
[判断题]以下行为是否正确：工作负责人（专责监护人）不在现场的不干。（ ）A.正确
B.错误
参考答案:A
第27题: [单项选择]
男性，51岁，3天前受凉后即咽痛，畏寒，发热，体温达39．5℃。查体：咽部充血明显，扁桃体Ⅱ度肿大、充血，表面有黄色点状渗出物，颌下淋巴结肿大、压痛，胸透心肺未见异常。最可能的诊断是（）
A. 疱疹性叫峡炎
B. 肺脓肿
C. 细菌性咽-扁桃体炎
D. 支气管炎
E. 肺炎
参考答案:C
第28题: [单项选择]
阳明经的引经药为（）A. 黄芩、蔓荆子
B. 柴胡、川芎
C. 吴茱萸、藁本
D. 葛根、白芷
E. 羌活、川芎
参考答案:D
第29题:
[单选题]瞬时脱扣试验对于C型断路器：从冷态开始，对断路器的各级通以7In的电流，断开时间应大于( )；然后再从冷态开始，对断路器的各级通以15In的电流，断开时间应小于( )。
A.0.1s
B.0.2s
C.0.5s
参考答案:A
第30题: [单项选择]
某男，54岁，高血压病史2年，属低肾素型高血压，首选方案为（）A. 利尿剂合钙拮抗剂
B. 以上都不是
C. 利尿剂合ACEI
D. β受体阻滞剂合ACEI
E. β受体阻滞剂合钙拮抗剂
参考答案:A
第31题:
[判断题]高架绝缘斗臂车应经检验合格。斗臂车操作人员应熟悉带电作业的有关规定，并经专门培训上岗。A.正确
B.错误
参考答案:B
第32题: [简答题]
简述超声多蕾勒血流仪频谱上各个参数的主要物理意义。参考答案:
频谱上的横轴代表时间；纵轴表示频移(或速度)，用kHz表示；中间水平线代表频移频谱的基线。在基线上面的频移为正，表明血流方向朝着探头；在基线下面的频移为负，表明血流方向远离探头。频移幅度：即频移大小，表示红细胞或血流速度的大小。大部分仪器可以自动计算并显示频移幅度的大小。频谱辉度：表示某一时刻取样容积内相同速度的红细胞数目的多少。频谱离散度：即频移在垂直方向上的宽度，表示某一时刻取样血流中红细胞速度分布范围的大小。速度分布范围大，频谱宽；速度分布范围小，频谱窄。
第33题: [多项选择]
应用朗格系数法进行工程项目或装置估价的精度仍不是很高，主要原因是( )。A. 设备费变化不大而安装费变化较大
B. 装置规模大小发生变化
C. 不同地区的自然地理条件
D. 不同地区的经济地理条件
E. 不同地区的气候条件
参考答案:B,C,D,E
第34题: [简答题]
A公司接管的一个项目已办理入住3年，但物业费收缴率一直在70%附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距，公司准备与客户进行沟通并做一次客户服务的满意度调查。
[问题]
1．假如你是该物业公司的客户主管，请写出客户满意度问卷调查的方法和实施步骤。
2．请说明与客户沟通的方法和注意事项有哪些
3．在遇到客户投诉时，应该采取怎样的处理程序
4．在处理业主投诉时，通常采用哪些方法
参考答案:1．(1)测量客户满意的方法有：
①建立受理系统。以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨。很多会所都为客人提供表格以反映他们的好恶。一些以客户为中心的物业服务企业建立了“客户热线”的免费电话和“经理信箱”等，从而最大程度地方便客户咨询、建议或抱怨。这些信息流为这些公司提供了很多好主意，并能使它们更迅速地解决问题。
②客户满意度调研。客户满意度调研的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。
客户因欲望和需求而产生期望，要求和期望可以归纳为一系列绩效指标，这些指标表明客户如何判断一个公司的重要问题。调研不仅应揭示出客户满意的程度，而且应找出满意和不满意的内在原因。
③失去客户分析。公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因。
④竞争者分析。对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制定并实施行动方案。
(2)客户满意度问卷调查的实施步骤：
①客户满意度调查的策划；
②利用客户数据库；
③了解客户期望；
④草拟问卷；
⑤审核问卷；
⑥调查；
⑦分析结果；
⑧报告反馈与实施战略行动计划；
⑨客户满意过程再评估。
2．(1)在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通随时随地可能发生，沟通的内容、形式、方法是复杂多变的，沟通并无固定模式。一般而言有以下方法：
①倾听。物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄。
②提问。在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题。
③表示同情。对客户无论其所谈话题与物业管理是否相关，是否合理，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待。
④解决问题。客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理。
⑤跟踪。管理人员要全程跟踪处理过程，尤其要注意解决问题的方式方法。要有一个积极的结尾，对于无法解决的问题，要有充分合理的解释。
(2)沟通过程注意事项有：
①良好的沟通环境可使双方在轻松愉快的环境中进行沟通和交流。
物业管理人员在与客户沟通交流时，应态度诚恳、神情专注，没有特别情况不去做其他与沟通交流无关的事。
②沟通中物业管理人员要与客户保持适度距离，不应有多余的肢体动作或不恰当行为。
③在与业主正式沟通中，可以寒暄等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流。
④物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法。
⑤客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。
3．物业管理投诉的处理程序是：记录投诉内容；判定投诉性质；调查分析投诉原因；确定处理责任人；提出解决投诉的方案；答复业主；回访；总结评价。
4．物业在遇到有业主投诉时，应当：
(1)耐心倾听，不与争辩；
(2)详细记录，确认投诉；
(3)真诚对待，冷静处理；
(4)及时处理，注重质量；
(5)总结经验，改善服务。
第35题:
[单选题]1.174.第174题分拣装置基本功能检测单元的每个表位应具备压接功能,电能表在压接时,出现异常应有动作保护机构,能保护设备、电能表不受到损伤。接插件结构应适应国家电网公司智能电能表型式规范的要求,辅助端子中电脉冲、多功能口、485接口均应采用()的方式连接
A.导线
B.压接
C.无线
D.端钮
参考答案:B
分拣装置开机及通电检查
第36题: [多项选择]
电动头型号ZC90T-18/40代表的含义说法正确的是（）A. 推力型
B. 直径为90
C. 每分钟转18圈
D. 最大量程为40圈
参考答案:A,C,D
第37题:
[单选题]旅客使用现金方式购买的铁路电子客票或已打印报销凭证的铁路电子客票，可通过12306.cn网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（ ）天（含当日），到铁路车站指定窗口办理退款手续。
A.30
B.60
C.90
D.180
参考答案:D
第38题: [单项选择]
晶状体的主要功能是（）。A. 维持眼内压
B. 调节焦距
C. 遮光
D. 分泌水
E. 营养角膜
参考答案:B
