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[单选题] 以下关于服务反馈的描述,说法不正确的是( )。
A.服务营销体系一个很重要的环节就是对服务目标追踪的结果进行反馈
B.服务反馈让整个服务营销体系形成一个有效的闭环
C.相关部门掌握服务的执行效果,才能更好地展开下一轮的服务
D.服务反馈是重要但不是必须的环节

参考答案:D

热门试题:

第1题:[单选题]有关机动车辆倒车,正确说法的一项是( )。
A.确认安全的情况下,可以在铁路道口倒车
B.单行路确认安全情况下,可以倒车
C.禁止在隧道中倒车
参考答案:C


第2题:
[单选题]某隧道长1205米,按隧道长度划分应属于()
A.短隧道
B.中隧道
C.长隧道
D.特长隧道
参考答案:C


第3题:
[单选题]. 普通交换机工作在OSI模型的
A.物理层
B.数据链路层
C.网络层
D.传输层
参考答案:B


第4题:
[单选题]与青霉素的抗菌作用有关的化学结构是
A.饱和噻唑环
B.内酰胺环
C.咪唑环
D.哌啶环
E.大环内酯环
参考答案:B
青霉素的β-内酰胺环与合成黏肽的前体物的结构部分相似,竞争地与转肽酶结合,使该酶的活性降低,黏肽合成发生障碍,造成革兰阳性菌的细胞壁缺损,导致菌体死亡。

第5题: [单项选择]
( )问卷在评价技术类岗位时显得不够具体
A. PAQ
B. MPDQ
C. CMQ
D. O*NET
参考答案:

第6题:
[单选题]用光学瓦检仪测定瓦斯时,氧含量降低对瓦斯测定结果的影响是( )。
A.偏高
B.偏低
C.无影响
参考答案:A


第7题:
[单选题]查找、排除直流系统接地故障的方法不正确的是(____)。
A.拉回路法
B.“灯泡”查找法
C.直流接地选线装置监测法
D.便携式直流接地故障定位装置故障定位法
参考答案:B


第8题: [单项选择]
唐初的四大书法家不包括()。
A. 虞世南
B. 魏征
C. 褚遂良
D. 薛稷
参考答案:B

第9题: [多项选择]
老子的“道”生万物的哲学体系,其中“道”指()
A. 混沌的精神和物质的混合
B. 是原始的,先天地而生
C. 是一种不可名的高度抽象
D. 是一种不可名的高度抽象
E. 是一种可名的高度抽象
参考答案:A, B, C

第10题:
[多选题]航空器安全靠泊状态应当满足下列哪些条件( )。
A.发动机关闭;
B.防撞灯关闭;
C.轮挡按规范放置;
D.航空器刹车松开。
参考答案:ABCD


第11题: [单项选择]
施工成本核算的基本环节中,不包括( )。
A. 衡量成本降低的实际成果,对成本指标完成情况进行总结和评价
B. 计算出施工费用的实际发生额
C. 计算出该施工项目的总成本和单位成本
D. 按照规定的成本开支范围对施工费用进行归集和分配
参考答案:A
答案解析:[考点] 2Z102000施工成本控制——2Z102030施工成本管理与施工成本计划——2Z102031掌握施工成本管理的任务与措施 [思路] 施工成本核算包括两个基本环节:一是按照规定的成本开支

第12题: [单项选择]
以下叙述中错误的是( )。
A. 一个工程中可以包含多个窗体文件
B. 在一个窗体文件中用Public定义的通用过程不能被其他窗体调用
C. 窗体和标准模块需要分别保存为不同类型的磁盘文件
D. 用Dim定义的窗体层变量只能在该窗体中使用
参考答案:B

第13题:
[单选题]颅底骨折合并脑脊液漏病人的护理要点,错误的是:
A.密切观察生命体征
B.观察漏出脑脊液的量、颜色及性状
C.保持外耳道、鼻腔和口腔清洁,禁忌填充、冲洗
D.为防止感染可在耳、鼻内滴入抗生素
参考答案:D


第14题:
[单选题]专业反洗钱国际组织中,最具影响力的核心组织是FATF,它的中文简称是__。
A.艾格蒙特集团;
B.金融情报中心;
C.沃尔夫斯堡集团;
D.金融行动特别工作组。
参考答案:D


第15题:
[单选题]()单位应当在设计文件中注明涉及危大工程的重点部位和环节,提出保障工程周边环境安全和工程施工安全的意见,必要时进行专项设计。
A.建设
B.设计
C.施工
D.监理
E./
F./
参考答案:B


第16题:
[判断题]未经检验或检验不合格的客户受电工程,严禁接(送)电。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第17题:
[判断题]铁路旅客票价是以每人每千米的票价率为基础,按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件,采取递远递减的办法确定。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第18题:
[多选题]坸) 近日,某市公安局举办“大走访”活动。在下基层、进农村、送温暖的过程中,走访小组了解到孤寡老人王树英卧病在床长达5年之九,儿子王大财因故意杀人罪被判处无期徒刑。老人无人照料,生活起居尤为困难,作为基层治安民警,你怎么办?( )
A.向村委会了解情况,并向当地民政部门反应,给予老人物质帮助
B.承诺老人,给其儿子王大财每月1-2天探亲假回家照顾老人
C.在网上发起募捐,将老人协助送往附近敬老院
D.要求村委会安排村民轮流照顾老人
参考答案:AC


第19题:
[单选题]下列制动跑偏的原因中不包括(  )。
A.制动踏板自由行程过大
B.有一侧钢板弹簧错位或折断
C.转向桥或车架变形,左右轴距相差过大
D.两侧主销后倾角或车轮外倾角不等,前束不符合要求
参考答案:A


第20题:
[判断题]《铁路劳动安全》:棉、麻、木材等火灾属于B类火灾。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第21题:
[多选题]处于家庭成熟期的理财客户的特征有( )。
A.主要目标是筹措养老金
B.增加固定收益类资产的比重
C.购房、购车贷款保持较高需求
D.配置高收益类金融资产
E.收入处于巅峰,支出降低
参考答案:ABE
在成熟期,养老金的筹措是该阶段的主要目标,家庭收入处于巅峰,支出降低,财富积累加快。因此,该阶段建议以资产安全为重点,保持资产稳定收益回报,进一步增加固定收益类资产的比重,减少持有高风险资产。

第22题:
[判断题]对建筑物实行承包、租赁或者委托经营、管理时,消防车通道、涉及公共消防安全的疏散设施和其他建筑消防设施应当由产权单位或者委托管理的单位统一管理。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第23题:
[简答题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)规定,粗暴待客类客运服务质量问题指什么?具体行为有哪些?
参考答案:粗暴待客类,指铁路从业人员与旅客发生肢体冲突,辱骂旅客、对旅客使用侮辱性手势的行为:1.对旅客冷嘲热讽,言语污秽,行为粗鲁;2.有意设臵障碍,刁难旅客;3.与旅客发生肢体冲突;4.侵害旅客人身权利的其他行为。


第24题:
[单选题]在其他条件相同的情况下,下列说法中正确的是()。
A.钻头尺寸越大,钻时越小
B.泵压越高,钻时越小
C.钻井液的排量越小,钻时越小
参考答案:B


第25题:
[单选题]人的发展总是从机械记忆到意义记忆,体现了( )。
A.顺序性
B.阶段性
C.不平衡性
D.差异性
参考答案:A
人的发展总是从机械记忆到意义记忆,体现了个体身心发展的顺序性。

第26题:
[多选题]关于项目现金流量分析,下列说法正确的有(  )。
A.全部投资现金流量表中,借款利息和本金的偿还不作为现金流出
B.全部投资现金流量表可用于计算全部投资的内部收益率等评价指标
C.净现金流量分析可以判断项目能否按时还款
D.自有资金现金流量表中,借款利息作为现金流入,借款本金的偿还作为现金流出
E.内部收益率可以作为惟一指标来判断项目能否按时还款
参考答案:ABC
D项,自有资金现金流量表以自有资金为计算基础,借款作为现金流入,借款利息和本金的偿还作为现金流出,可用于计算自有资金的内部收益率、净现值等指标;E项,由于同一项目不同的现金流量分布可以得出相同的内部收益率,因此不能简单以内部收益率来判断项目能否按时还款,但可以借助净现金流量分析,把各年的还本付息额跟当年的净现金流量进行对比,就可以判断项目在还款期内能否按时还款。

第27题: [填空题]
These health care methods are very effective____________________(不仅对人体健康,而且还对心脑健康和减肥,都有十分显著的疗效)


参考答案:These health care methods are very effective not only in preserving physical health, but also in mental health and weight reduction.
答案解析:[译文] 这些保健方法不仅对人体健康有效,而且还对心脑健康和减肥有十分显著的疗效。

第28题: [单项选择]
有机磷中毒患者确诊后的给药原则是()。
A. 少量、适度给药
B. 少量、反复给药
C. 足量、反复给药
参考答案:C

第29题: [单项选择]
急性肾衰竭多尿期通常持续()
A. 1~3周
B. 4~5周
C. 3~4周
D. 5~6周
E. 6~8周
参考答案:A
答案解析:多尿期持续时间多为1~3周或更长,肾小管功能尚未恢复。【该题针对“专业知识-急性肾衰竭临床表现和治疗”知识点进行考核】

第30题: [填空题]
商业银行由于()、规模等不同,对跨行和跨地区汇款的收费标准也不尽相同。
参考答案:经营方式

第31题:
[单选题]国家支持深海科学技术研究和专业人才培养,将( )列入科学技术发展的优先领域,鼓励与相关产业的合作研究。
A.深海科学技术
B.深海探测技术
C.深海开发技术
D.深海科研技术
参考答案:A


第32题:
[单选题]下列有关备课的描述正确的是( )。
A. 必须先了解教学地点
B. 必须先了解教学对象的情况
C. 必须先了解教学课堂设备
D. 必须先了解现场服务人员
参考答案:B


第33题:
[单选题]起吊重物前,应由()检查悬吊情况及所吊物件的捆绑情况,认为可靠后方准试行起吊。
A.工作负责人
B.吊车司机
C.起重设备指挥人员
D.起重设备操作人员
E.略
F.略
参考答案:A


第34题: [单项选择]
FIDIC施工合同条件规定,业主发出中标函的( )天内,接到承包商提交的履约保证后,双方签署的法律性标准化格式文件就是合同协议书。
A. 14
B. 24
C. 28
D. 42
参考答案:C

第35题: [填空题]
香港特别行政区的()属于香港特别行政区终审法院。终审法院可根据需要邀请其他普通法院适用地区的()参加审判。
参考答案:终审权;法官

第36题: [单项选择]
有抚养能力和有抚养条件的继承人,不尽抚养义务的,分配遗产时()。
A. 可以不分
B. 应当少分
C. 应当不分或少分
D. 可以少分
参考答案:C

第37题: [单项选择]
财产保险费率的厘定是以()为基础的。通过对保额损失率和均方差的计算求出纯费率,然后再计算附加费率,最后将纯费率和附加费率相加即得出营业费率。
A. 大数法则
B. 风险发生概率
C. 数理统计
D. 保额损失概率
参考答案:D
答案解析:考点:纯保险费率的确定。财产保险费率的厘定是以保额损失概率为基础的。通过对保额损失率和均方差的计算求出纯费率,然后再计算附加费率,最后将纯费率和附加费率相加即得出营业费率。

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