第1题:
[判断题]沉默型投诉客户特点是语调平和、声量适中、乐意阐述问题所在、提出解决方法A.正确
B.错误
参考答案:B
银行业客服中心从业基础知识(第二版)
第2题: [单项选择]
保险人与被保险人未约定保险价值的，( )。A. 货物的保险价值，是保险责任开始时货物在起运地的实际价值和保险费的总和
B. 货物的保险价值，是保险责任开始时非贸易商品在起运地的发票价格和保险费的总和
C. 货物的保险价值，是保险责任开始时货物在起运地的发票价格或者非贸易商品在起运地的实际价值以及运费和保险费的总和
D. 货物的保险价值，是保险责任开始时货物在起运地的发票价格或者非贸易商品在起运地的实际价值以及运费的总和
参考答案:C
答案解析:[解析] 《海商法》第二百一十九条规定，保险人与被保险人未约定保险价值的，货物的保险价值，是保险责任开始时货物在起运地的发票价格或者非贸易商品在起运地的实际价值以及运费和保险费的总和。
第3题:
[单选题]特殊的重要电气试验，应有详细的安全措施，并经单位批准。A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
F.略
参考答案:A
第4题: [单项选择]
撒布填隙料及碾压过程中，下列说法错误的是（）A. 初压使用小型两轮压路机高速碾压1~2遍，使粗粒料稳定
B. 初压后，用石屑撒布机将干燥的填隙料均匀撒布在压稳的粗碎石层上，松铺厚度约2.5~3.0cm
C. 振动压实，用振动压路机或重型振动板慢速振动碾压，将全部填隙料振入粗碎石的孔隙中
D. 如需分层铺筑时，应将已压成的填隙碎石表面的粗碎石外露约5~10mm
参考答案:A
第5题:
[多选题]安全教育的种类包括（ ）。A.转岗教育
B.三级安全教育
C.特种作业人员安全教育
D.经常性安全教育
参考答案:ABCD
第6题:
[判断题]从岩体或煤体裂隙和孔洞中快速放出瓦斯的现象称为瓦斯喷出。A.正确
B.错误
参考答案:A
第7题: [单项选择]
到目前，我国已同（）多个国家和地区建立了经贸关系，对外经贸市场多元化的格局日渐形成。A. 100
B. 140
C. 160
D. 200
参考答案:D
第8题:
[填空题]联系用手信号显示十、五、三车距离信号中的“五车”(约55m)信号时,昼间的显示方式为展开的绿色信号旗单臂平伸连续下压三次。( )
参考答案:×正确:两次
第9题:
[单选题]患者,男, 43岁,持续高热1周,呼吸急促,胸痛,胸片检查如图,青选出最可能的诊断A.脓胸
B.肺脓肿
C.气胸
D.肺气肿
E.胸膜问皮瘤
参考答案:A
第10题:
[单选题]根据《建设项目职业病防护设施“三同时”监督管理办法》，可能产生职业病危害的建设项目，建设单位应当在建设项目（ ）进行职业病危害预评价，编制预评价报告。
A.设计
B.可行性论证阶段
C.投产
参考答案:B
第11题: [单项选择]
速汇金系统规定速汇金汇出汇款的单笔汇款限额为（）。A. 10000美元（含）
B. 2000美元（含）
C. 5000美元（含）
D. 20000美元（含）
参考答案:A
第12题:
[多选题]配电线路、设备检修，在显示屏上断路器（开关）或隔离开关（刀闸）的操作处应设置（ ）标记。A.A.“止步，高压危险！”
B.B.“禁止合闸，有人工作！”
C.C.“禁止合闸，线路有人工作！”
D.D.“禁止分闸！”
E.略
F.略
G.略
参考答案:BCD
第13题:
[填空题]限鸣时的司机要道信号显示方式为司机使用机车边光灯 （ ）（短闪时间为1s、长闪时间为3s）。
参考答案:“二短闪一长闪”
第14题:
[单选题]凤凰水仙中品质最好的是( )。A.凤凰单丛
B.凤凰浪菜
C.凤凰水仙
D.色种
参考答案:A
第15题: [简答题]
什么是机车信号设备和测试环线设备？环线电缆引入处应符合哪些条件？参考答案:
为完成机车信号作用的全套设备，称之为机车信号设备；为完成检查机车信号设备，用于代替测试区段所设的环形导线称之为测试环线。
环线电缆引入处应符合下列标准：
（1）电缆引入口处应有足够量的电缆储备并应排列整齐，盘放在电缆坑内。
（2）电缆引入应均匀圆滑，整齐美观，不得有硬弯或背扣现象。
（3）电缆终端应有标明去向的铭牌。
第16题:
[单选题]下列说法错误的是A.膝关节是人体最大最复杂的关节
B.颅骨共有23块，其中面颅骨15块
C.躯干骨的24块椎骨、1块骶骨和1块尾骨借骨连结形成脊柱
D.胸骨包括胸骨柄和胸骨体两部分
参考答案:D
第17题: [多项选择]
有关砌块施工的准备工作，下列说法正确的是（）。A. 砌块场地要做好防雨设施，可挖必要的排水沟，以防场内积水
B. 砌块不应堆放在泥地上，以防污染砌块或冬季与地面冻结在一起
C. 不同类型应分别堆放，每堆垛上应有标志以免混淆
D. 堆放高度不宜超过5m
参考答案:A, B, C
第18题:
[单选题]高层建筑发生火灾时供人员暂时避难、休息的楼层叫( )。A.休息层
B.避难层
C.安全层
D.中转层
参考答案:B
第19题:
[判断题]金融机构在从事委托贷款业务时,除按规定计收手续费之外,还可收取较低的利息。( )A.正确
B.错误
参考答案:B
第20题: [单项选择]
学生作业出现错误时，老师让他把该题重做10遍，这属于（）。A. 正强化
B. 负强化
C. 惩罚
D. 自我强化
参考答案:C
答案解析:惩罚的目的是降低行为发生的概率，老师让学生把该题重做10遍的目的是让学生不再出错。
第21题:
[单选题]女，22岁。患肺结核近5年，近两个月来低热，咳嗽，痰中带血。2小时前突然咯血不止急诊入院。治疗应首选( )
A.输液
B.镇静剂
C.氧气吸入
D.镇咳剂
E.垂体后叶素
参考答案:E
第22题:
[单选题]公益性捐赠支出，在年度利润总额（）以内的部分，准予税前扣除。A.5%
B.10%
C.12%
D.20%
参考答案:C
第23题: [多项选择]
平坦型葡萄糖耐量曲线常见于（）。A. 甲状腺功能减退
B. 腺垂体功能减退症
C. 肾上腺皮质功能亢进
D. 胃切除后
E. 胰岛B细胞瘤
参考答案:B, C, E
第24题:
[单选题]注水泥过程中造成油气层损害的重要因素是( )。A. 固相颗粒
B. 水泥浆滤液
C. 添加剂
D.施工时间
参考答案:B
第25题: [单项选择]
云建标5号通知关于材料费的确定原则：工程材料价一般是指（ ）。A. 出厂价
B. 供应价
C. 采购价
D. 到工地价
参考答案:D
第26题: [单项选择]
三相绕线转子异步电动机的调速控制采用（）的方法。A. 转子回路串联可调电阻
B. 改变电源频率
C. 转子回路串联频敏变阻器
D. 改变定子绕组磁极对数
参考答案:A
第27题:
[单选题]目前我国有康复需求的各类慢性病患者已近()A.1亿人
B.2亿人
C.3亿人
D.4亿人
E.5亿人
参考答案:B
第28题:
[单选题]1． 目前总行制订的综合性信贷政策主要是（ ）。A. 年度信贷政策指引
B. 信贷管理工作要点
C. 信贷管理工作思路
D. 行业信贷政策
参考答案:A
第29题: [单项选择]
The commission would find itself ______at every turn if its members couldn' t reach an agreement.
A. collided
B. savaged
C. crumbled
D. hampered
参考答案:D
答案解析:hamper意为“妨碍，束缚，限制”，例如：Don’t hamper me when I’m working．在我工作的时候别妨碍我。collide意为“碰撞，互撞；冲突，抵触”，同conflict，
第30题:
[填空题] 根据《国家电网有限公司综合计划管理办法》第八条,综合计划实行( )管理。参考答案:全流程
第31题: [简答题]
“给定资料3”反映了我国城市规划过程中存在的诸多问题，请你提出解决这些问题的措施建议。
要求：措施得当、具有针对性。分条作答，不超过300字。
参考答案:
答案解析:针对城市规划过程中存在行政命令过分干涉、缺少现实的法律保护、盲目规划缺少特色等问题，提出以下建议：
一是要加强城市规划立法。各地要在《城市规划法》和《城乡规划法》两大规划基本法之下，结合各地具体情
第32题:
[单选题]引导信号如何显示（）A.展开的黄色信号旗
B.黄色灯光高举头上左右摇动
C.拢起的黄色信号旗高举头上左右摇动
D.绿色信号旗下压数次
参考答案:B
《1号线行车组织规则》
第33题:
[判断题]把变压器三个绕组的末端连接在一起，这种连接方式称星形连接方式。A.正确
B.错误
参考答案:A
第34题: [单项选择]
每次船上授课可以包括船舶救生设备和消防设备的各个不同部分，但在任何（）的授课期内应包括该船的全部救生和消防设备。
A. 1个月
B. 2个月
C. 3个月
参考答案:B
第35题:
[判断题](2897)( )在地形特别困难的条件下,会让站、越行站可设在不大于6‰的坡道上,且不应连续设置,并保证列车的起动。(1.0分)
A.正确
B.错误
参考答案:A
第36题:
[单选题]桥梁墩台裂纹宽度限值，要求墩帽不得大于（ ）。A.0.1 mm
B.0.2 mm
C.0.3 mm
D.0.4 mm
参考答案:C
第37题: [单项选择]人类正面临着全球变暖的挑战。联合国的一份报告为我们______了气候变化将会产生的灾难性后果。
填入划横线部分最恰当的一项是( )。
A. 概括
B. 描述
C. 记录
D. 记述
参考答案:B
答案解析:[解析] 本题的重点在“后果”一词上。从题意看，其表示的是将来可能发生的某种结果，与其搭配的话，概括、记录、记述这三个词都不合适。记录和记述都是对已经发生的某种事实的客观反映。“概括”一词用来表示对事
第38题: [名词解释]
假塑性流体参考答案:
指无屈服应力，并具有粘度随剪切速率增加而减小的流动特性的流体。
