第19题: [单项选择]某市拟分行业推动集体合同签订工作，保障相关行业劳动者合法权益。根据《劳动合同法》，下列关于集体合同的说法，正确的是（）。 A. 未建立工会的企业，集体合同由全体职工与企业签订 B. 劳动合同中的劳动条件和劳动报酬标准不得高于集体合同规定的标准 C. 用人单位违反集体合同，侵犯职工劳动权益的，工会可以依法要求用人单位承担责任 D. 集体合同必须经劳动行政部门审查批准后方能生效 参考答案:C 答案解析:集体合同的订立。
第24题: [多项选择]某物流服务企业为提高经营业绩，进一步强化了方针目标管理。同时开展顾客关系管理(CRM)，进行顾客满意度测评，该企业设计了一套顾客满意度测评绩效指标体系。 针对物流服务企业，顾客满意度测评绩效指标必须是( )。 A. “让顾客满意的” B. 企业能够控制的 C. 具体可测量的 D. 定量的 参考答案:A,B,C 答案解析:[解析] 该题考查对满意度测评绩效指标相关内容知识点的理解和掌握。该题考核点是顾客满意度测评绩效指标要求，故ABC为正确答案。D的错误由C更正，故D是错项干扰。
第32题: [单项选择]对安装人工起搏器患者的护理措施不正确的是（） A. 持续24小时心电监护 B. 平卧24小时，术侧卧位 C. 术后第4天开始协助患者做术侧肢体肩部活动 D. 沙袋压迫伤口4～6小时 E. 遵医嘱给予抗生素3天 参考答案:B 答案解析:该题考查的是对行起搏器患者的护理，体位上要求首先平卧24小时，24小时后可侧卧，但一定要禁止术侧卧位，其他护理措施均正确。
