热门试题:
第1题: [简答题]
某物流企业经理孙先生发现最近这段时间物流业务量比去年同期下降许多，并且还出现原有客户成为竞争对手的客户的现象，这不能不引起重视。经过调查，发现这段时间客户投诉增加，反映该公司服务质量不好。于是孙先生下定决心一定要提高公司的物流质量服务水平，但孙先生不知要提高物流服务质量应从何做起，如何做？您能给孙先生介绍一下物流服务质量管理的流程，帮助该公司提高物流服务质量吗？
参考答案:
物流服务质量管理是指通过物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动的综合。一般情况下，物流服务质量管理流程如下：
（1）物流服务信息
①确定客户对现有物流服务水平的评价；
确定哪方面物流服务是客户最为关心的；
③确定客户还需要哪些额外物流服务；
④确定客户对竞争对手的评价。
（2）物流服务现状分析
在做完物流服务质量调查之后，要对调查的内容进行整理分析，一般分析可以从两个方面进行分析：
①自我物流服务水平分析；
②竞争对手物流服务水平分析。
（3）物流服务内容制定
第三方物流企业在制定物流服务内容时，要注意以下几点：
①物流服务的标准要明确；
②物流服务对象要分类（按照ABC分类方法为不同的客户提供有差别的物流服务）；
③物流服务内容差异化、经济化。
（4）物流服务机制建立
物流服务机制的建立是指将建立起来的物流服务内容及标准纳入公司章程，每个员工在工作过程中要以服务客户为宗旨，培养员工良好的客户服务意识。
（5）物流服务综合评价
物流企业要定期对服务机制的实施情况进行检查评价，评价方法可以根据制定的相关物流标准进行综合打分，确定物流服务水平是否有所变化，同时也要根据市场情况不断地更新完善服务内容和标准，以适应市场发展的需要。
答案解析:本题主要考查物流服务质量管理流程。
第2题: [单项选择]
根据《建设工程监理规范》的规定，在施工过程中，( )应定期主持召开工地例会。A. 专业监理工程师
B. 总监理工程师代表
C. 总监理工程师
D. 监理员
参考答案:C
第3题: [单项选择]
将评估具体分为完全评估和限制评估的分类方式是( )。A. 按资产评估的程度及其与评估准则的关系分类
B. 按资产评估对象及适用原则分类
C. 按资产评估工作的内容分类
D. 按资产评估工作的方式分类
参考答案:A
答案解析:[解析] 完全评估一般是指未适用背离条款，或完全按照评估准则或规定进行的资产评估。限制评估一般是指根据背离条款，或在允许的前提下未完全按照评估原则或规定进行的评估。故完全评估和限制评估是按资产评估与评
第4题: [多项选择]
阳光的理赔管理责任就是落实理赔人的责任，包括（）和（）A. 对客户的责任
B. 对员工的责任
C. 对股东的责任
D. 对公司的责任
参考答案:A,D
第5题: [填空题]
用于单元级和工段级仿真培训软件属于（）结构。参考答案:STS
第6题:
[单选题]天然高分子材料中的木材、棉、麻等物及合成高分子化合物中的热固塑料、合成橡胶、化学纤维等的燃烧，均属（）。
A.蒸发燃烧
B.分解燃烧
C.预混燃烧
D.均相燃烧
参考答案:B
第7题: [名词解释]
地方政府公共财政参考答案:
就是地方政府的理财活动。即地方政府为了实现地方政府的职能和责任，依据宪法和法律，运用地方政府拥有的权力，进行的资金的收支和管理活动。
第8题:
[单选题]商用无线引入系统所使用的全向吸顶天线功率容量是( )W。
A.75
B.50
C.120
D.100
参考答案:C
第9题:
[多选题]微观规制的主要类型A. 反托拉斯法
B. 公共事业规制
C. 知识产权规制
D. 社会经济规制
参考答案:ABD
第10题:
[判断题]核相工作应逐相进行。A.正确
B.错误
参考答案:A
第11题: [单项选择]
被告人张某系退伍军人，被告人赵某系现役军人。张某曾在服役期间伙同赵某犯有抢劫罪。关于该案的审判管辖，下列说法哪一个是正确的( )
A. 应当由军事法院一并管辖
B. 应当由地方人民法院一并管辖
C. 被告人张某由地方人民法院管辖，被告人赵某由军事法院管辖
D. 应当先由军事法院一并管辖，然后再把被告人张某移交地方人民法院管辖
参考答案:C
答案解析:《刑事诉讼法》第20条规定：“现役军人(含军内在编职工，下同)和非军人共同犯罪的，分别由军事法院和地方人民法院或者其他专门法院管辖；涉及国家军事秘密的，全案由军事法院管辖。”第21条规定，“下列案件由
第12题:
[单选题]不同品牌：“索尼”“长虹”“康佳”属于哪种竞争类型？A.愿望竞争
B.品牌竞争
C.平行竞争者
D.产品形式竞争者
参考答案:B
第13题: [单项选择]
值班站长组织开展现场信息汇报工作，第一时间将伤亡情况及对运营的影响（如设备设施停用等）报告给控制中心、客运部、站务中心及（）
A. 驻站民警
B. 安检队长
C. 理赔专员
D. 值班站长
参考答案:A
第14题:
[单选题]当无动力塞门在投入位时，限制列车管给总风缸充风的压力到( )左右A.420kP
B.320kP
C.250kP
参考答案:C
第15题:
[填空题]由医患双方自行协商解决的医疗事故争议,医疗机构应在协议解决之日起达（ ）日之内向所在地（ ）部门做出（ ）。
参考答案:7|卫生行政|书面报告
第16题:
[单选题]采区电气设备使用（）供电时，必须制订专门的安全措施。A.1140V
B.660V
C.3300V
参考答案:C
第17题: [单项选择]
下列哪一项不是破坏臭氧层的物质（）
A. CCl
4B. CFCs
C. N
2O
D. CO
2E. 哈龙类物质
参考答案:D
第18题:
[单选题]作业人员对本规程应（ ）考试一次。A.每半年
B.每年
C.每两年
D.每三年
参考答案:B
第19题: [填空题]
（）是中国自主研制、发射的第一个月球探测器。参考答案:嫦娥一号
第20题: [单项选择]
毓麟珠是治疗肾虚型不孕症的常用方剂，此方出自（）。A. 《傅青主女科》
B. 《妇人大全良方》
C. 《万氏妇人科》
D. 《景岳全书》
E. 《和剂局方》
参考答案:D
第21题: [单项选择]
引起亚急性心内膜炎的病原菌是（）A. 艰难梭菌
B. 大肠埃希菌
C. 草绿色链球菌
D. 白色念珠菌
E. 变异链球菌
参考答案:C
第22题:
[填空题] 无缝道岔在始端和终端、尖轨跟端(或限位器处)分别设置一对钢轨位移观测桩,18号及以上的道岔宜在()处加设一对位移观测桩。
参考答案:心轨
第23题:
[单选题]()安装高度小于2.5m的电铃等音响与信号装置的电压不应大于42VA.正确
B.错误
参考答案:B
第24题:
[多选题]走出可能产生跨步电压的区域应采用的正确方法是( )。A.大步跨出
B.双脚并拢跳出
C.单脚跳出
D.双脚并拢或单脚跳出
参考答案:BCD
第25题:
[判断题] 依据《南方电网公司安全生产令》第四条的规定,按定员配备生产人员,严禁未经培训、未经考试合格、未按规定持证的人员从事作业。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第26题:
[判断题]雷电按其传播方式可分为直击雷和感应雷两种。A.正确
B.错误
参考答案:B
第27题:
[判断题]依据华电《电力安全工作规程(电气部分)》(2013年版),非金属外壳的仪器,应与地绝缘,金属外壳的仪器和变压器外壳应接地。(1.0分)
A.正确
B.错误
参考答案:A
第28题:
[判断题]氧化锌避雷器由具有较好的“伏-安”特性的氧化电阻片组装而成。A.正确
B.错误
参考答案:A
第29题:
[判断题]内屏蔽层能避免在导体与绝缘层之间发生局部放电。( )A.正确
B.错误
参考答案:A
第30题:
[多选题]CTCS-2级常态灭灯区段列控车载设备的部分监控模式是列控车载设备接收到轨道电路允许行车信息，而缺少（ ）提供的线路数据或限速数据时使用的模式。在部分监控模式下，限速值为（ ） km/h。
A.应答器
B.地面设备
C.40
D.45
参考答案:AD
第31题: [多项选择]
治疗SLE常用的免疫抑制剂有（）A. 硫唑嘌呤
B. 环磷酰胺
C. 环孢素
D. 羟氯喹
E. 萘普生
参考答案:A, B, C, D
第32题: [多项选择]
工程量清单作为招标文件的组成部分，是( )。A. 进行工程索赔的依据
B. 编制标底的基础
C. 由工程咨询公司提供的
D. 支付工程进度款的依据
E. 办理竣工验收的依据
参考答案:A,B,D
第33题:
[判断题]严禁客运人员进入线路单独作业，保洁作业时由专人进行防护，防护人员可以参与作业。A.正确
B.错误
参考答案:B
第34题:
[判断题]编组站、区段站利用本务机车调车时，不使用调车作业通知单。（ ）(《行规》第52条)A.正确
B.错误
参考答案:A
第35题:
[单选题]防灾减灾系统远程检修应使用（ ），并使用加密或专用的传输协议。检修宜通过具备运维审计功能的设备开展。
A.录屏软件
B.审计系统
C.运维专机
D.监控系统
参考答案:C
