第9题: [单项选择]教学白居易的《钱塘湖春行》后，教师准备给学生另外推荐几首七言律诗，以下不合适的是（）。 A. 陆游《游山西村》 B. 文天祥《过零丁洋》 C. 李白《春夜洛城闻笛》 D. 李贺《雁门太守行》 参考答案:C 答案解析:律诗规定每首8句，分五言和七言。A项“莫笑农家腊酒浑，丰年留客足鸡豚。山重水复疑无路，柳暗花明又一村。箫鼓追随春社近，衣冠简朴古风存。从今若许闲乘月，拄杖无时夜叩门”是七言律诗。B项“辛苦遭逢起一经，
第12题: [单项选择]对待（）的顾客要有耐心。 A. 烦躁 B. 依赖型 C. 挑剔 D. 有常识 参考答案:A 答案解析:
顾客一般分为几类，对于不同的顾客，有不同的对待方法。
一、烦躁的顾客。要有耐心，温和地与他交谈。
二、有依赖性的顾客。他们可能有点胆怯，很难下定决心。对于他们，态度要温和，富于同情心，为他们着想，提些有益的建议，但不要施加太大压力。
三、对商品不满意的顾客。他们持怀疑态度，对这样的顾客要态度诚恳，说话要有见地、简洁。要有礼貌地保持自控能力。
四、有试一试心理的顾客。他们可能吹毛求疵，通常少言寡语。你得表现的有坚韧毅力，向顾客展示你对商品的丰富知识。
五、常识性的顾客。他们有礼貌，有理智。用有效的方法待客，用你的友好态度回报。
第31题: [单项选择]已知一杯茶水有若干克，第一次加入一定量的水后，茶水的浓度为6%，第二次又加入同样多的水后，茶水的浓度为4%，求第三次加入同样多的水后茶水的浓度为多少( ) A. 1% B. 2% C. 3% D. 3.5% 参考答案:C 答案解析:[解析] 设第一次加完水后，含茶6份，含水94份，这样茶水浓度就为6%，第二次加完水后，茶水总量为6÷4%=150(份)，所以第二次加水为150-100=50(份)，第三次加入的水也为50份，茶水浓度
第32题: [单项选择]在客户交车结帐流程执行时，下列叙述何者是错误（） A. 填写本次保养维修内容及今后客户车辆使用方面建议 B. 向客户解释维修项目内容，并请客户于工单上签字 C. 对于客户拒绝维修建议中涉及安全的维修项目，口头告知即可 D. 提醒下次保养时间并记录 参考答案:C
