参考答案:客户催办即国网客服中心应客户要求,对正在处理中的业务工单进行催办。抢修类催办业务,客服专员应做好解释工作,并根据客户诉求派发催办工单。国家电网企管〔2019〕907号 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》中附件2《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》:客户催办即国网客服中心应客户要求,对正在处理中的业务工单进行催办。抢修类催办业务,客服专员应做好解释工作,并根据客户诉求派发催办工单。
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