第20题: [多项选择]设计完善服务流程内容包括()。 A. 将客户服务流程与企业使命、企业总体目标、及作业流程连接 B. 设立跨部门的小组、简化客户服务流程、分享资源,以提供客户整合性的服务 C. 建立清楚的服务质量目标并几时与客户沟通 D. 利用多元化的渠道收集及应用对于公司在客户服务方面的意见 E. 绘制流程图,可以使服务人员统一工作认识 参考答案:A, B, C, D
第21题: [单项选择]下列不是气测录井用途的是()。 A. 发现油气显示 B. 发现非烃气藏 C. 获取储层含油饱和度 D. 估价油气层 参考答案:C
第31题: [单项选择]关于复方短效口服避孕药避孕机制的说法,错误的是() A. 抑制排卵 B. 通过异物的局部效应发挥作用 C. 改变子宫内膜形态与功能,不适于受精卵着床 D. 改变宫颈黏液性状使黏液量变少、黏度增高,不利精子穿透 E. 受持续的雌、孕激素作用,输卵管的正常分泌和蠕动频率发生改变,从而改变受精卵正常的运行速度 参考答案:B