第7题: [单项选择]顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。顾客需求或期望反映了顾客要求，其决定了( )。 A. 认知质量 B. 感知质量 C. 满意质量 D. 要求质量 参考答案:B 答案解析:[解析] 考查顾客满意内容中对认知质量等相关概念知识点的理解和掌握。顾客的价值观决定了其要求或期望值，即认知质量，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，即感知质量。故B为正确项。
第8题: [单项选择]安全评价机构应编制安全评价过程控制文件，用于规范( ) A. 机构管理 B. 项目管理 C. 安全评价质量 D. 安全评价过程和行为 参考答案:D 答案解析:[解析] 安全评价机构应编制安全评价过程控制文件，用于规范安全评价过程和行为、保证安全评价质量。安全评价过程控制文件主要包括：机构管理、项目管理、人员管理、内部资源管理和公共资源管理等内容。
第15题: [单项选择]盾构机规定描述错误的是（）。 A. 盾构机不得超负荷作业 B. 盾构机的出土皮带运输机应由专人监护 C. 配电柜上可放置水杯等少量物品 D. 主机室内严禁吸烟 参考答案:C
第16题: [单项选择]商业银行在计算资本充足率时，对未并表金融机构资本投资应分别从核心资本和附属资本中各扣除( )。 A. 30% B. 40% C. 45% D. 50% 参考答案:D 答案解析:商业银行计算资本充足率时，应从资本中扣除的项目包括：(1)商誉应全部从核心资本中扣除。(2)对未并表金融机构资本投资应分别从核心资本和附属资本中各扣除50%。(3)对向非自用不动产投资和企业投资，分别
