第13题: [单项选择]关于划分组织部门的原则以下那句话是错误的（）。 A. 统一指挥是指无论对哪一件工作来说，一个下属人员只应接受一个领导人的命令。 B. 管理幅度的大小同管理层次的多少通常成正比关系。 C. 集权是大生产的客观要求，它有利于保证企业的统一领导和指挥。 D. 责任、权力、利益三者之间是不可分割的。 参考答案:B
第21题: [单项选择]下列叙述错误的是( )。 A. 抹灰的面层应在踢脚板、门窗贴脸板和挂镜线等木制品安装前进行涂抹 B. 板条、金属网顶棚和墙面的抹灰，底层砂浆应压入板条缝或网眼内，形成转脚结合牢固 C. 金属网顶棚的高级抹灰应加钉长300～450mm的麻束，间距为600mm，交错布置，分遍按放射状梳理抹进中层砂浆内，待前一层七八成干后，才可涂抹后一层 D. 冬期施工时，抹灰砂浆应采取保温措施 参考答案:C
第22题: [单项选择]关于VBScript过程，下列说法错误的是（）。 A. Function函数有返回值 B. call语句用于Sub或Function过程的调用 C. 调用Sub过程时call语句可以省略，但是调用Function过程时不可以省略 D. 使用Exit Sub语句可以从Sub过程中立即退出 参考答案:C
第23题: [单项选择]银行业从业人员处理客户投诉时，( )。 A. 应当将处理的进展和结果适时地告诉客户 B. 应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户 C. 若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置 D. 不应当理会客户错误的投诉和建议 参考答案:A 答案解析:[解析] 银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，不得轻慢任何投诉和建议。BCD选项均违反了客户投诉原则。故选A。
