第1题:
[单选题]服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是（）。
A.赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发，饭店老板立刻道歉并且全桌免单
B.家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差，学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼
C.刘小姐在商场买了一件睡衣，发现质量有问题前去退货，被告知只能调换，无法退货
D.某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标，该公司决定将其全部销毁
参考答案:A
服务补救的定义要点是:①服务性企业;②对顾客提供服务出现失败和错误；③对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。A项是饭店这一服务性企业在对顾客提供服务出现错误的情况下，当即做出的补救性反应，符合定义；B项的学校不属于“服务性企业”，不符合①;C项“无法退货”不符合要点③;D项 主体是巧克力生产厂家，不符合①。故答案选A。
第2题:
[单选题]1.52 行车中发动机突然熄火怎样处置？A.紧急制动停车
B.缓慢减速停车
C.挂空挡滑行
D.关闭点火开关
参考答案:B
第3题:
[单选题]护轨轮缘槽宽度为（ ），容许误差为－1～+3mm，斥离尖轨非工作边与基本轨工作边的最小距离不小于（ ）。
A.42mm，63mm
B.42mm，60mm
C.63mm，42mm
D.40mm，63mm
参考答案:A
《高速铁路有砟轨道线路维修规则》第3.7.3条
第4题:
[单选题]哌唑嗪开始用药常致血压骤降属于:A.过度作用
B.继发反应
C.首剂效应
D.药物变态反应
参考答案:C
第5题:
[判断题]C类只要求IFR飞行之间、IFR和VFR飞行之间配备间隔，对IFR飞行之间、IFR和VFR飞行之间提供ATC服务。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第6题:
[单选题] 完全定位又可以称为( )。A.欠定位
B.六点定位
C.重复定位
D.过定位
参考答案:B
第7题:
[判断题]放线架应支撑在坚实的地面上，松软地面应采取加固措施。放线轴与导线伸展方向应平行。A.正确
B.错误
参考答案:B
第8题: [单项选择]
对骶骨的描述，不正确的是（）。A. 由5个骶椎融合而成
B. 内腔称骶管，为椎管的一部分
C. 骶正中嵴两侧有4对骶前孔，有第1～4骶神经穿过
D. 骶管向下终于骶管裂孔
E. 骶管裂孔下部两侧有第5骶椎关节突形成的骶角
参考答案:C
第9题:
[单选题]（2012年真题）某工程项目总费用预算为 1000 万元，计划工期为 10 个月，第 8 个月月末已完工作实际费用为 900 万元，若此时预测项目能否按预算完成，还需要( )信息
A.计划工作预算费用
B.已完工作预算费用
C.已使用的准备金
D.已消耗的资源数量
参考答案:B
第10题:
[单选题]机械装配使用油封的目的系为( )。A.美观
B.装卸方便
C.防止漏油
D.增加转数
参考答案:C
第11题:
[单选题]审核报告的保存期限：A.从审核自日起2年；
B.自审核结束后两年；
C.审核报告全部内容完成后2年。
参考答案:C
第12题:[单选题] 224
以下哪类测量上报事件用于同频切换的触发?
A.A1
B.A2
C.A3
D.A4
参考答案:C
第13题:
[单选题]智慧能源控制平台中，对项目的全流程进行展示，支持通过项目名称、项目类型、项目状态、项目负责人过滤已立项目信息的是（）
A.A、项目储备；
B.立项跟踪；
C.项目库；
D.项目存档。
参考答案:C
第14题: [多项选择]
一般来说，在温和型通货膨胀下可能受害的群体有( )。A. 白领
B. 以利润为收入者
C. 公务员
D. 食利者
E. 靠退休金生活者
参考答案:A,C,D,E
答案解析:[解析] 温和型通货膨胀是指价格总水平上涨比爬行式高，但又不是很快，具体百分比没有统一比率。但一般情况是在3%以上，两位数以内的水平。这种情况的通货膨胀一般不会对社会经济生活造成重大的影响。但是却可以
第15题:
[多选题]装表接电作业应由两人及以上协同进行，如需登高作业，应使用()，并做好()和()的安全措施。A.安全、可靠、绝缘的登高工具
B.防止触电
C.高处坠落
D.防止机械伤害
参考答案:ABC
第16题:
[单选题]公安机关面对负面舆情信息,反应要迅速,出手要快,将舆情解决在萌芽阶段。这体现了公安机关进行涉警突发事件舆情引导工作应遵循的()的原则
A.区分情况、分类施策
B.及时主动、准确把握
C.依法规范、综合施治
D.实事求是、严谨慎重
参考答案:B
第17题:
[单选题]《南昌局集团公司普速旅客列车车门管理规定》(南铁客【2020】239号)中规定客运乘务人员应()本趟列车办客站及到开时刻、技术停点等业务知识。
A.熟悉
B.熟知
C.明白
D.熟练掌握
参考答案:D
《南昌局集团公司普速旅客列车车门管理规定》(南铁客【2020】239号)
第18题:
[单选题]对于应答人未在规定时间内提交，或者书面明确不参与后续或最终报价的，以其（）提交的有效报价为准。
A.最后一轮
B.首轮
C.第二轮
D.第三轮
参考答案:A
第19题:
[单选题]下列哪一项不是海绵窦和颅外静脉的交通是( )A.眼静脉
B.翼静脉丛
C.颞浅静脉
D.面静脉和鼻腔的静脉
E.基底静脉丛与椎内静脉丛
参考答案:C
第20题:
[判断题]在蛇、蜂经常活动的季节从事巡线等野外工作，应随身携带解毒药物。A.正确
B.错误
参考答案:A
第21题:
[单选题]免疫活性细胞包括（ ）（ ）A.T细胞
B.K细胞、NK细胞
C.T和B淋巴细胞
D.B淋巴细胞
E.T和B淋巴细胞、吞噬细胞
参考答案:C
第22题: [简答题]
启动Internet Explorer，访问网站：http://www.sohu.com，并将此页添加进收藏夹。
参考答案:
第23题:
[多选题]联锁是指信号系统中的（）、（）和进路之间建立一定的相互制约关系。A.信号机
B.道岔
C.供电分区
D.股道
E.列车
参考答案:AB
第24题: [单项选择]
布图设计已经投入商业利用的，在申请布图设计登记之时，申请人应该提交含有该布图设计的（）。A. 文字资料
B. 集成电路样品
C. 设计原稿
D. 布图设计图纸
参考答案:B
第25题:
[判断题]影响齿轮接触精度的因素包括齿轮加工精度齿轮的精度等级，齿轮副的侧隙要求及齿轮副的接触斑点要求。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第26题:
[单选题]6岁男孩，反复咳嗽、咳痰2年，痰中带血丝1个月。右肺底部固定粗、中湿性啰音，咳痰后可消失。最可能的诊断是( )
A.支气管扩张
B.特发性肺含铁血黄素沉着症
C.支气管炎
D.肺动静脉瘘
E.肺脓肿
参考答案:A
第27题: [简答题]
什么是航空？航空按其使用方向分为哪几类？参考答案:
航空是人类利用载人或不载人的飞行器在地球大气层中方的航行活动。
按其使用方向可以分为军用航空和民用航空。军用航空泛指用于军事目的的一切航空活动，主要包括作战、侦查、运输、警戒、训练和联络救生等领域。民用航空：泛指使用各种航空器从事除了军事性质（包括国防、警察和海关）以外的所有的航空活动。
第28题:
[判断题]铸铁滑轮可以用于冶金桥式起重机的起升机构上。A.正确
B.错误
参考答案:B
第29题: [单项选择]
现代许多领导者认为，领导者必须善于梦想、提出远景、确定目标、制定战略、动员群众，而梦想和远景来自领导者和下属的心声，因此优秀的领导者必须富有（）
A. 想象能力
B. 激励能力
C. 宣传能力
D. 沟通能力
参考答案:D
第30题: [判断题]
硬角膜接触镜的曲率半经较角膜的曲率半经越大，镜片在角膜上的活动度越小（）参考答案:错
答案解析:活动度大。
第31题:
[单选题]商业银行下列变更事项不需要审批的是（ ）。A.变更名称
B.开办除结售汇以外的外汇业务
C.修改章程
D.变更持有股份总额百分之三的股东
参考答案:D
《商业银行法》规定，商业银行有下列变更事项之一的，应当经国务院银行业监督管理机构批准：包括变更名称、变更注册资本、变更总行或者分支行所在地、调整业务范围、变更持有资本总额或者股份总额5%以上的股东、修改章程，以及国务院银行业监督管理机构规定的其他变更事项。
第32题:
[判断题]堰塞湖处置时据灾害特点、地域特性、道路交通等实际情况和灾害处置需求,有选择性和重点的调集,科学配置力量及相关装备,发挥人员和装备的最小效能。( )[1分]
A.正确
B.错误
参考答案:B
第33题:
[单选题]犯罪嫌疑人鹿某在被监视居住期间有下列行为,公安机关可以对其逮捕的是( )。A.未经执行机关批准多次离开执行监视居住的住处
B.隐藏了自己的工作证
C.在公安机关传讯时迟到一次
D.与共同居住的家庭成员通电话
参考答案:A
第34题: [名词解释]
图根点参考答案:
直接用于测绘地形图碎部的控制点。
第35题:[判断题]
自动扶梯和自动人行道停止运行后，必须重新启动。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第36题:
[判断题]《山东省农村商业银行贷款交接管理办法》中规定，坚持双人外核原则，对于接收的贷款，接收人应对接受的全部个人类贷款及公司类贷款迸行实地外核。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:B
