题目详情
当前位置:首页 > 职业培训考试
题目详情:

[单选题]一般性投诉处理相关要点不包括( )。
A.注重服务礼仪
B.明确投诉处理流程
C.掌握投诉处理技巧
D.注重投诉结果

参考答案:D
一般性投诉处理相关要点:注重服务礼仪;明确投诉处理流程;掌握投诉处理技巧;明确处理投诉的权限划分。 考点 银行业消费者投诉处理

热门试题:

第1题:[单选题]男49岁。乙肝病史20余年,肝区隐痛6个月,体检无特殊发现,AFP检查为阳性。首选检查方法 A.
A.超
B.MRI
C.血清学检查
D.核素扫描
E.肝动脉造影
参考答案:A


第2题:
[多选题]社区治安情报搜集的途径包括( )。
A.走街串巷
B.案件查处
C.群众工作
D.阵地调控
参考答案:BCD


第3题:
[多选题]在工作间断期间,若有紧急需要,运维人员可在工作票未交回的情况下合闸送电,但应先通知工作负责人,在得到工作班全体人员已经离开工作地点、可以送电的答复后方可执行,并应采取下列( )措施。
A.拆除临时遮栏、接地线和标示牌
B.恢复常设遮栏,换挂“止步,高压危险!”的标示牌
C.应在所有道路派专人守候,以便告诉工作班人员“设备已经合闸送电,不得继续工作”
D.守候人员在工作票未交回以前,不得离开守候地点
参考答案:ABCD


第4题:
[判断题]《供电营业规则》规定:用户需要备用、保安电源时,供电企业应按其负荷重要性、用电容量和供电的可能性,与用户协商确定。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第5题:
[单选题]"国家按行政建制设立的直辖市、市、( )称城市。
A.县
B.区
C.乡
D.镇"
参考答案:D


第6题: [填空题]
泰勒创立的创造性教学模式的基本理论依据是学生具有_____。
参考答案:多种多样的才能

第7题:
[单选题]跨专业共享数据中涉及国家电网公司商密及重要数据的,其处理行为须经()或总部业务主管部门审批
A.生产管理部门
B.安全管理部门
C.数据源头部门
D.运维部门
参考答案:C


第8题:
[单选题]厥阴经脉气血衰竭可出现
A.耳聋,百节皆纵,目寰绝系
B.戴眼,反折,瘛疭
C.口目动作,善惊忘言,色黄,其上下经盛,不仁
D.中热咽干,善溺心烦,甚则舌卷卵上缩
参考答案:D


第9题:
[单选题]004323SPZ-350型和DPZ-440型配砟车作业地段的曲线半径不小于()m。
A.100
B.120
C.150
D.250
参考答案:D


第10题:
[单选题]患者女,40岁。确诊为卵巢浆液性囊腺癌晚期,拟行癌细胞减灭术。术前肠道准备措施不正确的是( )。
A.术前1天开始清洁肠道,术前8小时禁食,术前4小时禁水
B.术前3天进半流食,术前2天进流食,术时1天禁食
C.术前3天遵医嘱口服庆大霉素8万单位,每日2次
D.手术当日清晨清洁灌肠,至排泄物中无粪渣
E.术前3天口服20%甘露醇250mL加生理盐水250mL,每日1次
参考答案:A
妇科一般手术病人肠道准备于术前1日开始。但妇科恶性肿瘤病人,特别是卵巢癌病人,由于肿瘤组织有可能侵犯肠道,术中需要剥离癌组织或切除病变部位的部分肠管,肠道准备从术前3日开始。

第11题:
[多选题]认真落实伙食管理制度,严格执行 定量等标准,施行营养配餐,落实分餐或自助餐,科学调剂伙食,厉行勤俭节约。( )
A.伙食费
B.食物
C.餐具
D.人员
参考答案:AB


第12题: [简答题]

我国某出口商委托国际货运代理人出运一票货物,共装10个20英尺集装箱(TEU)。假设从国内某港口到国外某港口的基本费率是USD1600/20’(TEU),附加费BAF是USD200/TEU,EBS是USD80/TEU,PSS是150/TEU,CAF是USD100/TEU。请问:

如果该出口商要求货运代理人报“ALLINFREIGHT”,那么托运人应支付多少运费?
参考答案: 托运人应支付ALL IN FREIGHT的运费是USD18,500.00

第13题: [填空题]
锅炉炉膛内的传热方式主要是(),而省煤器的传热方式则主要是对流传热。
参考答案:辐射传热

第14题:
[多选题]根据《建筑施工企业安全生产许可证管理规定》,安全生产许可证违法行为应承担责任,说法正确的是( )。
A.已取得安全生产许可证的建筑施工企业发生重大安全事故,暂扣安全生产许可证并限期整改

B.施工企业不再具备安全生产条件时,暂扣安全生产许可证并限期整改

C.施工企业以欺骗、贿赂等不正当手段取得安全生产许可证的,撤销安全生产许可证,1 年内不得再次申请

D.转让安全生产许可证的,没收违法所得、处以罚款并吊销安全生产许可证

E.未取得安全生产许可证擅自进行生产的,责令停止生产,没收违法所得
参考答案:ABD


第15题:
[多选题]下列液压马达中,( )为高速马达。
A.齿轮马达
B.叶片马达
C.轴向柱塞马达
D.径向柱塞马达
参考答案:ABC


第16题: [单项选择]
泛爱主义教育思想的代表人物是 ( )
A. 巴西多
B. 夸美纽斯
C. 洪堡
D. 赫尔巴特
参考答案:A

第17题: [多项选择]
征信记录调整内容中涉及客户基本资料中()由总行信用卡中心信用控制部负责调整。
A. 姓名
B. 拼音
C. 性别
D. 教育程度
参考答案:A, B, C, D

第18题:
[判断题] 移幅键控调制方式又开关闭键控。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第19题:
[单选题]直接接触设备的电气测量,应 ( ) 。
A. 单独进行
B. 两人进行
C. 有人监护
D. 专人操作
参考答案:C


第20题:
[判断题]检修时需确认安全工器具状态良好,且在试验周期内。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第21题:
[单选题]某公安机关的民警在一野外现场,查获了违法嫌疑人李某和杨某,民警以下做法正确的有( )。
A.认为李某可能携带管制器具,在没有开具检查证即对李某进行了安全检查
B.认为杨某比较老实不具有人身威胁性,就没有对杨某进行安全检查
C.民警经过安全检查发现李某身上带有匕首一把,因未带有扣押文书,无法办理扣押手续,只得把匕首还给李某
D.将李某带至所里后,重新开具了检查证,再次检查李某并办理手续扣押匕首
参考答案:A


第22题:
[单选题]尾气回收现场是否有物料跑冒滴漏,用( )检验
A.氨水
B.酒精
C.玻璃水
参考答案:A


第23题: [单项选择]
软土地基处治中,若无特殊要求,反压护道压实度不低于______。
A. 85%
B. 90%
C. 93%
D. 95%
参考答案:B

第24题:
[单选题]在审核原始凭证时,对于内容不完整、填制有错误或手续不完备的原始凭证,应当( )。
A.拒绝办理,并向本单位负责人报告
B.予以抵制,对经办人员进行批评
C.由会计人员重新填制或予以更正
D.予以退回,要求更正、补充,以至重新填制
参考答案:D


第25题:
[单选题]传输数字信号的通信系统称为()。
A.模拟通信系统
B.数字通信系统
C.电话通信系统
D.模拟传输系统
参考答案:B
传输数字信号的通信系统称为数字通信系统。

第26题:
[多选题]露天或半露天的变电所,不应设置在下列场所:
A.有腐蚀性气体的场所;
B.挑檐为燃烧体或难燃体和耐火等级为四级的建筑物旁
C.附近有棉、粮及其他易燃、易爆物品集中的露天堆场;
D.容易沉积可燃粉尘、可燃纤维、灰尘或导屯尘埃且会严重影响变压器安全运行的场所。
参考答案:ABCD


第27题:
[多选题]《塔里木油田钻井井控实施细则》规定:短程起钻静止观察完应下钻循环检测油气上窜速度,满足下列哪些条件之一才能起钻:( )。
A.起下一趟钻需要的时间(小时)+10小时小于油气上窜到井口的时间(小时)
B.起下一趟钻需要的时间(小时)+10小时>油气上窜到井口的时间(小时)
C.起下一趟钻需要的时间(小时)+10小时=油气上窜到井口的时间(小时)
D.在一趟起下钻时间内油气上窜距井口1000m以下
E.在一趟起下钻时间内油气上窜距井口1000m以上
参考答案:AD


第28题: [单项选择]
千斤顶缺油时,应按规定添加()。
A. 制动液
B. 防冻液
C. 液压油
D. 齿轮油
参考答案:C

第29题:
[单选题]难溶化合物Ca(P0);其溶度积的表示应写成( ).
A.[Ca"]'[PO门’
B.K,=[Ca"]"[P0门]'
C.Kquaoor=[Ca"]"[PO门]' Qneanor[Ca*"[PO
参考答案:C


第30题: [单项选择]
急性心包炎时心包摩擦音的特点是()。
A. 在胸廓下部闻及
B. 与心搏一致
C. 吸气末明显
D. 仰卧位时最明显
E. 舒张期最明显
参考答案:B

第31题:
[单选题] 用行车调度电话发布书面调度命令时的第五个步骤是 。( )
A.保存
B.复诵核对
C.下达命令号码和时间
D.发布命令
参考答案:C


第32题:
[单选题]调车作业造成货车脱轨6辆为( )事故。
A.一般D类
B.较大
C.一般B类
D.一般A类
参考答案:A


我来回答:

购买搜题卡查看答案
[会员特权] 开通VIP, 查看 全部题目答案
[会员特权] 享免全部广告特权
推荐91天
¥36.8
¥80元
31天
¥20.8
¥40元
365天
¥88.8
¥188元
请选择支付方式
  • 微信支付
  • 支付宝支付
点击支付即表示同意并接受了《购买须知》
立即支付 系统将自动为您注册账号
请使用微信扫码支付

订单号:

请不要关闭本页面,支付完成后请点击【支付完成】按钮
恭喜您,购买搜题卡成功
重要提示:请拍照或截图保存账号密码!
我要搜题网官网:https://www.woyaosouti.com
我已记住账号密码