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[多选题]依托零售CRM系统,对个人客户进行客户服务及关怀,主要包括以下()内容?
A.定期向客户进行重要事件提醒,即向网点个人客户提示产品到期、大额资金变动、重要市场信息等重要事件
B.进行客户关怀(CRM群发短信或者致电等形式),包括重要节假日、生日、结婚纪念日等特殊时期的祝福和关怀
C.做好客户的投诉、异议的处理、跟进和反馈
D.经常通过电话、微信和短信,不分时段的向客户进行产品销售。

参考答案:ABC

热门试题:

第1题:[单选题]物质的三态是( )。
A.固、液、气
B.热、冷、气
C.热、固、冷
参考答案:A


第2题:
[判断题]扑救室外堆垛火灾时,水枪应以控制火势、保护上风向的堆垛为主,力量不足时,集中力量保护未燃烧的堆垛。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第3题:
[多选题]马克思和恩格斯完成了( )的转变,为创立马克思主义奠定了思想前提。 ( )
A. 从唯心主义向唯物主义
B. 从革命民主主义向共产主义
C. 从无产阶级向资产阶级
D. 从唯物主义向唯心主义
参考答案:AB


第4题:
[单选题]下列( )型危险化学品仓库应选址在远离市区和居民区当地主导风向的下风向和河流下游的区域。
A.大
B.中
C.大、中
参考答案:C


第5题: [单项选择]
以下关于公司转投资的说法正确的选项是
A. 有限责任公司既可以向有限公司投资也可以向股份有限公司投资
B. 有限责任公司不得向合伙企业投资
C. 除国务院规定的投资公司和控股公司外,公司对外投资时其累计的投资额不得超过本公司净资产的50%
D. 股份有限公司设立分公司的行为也是一种转投资
参考答案:A
答案解析:[解析] 《公司法》第15条规定,公司可以向其他企业投资;但是,除法律另有规定外,不得成为对所投资企业的债务承担连带责任的出资人。由此可知,A选项正确,B选项不正确。原《公司法》规定,除国务院规定的投

第6题: [多项选择]
可使用糖皮质激素治疗的疾病是()。
A. 急性喉炎
B. 急性会厌炎
C. 喉痉挛
D. 喉水肿
E. 喉淀粉样变
参考答案:A, B, D, E
答案解析:急性喉炎常用超声雾化吸入庆大霉素和地塞米松治疗,病情较重可全身应用抗生素和糖皮质激素。急性会厌炎可全身应用足量抗生素和糖皮质激素。喉痉挛系喉内肌痉挛性疾病,可能与血钙过低有关,不能使用糖皮质激素治疗。

第7题:
[单选题]肺的结构和功能单位是
A.肺小叶
B.肺叶
C.肺泡
D.肺段
参考答案:A


第8题: [填空题]
海外领队要监督和配合旅游目的地国家或地区的全陪、地陪,全面落实旅游______,安排好旅游______,组织好旅游活动。
参考答案:合同 计划

第9题: [简答题]
离心泵,当叶轮旋转时,流体质点在离心力的作用下,会发生什么现象?
参考答案: 当叶轮旋转时,流体质点在离心力的作用下,流体从叶轮中心被甩向叶轮外缘,于是叶轮中心形成真空的现象。

第10题: [单项选择]
为防止被保险人过早死亡而丧失领取年金的权利,于是产生了( )年金。
A. 变额
B. 短期
C. 终身
D. 最低保证
参考答案:D
答案解析:[解析] 最低保证年金规定了年金领取的最低额度或者最低年限。最低保证年金分为两种:①确定给付年金,即规定了一个最低保证确定年数,在规定期间内无论被保险人生存与否均可得到年金给付;②退还年金,即当年金受

第11题:
[单选题](2000)变性蛋白质的主要特点是
A.不易被蛋白酶水解
B.分子量降低
C.溶解性增加
D.生物学活性丧失
E.共价键被破坏
参考答案:D


第12题: [单项选择]
某珠宝店被盗,警察已发现如下线索:(1) 甲、乙、丙三人至少有一个人是罪犯(2) 如果甲是罪犯,则乙一定是同案犯(3) 盗窃发生时,乙正在咖啡店喝咖啡。可见( )。
A. 甲是罪犯
B. 甲、乙都是罪犯
C. 甲、乙、丙都是罪犯
D. 丙是罪犯
参考答案:D
答案解析:[解析] 根据(3)可知道乙不是罪犯;既然乙不是罪犯,否定乙是罪犯,就能否定甲是罪犯;既然甲乙都不是罪犯,那么丙肯定是罪犯。

第13题: [单项选择]
功能制护理的优点不包括()
A. 护理工作的整体性强
B. 节省护士人力
C. 节约护理经费
D. 节约护士时间
E. 护士工作效率高
参考答案:A

第14题:
[单选题]男性,66岁。平素体健。3年前摔伤右髋部,诊断为:右侧股骨颈骨折,在当地医院行多枚空心钉内固定治疗,1年半前骨折愈合取出内固定开始正常行走,半年前出现右髋部疼痛,行走跛行并逐渐加重最可能的诊断是
A.骨性关节炎
B.股骨头坏死
C.类风湿性关节炎
D.髋关节结核
E.肿瘤
参考答案:B


第15题:
[判断题]晋升副班长、班长的,由支队组织;晋升副分队长、分队长的,由总队组织;晋升站长(中队长)助理的,由消防救援局、森林消防局组织。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第16题:
[单选题]下列反应中,能够说明烯烃分子具有不饱和结构的是(  )。
A. 燃烧
B. 取代反应
C. 加成反应
D. 氧化反应
( )
参考答案:C


第17题:
[多选题]数字信号的抖动可分为()
A.相位抖
B.频率抖
C.幅度抖
D.定时抖
参考答案:AD


第18题: [单项选择]
通过手术获得损毁部分下丘脑却能存活的大鼠,进行了相关研究。下列结果可能的是()
A. 刺激下肢无反应
B. 甲状腺激素分泌增加
C. 体温平衡无法维持
D. 尿量减少
参考答案:C
答案解析:

下丘脑是间脑的组成部分,是调节内脏及内分泌活动的中枢。根据题意分析可知:手术损毁大鼠的部分下丘脑后,合成并分泌的促甲状腺激素释放激素和抗利尿激素减少,所以甲状腺激素分泌也减少,同时尿量增加

第19题:
[单选题]钢绞线锚杆、钢筋锚杆在土层中的锚杆锚固段长度不宜小于( )。
A.3 m
B.4m
C.5m
D.6m
参考答案:D


第20题:
[单选题] 依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》(Q/CSSG 510001-2015)第28.2.11.4条规定:捆扎物件时,应避免绳索直接与物体( )处接触。
A.光滑
B.尖锐
C.干燥
D.粗糙
参考答案:B


第21题:
[单选题]以下哪种情况属于超限车辆( )。
A.三轴货车,其车货总质量25000千克;三轴汽车列车,其车货总质量27000千克
B.四轴货车,其车货总质量32000千克;四轴汽车列车,其车货总质量37000千克
C.五轴汽车列车,其车货总质量43000千克.六轴及六轴以上汽车列车,其车货总质量49000千克,其中牵引车驱动轴为单轴的,其车货总质量46000千克
参考答案:B


第22题:
[判断题]( )进站信号机外制动距离内,进站方向为超过6‰的下坡道,接车线末端无隔开设备时,禁止相对方向同时接车。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第23题:
[单选题]氯化钾扫选浓度控制在多少( )。
A.7~10%
B.15~25%
C.18~28%
D.12~15%
参考答案:D


第24题: [单项选择]
国际贸易的交易能有计划、有目的地顺利进行的前提是()。
A. 订立合同
B. 行情调研
C. 制订方案
D. 合同磋商
参考答案:C

第25题:
[多选题]客车运用维修工作包括( )等工作。
A.客车车辆管理
B.运用维修管理
C.运用安全管理
D.客车检修管理
参考答案:ABC


第26题:
[单选题]当车梯在大坡道上时,应采取( )的措施。
A.防止倾倒:防止滑移
B.防止倾斜
C.防止移位
参考答案:B


第27题: [单项选择]
根据国家相关规定,结合公路工程的特点,下列关于公路工程施工总承包企业资质的划分,正确的是( )
A. 特级企业、一级企业、二级企业
B. 特级企业、一级企业、二级企业、三级企业
C. 一级企业、二级企业
D. 一级企业、二级企业、三级企业
参考答案:B
答案解析:据国家相关规定,结合公路工程特点,公路工程施工总承包企业具体资质等级划分如下:公路工程施工总承包企业分为特级企业、一级企业、二级企业、三级企业。

第28题:
[多选题]原发性颗粒性固缩肾镜下表现是:
A. 部分肾小球萎缩、纤维化
B. 肾小管变性、坏死
C. 健存肾小球代偿性肥大
D. 间质中性粒细胞浸润
E. 健存肾小管代偿扩张
参考答案:ACE


第29题:
[单选题]某城市桥梁工程,采用板式橡胶支座,支座进场时施工项目部质检员按每次进场数量的80%进行抽检。支座安装质量验收时,现场检查:95%支座与梁底及垫石之间间隙不大于3mm 根据规范要求,桥梁支座与梁底的垫层材料和( )应全部符合设计要求。
A.尺寸
B.刚度
C.强度
D.耐腐性
参考答案:C
根据规范要求,桥梁支座与梁底的垫层材料和强度应全部符合设计要求。

第30题:
[单选题](2020年真题)关于工程建设标准的说法,正确的是(  )。
A.强制性国家标准由国务院批准发布或者授权批准发布
B.行业标准可以是强制性标准
C.国家标准公布后,原有的行业标准继续实施
D.国家标准的复审一般在颁布后5年进行一次
参考答案:A
P290-293 《标准化法》规定,强制性国家标准由国务院批准发布或者授权批准发布,故A对。 对于没有推荐性国家标准,需要在全国某个行业范围内统一的技术要求,可以制定行业标准,故B错。 国家标准公布后,原有的行业标准应及时修订或废止,故C错。 国家标准的复审一般在国家标准实施后5年进行一次,故D错。

第31题: [单项选择]
Ⅱ类区域物品和表面消毒效果的监测结果判定消毒合格标准为()。
A. 细菌总数≤5cfu/cm2,并未检出致病菌
B. 细菌总数≤10cfu/cm2,并未检出致病菌
C. 细菌总数≤15cfu/cm2,并未检出致病菌
D. 细菌总数≤20cfu/cm2,并未检出致病菌
E. 沙门氏菌
参考答案:A

第32题:
[单选题] 以下哪种抗生素不抑制蛋白质的合成( )。
A.氯霉素
B.链霉素
C.头孢菌素
D.红霉素
参考答案:C


第33题:
[单选题]三显示自动闭塞区段的发车进路色灯信号机显示一个( )灯光,准许列车运行到次一架信号机之前准备停车。
A.月白色
B.黄色
C.绿色
参考答案:B


第34题:
[填空题]水泵出力不足的原因有( )、( )、( )。
参考答案:叶片损坏|泵内汽蚀|吸入侧有异物堵塞


第35题:
[单选题]知识点:毛细支气管肺炎 小儿三凹症、喘憋和肺部哮鸣音可初步诊断为
A.支气管哮喘
B.肺炎
C.急性感染性喉炎
D.急性上呼吸道感染
E.毛细支气管炎
参考答案:E
毛细支气管炎多发生在2岁以下的小儿,喘憋和哮鸣音是其突出表现,体检可见鼻翼煽动和三凹征。

第36题:
[多选题]安全工器具宜存放在(  )的安全工器具室内。
A. A.温度为-15~+35℃
B.B.相对湿度为80%以下
C.C.干燥通风
D.D.干净
参考答案:ABC


第37题:
[判断题]防止列车断钩要注意在列车起动时,列车完全缓解后再起动,伸开车钩再加速。
A.正确
B.错误
参考答案:A


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