第14题: [单项选择]关于医院健康教育对象的描述,正确的是() A. 住院患者 B. 门诊患者 C. 所有患者及其家属 D. 住院患者及门诊患者 E. 医院所在社区全体人群 参考答案:C 答案解析:医院健康教育指以患者为中心,针对到医院接受医疗保健服务的患者个体及其家属实施系统的健康教育的活动。【该题针对“医院健康教育的基本概念”知识点进行考核】
第15题: [多项选择]提升客户体验的渠道有()。 A. 形成和维护尊享服务体系 B. 建立异地分部协同服务机制 C. 对日常服务和维护进行精细化管理 D. 和零售网点形成协作服务关系 参考答案:A, B, C, D