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[单项选择]()是指客户享受到的,由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和;
A. 服务流程
B. 服务环节
C. 服务步骤
D. 服务人员

参考答案:A

热门试题:

第1题:[单选题]表示设备断开和允许进入间隔的信号、 经常接入的电压表等,如果指示有电,在排除异常情况前,禁止在设备上工作。
A.A.正确
B.B.错误
参考答案:A


第2题:
[单选题]经常有人工作的场所及施工车辆上宜配备急救箱,存放急救用品,并应指定()经常检查、补充或更换
A.技术员
B.管理员
C.单人
D.专人
参考答案:D


第3题:
[判断题]( )边吃饭边看书有利于食物消化。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第4题: [单项选择]
羟喜树碱属于()
A. 蒽醌类抗生素
B. 抗代谢药
C. 铂类药
D. 植物来源生物碱
E. 激素类
参考答案:D

第5题: [多项选择]
对企业投资建设的无形产品项目进行专门经济分析的理由是()。
A. 项目的经济价值是构成财务现金流量的基础
B. 项目的经济价值是验收工程的依据
C. 项目的经济价值是企业评价其应该承担的社会成本的重要依据
D. 为企业是政府转移支付等支持提供依据
E. 项目的经济价值是企业处理各种利益关系的重要依据
参考答案:A, C, D, E

第6题: [单项选择]
当征信服务中心认为商业银行报送的信息可疑而向商业银行发出复核通知时,商业银行应当在收到复核通知之日起()个工作日内给予答复。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 30
参考答案:A
答案解析:当征信服务中心认为有关商业银行报送的信息可疑时.应当按有关规定的程序及时向该商业银行发出复核通知,商业银行应当在收到复核通知之日起5个工作日内给予答复。

第7题:
[判断题]坚持党对政法工作的领导必须始终坚持马克思主义的指导地位。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第8题: [名词解释]
颜肥柳瘦
参考答案: 颜肥柳瘦指唐朝大书法家颜真卿与柳公权的书法风格。颜真卿与柳公权并称“颜柳”,颜真卿把篆隶笔法用于楷行草书,又把楷书的横划写得细瘦,把点、竖、撇、捺写得肥壮,世称“颜体”;柳公权有意避开颜体竖划的肥壮,把横竖划都写得均匀硬瘦,把点划写得如刀切一般,独创“柳体”,世称“颜肥柳瘦”。

第9题:
[多选题]有下列情形之一的,应当从轻处分:()
A.主动交代违法违纪行为的
B.主动采取措施,有效避免或者挽回损失的
C.检举他人重大违法违纪行为,情况属实的。
D.在两人以上的共同违法违纪行为中起主要作用的
参考答案:ABC


第10题:
[单选题] 相关机械、工器具应经检验合格,通过进场检查,安全防护设施及防护用品配置齐全、有效。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第11题: [判断题]
人工走查与代码审查作用相同。
参考答案:错

第12题:
[单选题]我国《“十二五”文化改革发展规划纲要》强调构建公共文化服务体系要推动跨部门项目合作,统筹规划和建设基层公共文化服务设施,坚持项目建设和运行管理并重,实现资源整合、共建共享;加强社区公共文化设施建设,把社区文化中心建设纳入城乡规划和设计,拓展投资渠道。下列关于构建公共文化服务体系的要求错误的是( )。
A.公益性
B.均等性
C.基本性
D.合作性
参考答案:D
我国《“十二五”文化改革发展规划纲要》中提到:“构建公共文化服务体系。按照公益性、基本性、均等性、便利性的要求,以公共财政为支撑,以公益性文化单位为骨干,以全体人民为服务对象,以保障人民群众基本文化权益为主要内容,完善覆盖城乡、结构合理、功能健全、实用高效的公共文化服务体系。

第13题:
[单选题]下列细胞中,再生能力最弱的是( )
A.心肌细胞
B.骨细胞
C.纤维细胞
D.血管内皮细胞
E.平滑肌细胞
参考答案:A
神经细胞、骨骼肌细胞、心肌细胞都属于永久性细胞,受损伤破坏后,再生能力弱。

第14题:
[单选题]基础知识 单选题在ZDJ9表示电路中,定位表示X1和X4对X2有交流( )。
A.55-60v;
B.65-70v;
C.110v;
参考答案:A


第15题: [单项选择]
对鉴别严重心理问题的可疑神经症具有重要意义的是心理冲突的()
A. 严重程度
B. 性质
C. 持续时间
D. 特征
参考答案:B

第16题: [填空题]
硬脊膜与椎管内面的骨膜之间的间隙,称( );蛛网膜与软膜之间的腔隙称( ),后者在脊髓下端至第2骶椎平面之间的部分,称( )。
参考答案:硬膜外隙 蛛网膜下隙 终池

第17题: [单项选择]
室外供热管网的连接形式()
A. 均应采用螺纹连接
B. 均应采用焊接连接
C. 管径小于或等于32mm时采用螺纹连接,管径大于32mm时采用焊接
D. 管径小于或等于100mm时采用螺纹连接,管径大于100mm时采用焊接
参考答案:B

第18题: [单项选择]
彩线粘贴是通过使用不同质地的材料加工而成的( ),无须胶水直接粘贴在指甲表面以分割指甲位置的指甲修饰手法。
A. 彩色贴花
B. 彩色线条
C. 彩色水钻
D. 彩色水晶甲粉
参考答案:B

第19题:
[单选题]判断题 简单 依据《安全生产事故隐患排查治理暂行规定》,安全监管监察部门接到事故隐患报告后,应当按照职责分工立即组织核实并予以查处;发现所报告事故隐患应当由其他有关部门处理的,应当立即移送有关部门并记录备查。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第20题: [简答题]
药品本身带很多菌,影响验证,怎么办?
参考答案: 样品放到很烫的稀释剂里,若无效,采取高压湿热灭菌。

第21题: [单项选择]
在操作加速踏板时要做到()。
A. “轻踏、急抬”
B. “重踏、缓抬”
C. “轻踏、缓抬”
参考答案:C

第22题:
[判断题]使用后应及时关闭泄水阀,防止栓体生锈或冬季结冰。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第23题:
[多选题]青年期、成年期是个体生理发育达到成熟的时期,也是恋爱、结婚、生育等与性有密切关系的时期。在此期,容易造成不良性心理困扰是下列 ( )
A.失恋
B. 避孕失败
C. 自暴自弃
D. 过早怀孕
参考答案:ABD


第24题: [简答题]
试述重要会议的报道组织。
参考答案:会议报道在发动人民群众积极投身社会主义物质文明和精神文明建设的事业,宣传党和政府的方针、政策,做好上情下达的工作等方面有着不容忽略的作用。如何组织好会议报道,尤其是重要会议的报道,有十分重要的意义。
以一年一度的“两会”(即人大和政协代表大会)报道为例来说,“两会”是个重要的新闻源,全国人民通过“两会”了解国家改革开放、现代化建设的进展情况,了解政府工作的情况,了解关系国计民生的大事的决策情况,这就需要新闻传媒对“两会”进行“及时、准确、全面、充分”的报道。因此,“两会”期间,各大新闻媒体都会在短期内组织大规模、多篇幅的稿件集中于一定的版面上,作密集式报道,以形成较大的声势效果。
重要会议的报道组织要在集中报道的基础上,以系列报道的方式,组织报道会议各个侧面的稿件,集不同角度的报道为一体,拓展报道的深度和广度。重要会议报道的组织还应在报道方式的创新、会内会外的联动以及版面设计的创新上下功夫,做好重点稿件的组织工作,综合运用多种体裁,述评结合,集中报道会议中的重点、热点问题。

第25题:
[单选题]关阀堵漏作业应注意哪些安全事项( )
A.关阀堵漏编组一般为1至2人
B.进入易燃、易爆、有毒区域关阀堵漏前,应着灭火防护服
C.从下风或侧下风方向进入
D.从侧面或后面靠近作业区开展作业,不得超限强行堵漏
参考答案:D


第26题:
[判断题]随销路由器时,将用户光猫的WIFI关掉并告诉用户光猫没有WIFI功能。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第27题:
[填空题]进行带电作业前必须撤除有关( )。
参考答案:断路器的重合闸


第28题:
[单选题]传统的组织发展方法中的结构技术不包括(  )。
A.合并职能部门
B.简化规章
C.定期开会
D.工作再设计
参考答案:C
传统的组织发展方法中的结构技术方法包括:合并职能部门,减少垂直分化度,简化规章,扩大员工的工作自主性;工作再设计,使工作更具挑战性、趣味性。

第29题:
[判断题]客户设备巡视时,检查人员应避免直接触碰设备外壳,如确需触碰,应在确保设备外壳可靠接地的条件下进行。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第30题:
[判断题]关联参考方向,若元件P=UI为负值,则该元件实际发出功率。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第31题: [单项选择]
银行营销人员的基本要求不包括( )。
A. 心理素质
B. 品质
C. 技能
D. 知识
参考答案:A
答案解析:银行营销人员的基本要求一般包括品质、技能和知识三个方面。

第32题:
[单选题]第 代计算机出现操作系统。
A.一
B.二
C.三
D.四
参考答案:B


第33题: [填空题]
过热器并联蛇形管的数量由()和()的流速确定。
参考答案:蒸汽;烟气

第34题: [单项选择]
“无法检测首波或声波接收信号严重畸变”是()桩的特征。
A. Ⅱ类或Ⅲ类
B. Ⅲ类
C. Ⅲ类或Ⅳ类
D. Ⅳ类
参考答案:D

第35题:
[单选题] 从事配电相关工作的(  )应遵守并严格执行本规程。
A.运维人员
B.检修人员
C.施工人员
D.所有人员
参考答案:D


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