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[多选题]投诉处理中,如何应对过于啰嗦的客户?( )
A.避免闲谈
B.避免开放式问题
C.避免封闭式问题
D.使用简短答案
E.围绕服务有关的谈话

参考答案:ABDE

热门试题:

第1题: [简答题]在2011年7月,正式启用的长沙黄花国际机场新航站楼是目前中部第几大的航站楼?
参考答案: 第一。

第2题:
[判断题]( )205、正常地层压力等于从地表到地下某处连续淡水的静液柱压力。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第3题:
[单选题]审核员应诚实正直、公正表达,以( )为依据,真实、客观准确地报告审核工作。[1. 分]
A.客观事实
B.审核准则
C.审核为证据
D.方针、规则和程序
P13.,作为审核员,不论是收集审核证据,还是形成审核发现,都要以客观事实为依据,以 审核准则为尺度,不受任何外界因素的干扰。
参考答案:A


第4题:
[判断题]公安机关查处治安案件,对没有本人陈述,但其他证据能够证明案件事实的,可以作出治安管理处罚决定。但是,只有本人陈述,没有其他证据证明的,不能作出治安管理处罚决定。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第5题:
[判断题]在用户家中查询检测的过程中,通常使用电脑、手机、Wi-Fi检测仪、智慧到家APP 等工具完成测试。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第6题:
[多选题]地锚基坑前方地锚出线点(即钢丝绳穿过土层后露出地面处)前方坑深2.5倍范围及基坑两侧2m范围以内,不得有()。
A.地沟
B.电缆
C.地下管道
D.地下煤气管
E.临时挖沟
参考答案:ABCDE


第7题:
[单选题]软母线与电器设备端子连接时,不应使电器设备的端子受到超过允许的外加应力( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第8题:
[判断题]试送的开关必须完好,且具有完备的继电保护。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第9题: [单项选择]
某工业企业原材料成本采用计划成本法。已知2000年8月份生产领用原材料10万元,本月的材料成本差异率为2%。企业结转材料成本差异时正确的账务处理为( )。
A. 借:生产成本 2000
B. 借:材料成本差异 2000
C. 借:产品销售成本 2000
D. 借:材料成本差异 2000
参考答案:A
答案解析:[解析] 材料成本差异为蓝字(正数),表示企业实际成本大于计划成本,即超支数,因此在结转材料成本差异时,应增加生产成本。

第10题: [简答题]
电泵的压力平衡过程是怎样的?
参考答案: 电机运转后,机体温度升高,机腔内的油发生膨胀。在内压大于外压时,机腔内的油收缩;外压大于内压时,保护器的油进入机腔,随之井液补充进入保护器。

第11题:
[单选题] 根据集团公司规定,( )是维修车辆停放安全的第一责任人。
A. 检验员
B. 停保场值班长
C. 驾驶员
D. 各车间代班主任
参考答案:A


第12题:
[简答题]在城市建成区内不应建一级加油站、一级加气站、一级加油加气合建站、G加气母站。( )
参考答案:×


第13题:
[判断题]紧急制动阀是用来直接排出列车管的压力空气,使列车发生紧急制动作用的装置。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第14题:
[单选题]下列哪些修改会导致 FMGC 将重新计算预测
A. 水平飞行计划和垂直飞行计划;
B.机组所输入的预报大气条件;
C.成本指数和速度控制(管理的/选择 的);
D. a+b+c
参考答案:D


第15题:
[单选题]报告不能用于 ()
A.向上级请求指示
B.向上级汇报工作
C.向上级反映情况
D.答复上级机关的询问
参考答案:A


第16题:
[单选题]供电系统向传输系统设备提供()电源。
A.交流220V
B.直流48V
C.交流200V
D.24V
参考答案:B


第17题:
[单选题]在起重过程中,起重物尚未垫妥架稳前,操纵人员不得离开岗位,身体( )不得探入起重物下方。
A.头
B.任何部位
C.脚
D.手
参考答案:B


第18题: [单项选择]
下列有关证券公司公开发行债券募集说明书的表述中,错误的是( )。
A. 发行申清经中国证监会批准后,发行人一律不得修改募集说明书摘要
B. 披露前发生与申报稿不一致的事项,发行人应视情况及时提供补充说明文件
C. 发行人在募集说明书有效期内未能发行债券的,应重新修订募集说明书
D. 募集说明书有效限期的延长至多不超过1个月
参考答案:A
答案解析:[解析] 发行人公开发行债券的申请经中国证监会批准后,如发行人认为还有必要对募集说明书及其摘要进行修改的,应书面说明情况,并经中国证监会同意后相应修改募集说明书及其摘要。必要时,发行人公开发行债券的申

第19题:
[单选题]氟利昂R12是使用广泛的一种制冷剂,被R407C取代的主要原因是()。
A.有辐射
B.有毒性
C.破坏大气臭氧层
D.破坏自然生态
参考答案:C


第20题:
[多选题]按脚手架的用途不同,可分为(  )
A.操作脚手架
B.防护用脚手架
C.承重支撑脚手架
D.门式组合脚手架
E.钢管扣件式脚手架
参考答案:ABC


第21题:
[判断题]接收款箱时,1名(含)以上接箱人员通过押运身份辨识仪器与网点的电子身份卡和预留照片验证运钞车车号和押运人员,无误后通过联动门交接款箱,办理交接手续。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第22题: [单项选择]
男,4个月,左耳流脓2天后发热5天,抽搐2次。体温:40℃,左外耳道积脓,左乳突处压痛。前囟紧张。布氏征(+)、克氏征(+)。血白细胞20×109/L,中性粒细胞O.88。CSF细胞数800×106/L,潘氏试验(+),糖1.8mmol/L。氯化物110mmoI/L。最可能诊断为中耳炎、乳突炎合并()
A. 败血症
B. 病毒性脑炎
C. 高热惊厥
D. 化脓性脑膜炎
E. 脑脓肿
参考答案:D

第23题:
[单选题]( )是以建制单位为基本训练单位组织实施训练的一种组训形式,是部(分)队常用的组训形式。
A.按建制训练
B.按兵龄分训
C.按专业分训
D.基地训练
参考答案:A


第24题: [单项选择]
在Access2003中,利用“表向导“可以根据向导程序给定的内容简历数据表,不必通过对话框确定()
A. 字段
B. 关键字
C. 索引
D. 函数
参考答案:A

第25题:
[判断题]( )燃油蒸发控制系统采用闭环控制方式。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第26题:
[单选题]利用拉梯在窗口、阳台设置阵地时,角度不得过陡,确保拉梯接触点的( )。
A.稳定性
B. 间隔性
C.阶段性
D. 合适距离
参考答案:A


第27题:
[单选题]建设工程安全生产管理条例》规定,施工单位的项目负责人应当由( )的人员担任。
A.建筑施工企业法人确定
B.取得相应执业资格
C.取得项目经理资质证书
D.注册工程师
参考答案:B


第28题: [单项选择]
青光眼视神经损害最先出现在
A. 颞上象限
B. 颞下象限
C. 鼻上象限
D. 鼻下象限
参考答案:A

第29题:
[判断题]电伤伤害多见于机体的外部,往往在机体表面留下伤痕。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第30题:
[判断题]采掘工作面接近相邻矿井,预测前方无水的情况下,可不进行探水。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第31题:
[单选题]2.144. 第144题 基础型钢的安装应水平,安装后其顶部宜高出地面找平层()mm;抽屉式开关柜按产品技术要求执行。水平度和不直度,每m偏差不超过1mm,全长不超过5mm;不平行度全长不超过5mm。基础型钢应在两端可靠接地。
A.0.5
B.1
C.3
D.5
E.8
F.10
参考答案:F


第32题: [多项选择]
下列选项中,属于B细胞淋巴瘤的有
A. 滤泡性淋巴瘤
B. 套细胞淋巴瘤
C. Burkitt淋巴瘤
D. Sézary综合征
参考答案:A,B,C

第33题:
[单选题]对Ⅱ类~Ⅴ类养护的城市桥梁被评为( )桥梁的,应立即限制交通,及时处理。
A.B 级
B.C 级
C.D 级
D.E 级
参考答案:D


第34题:
[单选题]充电操作前,应检查充电设备是否运行正常,严禁在()的设备上进行充电操作。
A. A.桩体损坏
B.B.正在检修
C.C.桩体损坏、正在检修
D.D.不同厂家
参考答案:C


第35题:[判断题]机车车辆前进时应鸣示起动注意信号。( )
J461
A.正确
B.错误
参考答案:A


第36题:
[单选题]施工企业发生的期间费用中,应计入财务费用的是( )。
A. 企业财务管理软件采购费用
B. 财务管理人员的工资
C. 企业发行债券支付的手续费
D. 参与投标发生的投标费用
参考答案:C


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