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[多选题]投诉处理中,如何应对过于啰嗦的客户?( )
A.避免闲谈
B.避免开放式问题
C.避免封闭式问题
D.使用简短答案
E.围绕服务有关的谈话

参考答案:ABDE

热门试题:

第1题:[单选题]居民企业实际在国内应缴企业所得税额为()万元。
A.100
B.125
C.134
D.170
参考答案:C
根据《国家税务总局关于发布〈企业境外所得税收抵免操作指南〉的公告》(国家税务总局公告2010年第1号),居民企业实际在国内应缴企业所得税额=(500+100+80)×25%-20-16=134(万元)。

第2题:
[单选题]下面不能体现尊客爱货、热情周到的重要性的是()。
A.尊客爱货、热情周到是“人民铁路为人民”宗旨的体现。
B.尊客爱货、热情周到是铁路行业服务性的客观要求。
C.尊客爱货、热情周到是和谐铁路建设的客观要求。
D.尊客爱货、热情周到是激励铁路职工向旅客货主奉献优质服务的强大精神力量。
参考答案:B


第3题: [单项选择]
8岁小儿重度贫血的诊断指标是()。
A. Hb>120g/L 
B. Hb~120g/L 
C. Hb~90g/L 
D. Hb~60g/L 
E. Hb<30g/L
参考答案:H

第4题:
[单选题]( )专户代理销售业务,是指我行接受基金管理人委托,利用自身销售渠道,面向特定的多个客户推介经中国证券投资基金业协会备案的基金专户产品。
A.基金
B.股票
C.债券
D.人民币
参考答案:A
基金专户代理销售业务柜面作业规则第一节

第5题: [单项选择]
不能与含糖较多的中药及其制剂同用的是()
A. 阿司匹林
B. 胰岛素
C. 青霉素
D. 磺胺类
E. 奎尼丁
参考答案:B

第6题:
[单选题]素质教育是当代我国学校教育改革深化的标志,其最本质的特征是( )。
A.全体性
B.全面性
C.主体性
D.发展性
参考答案:C
我国素质教育的本质特征是主体性。

第7题: [单项选择]
合同的争议条款都是( )。
A. 普通条款
B. 必要条款
C. 程序条款
D. 明示条款
参考答案:D

第8题:
[单选题]上级消防救援机构对下级消防救援机构的消防监督检查工作不负有( )职责。
A.A、监督
B.B、组织实施
C.C、检查
D.D、指导
参考答案:B


第9题:
[多选题]站立迎接客户时,站姿正确,挺胸,下颌微收,双手自然下垂,脚跟并拢,脚尖略微张开。双手不得( )。
A.抱在胸前
B.叉腰
C.插入衣袋
D.放在体侧
参考答案:ABC


第10题:
[单选题]《安全生产违法行为行政处罚办法(2015修正)》,当事人提出听证要求后,安全监管监察部门应当在收到书面申请之日起()内举行听证会,并在举行听证会的7日前,通知当事人举行听证的时间、地点。()1分
A.10日
B.15日
C.20日
D.30日
参考答案:B


第11题: [单项选择]
引起门静脉高压症的主要病因是
A. 肝肿瘤
B. 门静脉血栓形成
C. 肝硬化
D. 门静脉炎
E. 门静脉主干先天畸形
参考答案:C

第12题:
[单选题]在特殊情况下,经当地公安机关批准爆破器材可临时堆放在露天场所,但要严加看管()派人巡逻警卫。
A.夜间
B.昼夜
C.白天
参考答案:B


第13题:
[单选题]耐高温、耐湿的物品和器材,应首选什么灭菌方法()
A.干热灭菌
B.环氧乙烷灭菌
C.压力蒸汽灭菌
D.化学消毒剂浸泡灭菌
参考答案:C


第14题: [判断题]
妊娠32~34周、分娩期及产褥期最初3日内,是心脏病孕产妇最危险时期,极易发生心力衰竭。( )
参考答案:对

第15题:
[判断题]调车领导人应正确及时地编制、布置调车作业计划。布置调车作业计划,应使用调车作业通知单。(
A.正确
B.错误
参考答案:A


第16题: [单项选择]
关于胃窦胃炎的治疗,正确的是( )
A. 肾上腺皮质激素
B. 稀盐酸口服
C. 铁剂
D. 胃复安,保护胃粘膜药
E. 维生素B注射
参考答案:D

第17题: [单项选择]
下列属于内毒素的是()
A. 脂多糖
B. 细菌素
C. 肠毒素
D. 破伤风毒素
E. 白喉毒素
参考答案:A

第18题: [单项选择]Even after ten years her name conjures up such beautiful memories.
A. covers up
B. reveals
C. brings to mind
D. makes up
参考答案:C
答案解析:conjure up使浮现于脑际;bring to mind使想起;cover up掩盖错误;make up 编造,捏造,组成。

第19题:
[单选题]( )作为车辆检修扣留的原始依据,在发出车统-33并车统-36前,是计算检修车的依据。
A.车辆检修通知单
B.车辆装备单
C.车辆破损技术记录
D.检修车回送单
参考答案:A


第20题:
[单选题]运维人员应熟悉()。单独值班人员或运维负责人还应有实际工作经验。
A.A.电气设备
B.B.施工机具
C.C.现场安全措施
D.D.现场作业环境
参考答案:A


第21题:
[判断题]恢复送电,应接到客户工作负责人的工作结束报告,做好录音并记录后方可进行。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第22题:
[判断题]发生煤矿灾害事故后,从业人员及时报告灾情后未经领导同意,不得撤离作业场所,应积极参加抢险救灾。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第23题:
[判断题]抓基层建设,要树立大抓基层的鲜明导向,始终把工作重心放在基层。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第24题:
[单选题]桥梁木枕应采用优质防腐桥枕,以延长其使用寿命,一般可使用( )年。
A.5~10
B.10~15
C.16~20
D.20年以上
参考答案:C


第25题: [单项选择]
合欢的观花季节是在()
A. 春季
B. 夏季
C. 秋季
D. 冬季
参考答案:B

第26题:
[单选题]在易燃液态物料的混合过程中,易产生挥发性可燃蒸气,若搅拌速度( ),易产生静电,发生火灾爆炸。
A.过慢
B.过快
C.停止
参考答案:B


第27题: [判断题]
美国、欧盟等一些国家经常以保障人类健康、安全、卫生和保护环境为借口对进口商品设限。
参考答案:对

第28题:
[判断题]一般情况下,随成熟度的增加(欠熟——尚熟——成熟——完熟),烟叶的颜色逐渐加深( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第29题:
[判断题]转向器转向轴弯曲或管柱凹瘪相 互摩擦是转向沉重的原因之一。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第30题: [单项选择]
优等钙质生石灰的产浆量为( )L/kg。
A. ≥2.0
B. ≥2.5
C. ≥2.5
D. ≥2.8
参考答案:D

第31题: [单项选择]
有台钴治疗机装机是钴-60放射源活度为(5000Ci),钴-60放射源每月约衰减1.1%,一年后的放射源活度大约还有()
A. 4379Ci
B. 4340Ci
C. 2500Ci
D. 1796Ci
E. 3786Ci
参考答案:B

第32题:
[多选题]以下哪些站设有安全线( )
A.合肥火车站
B.骆岗
C.云谷路
D.朱岗
参考答案:ACD


第33题:
[多选题]近代中国的阶级结构是“两头小中间大”,中间阶级是指(  )。
A.农民阶级
B.城市小资产阶级
C.民族资产阶级
D.大资产阶级
参考答案:ABC


第34题:
[填空题]题. 国务院有关部门应当按照 () 的要求,依法及时制定有关的国家标准或者行业标准。
参考答案:保障安全生产


第35题: [单项选择]
19世纪末20世纪初亚洲兴起新型民族解放运动的决定因素是:()
A. 帝国主义侵略手段的变化
B. 亚洲经济结构的变化
C. 世界殖民体系的形成
D. 无产阶级政党的建立
参考答案:B

第36题: [单项选择]
对于股东人数超过200人的挂牌公司发行股票,应在()审议通过之后,向中国证监会申请核准。
A. 职工代表大会
B. 监事会
C. 董事会
D. 股东大会
参考答案:D

第37题:
[单选题]《运行规程》中规定,一般地区500kV电压等级线路边导线保护区范围是。
A.10米
B.15米
C.20米
D.25米
参考答案:C


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