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[多选题]投诉处理中,如何应对过于啰嗦的客户?( )
A.避免闲谈
B.避免开放式问题
C.避免封闭式问题
D.使用简短答案
E.围绕服务有关的谈话

参考答案:ABDE

热门试题:

第1题: [单项选择]进行散剂混合时,其混合原则是量少、质重、色深、毒剧药作基础,然后将其他药物逐渐分次加入研磨,混匀,此种方法称为()
A. 研磨法
B. 等量递增法
C. 过筛法
D. 打底套色法
E. 搅拌法
参考答案:B
答案解析:进行散剂混合时,其混合原则是量少、质重、色深、毒剧药作基础,然后将其他药物逐渐分次加入研磨,混匀,此种方法称为等量递增法。选B。

第2题:
[单选题]建筑施工企业应当按照安全生产许可证的管理规定向()以上建设主管部门申请领取安全生产许可证。;
A.省级;
B.市级;
C.部级;
D.县级;
参考答案:A


第3题: [多项选择]
EMB5116 TD-LTE SCTE面板上包括以下哪几个接口?()。
A. SSI
B. RCI
C. GE0
D. IMA
参考答案:C, D

第4题: [简答题]
怎样用右手螺旋定则判断通电线圈内磁场的方向?
参考答案: 其判断方法如下。
(1)用右手握住通电线圈,使四指指向线圈中电流的方向。
(2)使拇指与四指垂直,则拇指所指方向即为线圈内磁场的方向。

第5题: [单项选择]
《新全球史》:“工业巨头和企业家简直富可敌国,其强大的实力使军事贵族和其他传统的特权阶层黯然失色。接下来是中产阶级……在工厂与矿山中辛苦工作的劳工大众形成了新的工人阶级。”该材料直接反映了工业革命()
A. 推动了经济转型
B. 造成了阶级分化
C. 加速城市化进程
D. 激化了社会矛盾
参考答案:B
答案解析:本题考查解读史料获取信息的能力。材料中特权阶层,黯然失色中产阶级,新的工人阶级“等信息说明工业革命导致阶级分化严重,故本题选择B项。A、C和D与题干意思不符。 考点:资本主义世界市场形成与发展·工业

第6题: [单项选择]
西湖醋鱼的烹调方法属于()。
A. 水煮法
B. 脆熘法
C. 清蒸法
D. 软熘法
参考答案:D

第7题:
[多选题]纳税信用评价的方式有以下几种?()
A. 指标得分
B. 动态调整
C.直接判级
D. 关联判级
参考答案:AC


第8题:
[单选题]铁路乘意险:被保险人遭遇意外伤害身故的,成年人()元
A.10
B.20
C.30
D.40
参考答案:C


第9题: [多项选择]
发包人进行委托监理时,应当将( )以书面形式通知承包人。
A. 委托的监理单位名称
B. 监理工程师的姓名
C. 监理内容
D. 监理权限
E. 发包人的姓名
参考答案:A,B,C,D

第10题:
[判断题]每个人的利益诉求不同,所以价值观也不同,因此社会上不可能存在,也没有必要培育共同的价值观。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第11题:
[多选题]调动装载GW货物车辆时,必须在( )的监督下进行。
A.调车指导
B.无调车指导的车站为业务熟练的干部
C.站长
D.调车工班长
参考答案:AB


第12题:
[简答题]向有车线接车时LKJ如何操作?监控操作手册
参考答案:进站信号机前停车 确认绿色手信号 输入股道号码 控速20


第13题:
[单选题]关于无形资产摊销的说法,错误的是( )。
A.无形资产摊销包括摊销期、摊销方法和应摊销金额的确定
B.已计提减值准备的无形资产,不应扣除已计提的无形资产减值准备累计金额
C.无形资产的应摊销金额为其成本扣除预计残值后的金额
D.无形资产摊销存在多种方法,包括直线法、生产总量法等,其原理类似于固定资产折旧
参考答案:B
2020版教材P104 / 2019版教材P102 已计提减值准备的无形资产,还应扣除已计提的无形资产减值准备累计金额。项B错误。

第14题: [单项选择]
药用动物体某一部分的药材为()
A. 水蛭
B. 蛤蚧
C. 蛤蟆油
D. 五灵脂
E. 珍珠
参考答案:C

第15题: [简答题]
用其他金属代替保险丝,会造成什么危险?
参考答案: 用电过载,无法融断引起火灾。

第16题: [简答题]
试述人工呼吸道梗阻的处理方法。
参考答案: 调整人工呼吸道位置;抽出气囊气体;试验性插入吸痰管并吸痰;若呼吸道梗阻不缓解,应立即拔除气管插管或气管切开所置套管,重新建立人工呼吸道;若呼吸道压力仍然很高,呼吸机不能达到有效通气,则需考虑张力性气胸。

第17题:
[单选题]病原菌经局部入血, 但未在其中繁殖称为( )
A.败血症
B.毒血症
C.内毒素血症
D.脓毒血症
E.菌血症
参考答案:E


第18题: [单项选择]
缓慢打开出入口阀门,打开罗茨流量计顶部()排除壳体内的气体。
A. 阀门
B. 旁通
C. 顶针
D. 丝堵
参考答案:D

第19题:
[单选题] 交流电气设备的铭牌上所注明的额定电压和额定电流都是指电压和电流的( )。
A.瞬时值
B.最大值
C.有效值
参考答案:C


第20题:[判断题][TW]BCA04 4 2 2
测量S-MWD仪器工具面补偿值,以仪器高边为基准顺时针到马达高边的角度。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第21题: [单项选择]
对劳累性心绞痛治疗最佳的药物是()。
A. 美托洛尔
B. 消心痛
C. 开博通
D. 硫氮酮
E. 哌唑嗪
参考答案:A

第22题:
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求,售货(饭)人员不在车内( ),销售过程中主动避让旅客。
A.高声叫卖
B.危险演示
C.随车叫卖
D.卧车叫卖
参考答案:AB


第23题:
[判断题]近代中国社会的最主要矛盾是封建主义和人民大众的矛盾。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第24题:
[判断题]雷达法检测钢筋间距时,钢筋实际根数.位置与设计无偏差,但混凝土含水率较高,仍需要采用钻孔.剔凿等方法验证。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第25题: [单项选择]
内分泌疾病检查方法中属于功能诊断的检查是()
A. MRI或CT扫描
B. 甲状腺核素131I摄取率
C. B型超声仪探查
D. 动脉插管造影术
E. 静脉导管分段取血
参考答案:B

第26题:
[单选题](单选题)脚扣和登高板出现以下哪些情况可以使用( )
A.脚扣和登高板的金属部分有变形和损伤者
B.脚扣和登高板的绳(带)损伤者
C.脚扣防滑橡皮磨损严重或松动者
D. 特殊天气使用脚扣和登高板已采取防滑措施
参考答案:D


第27题: [单项选择]
航空运输货物保险合同的除外责任不包括( )
A. 被保险人的故意行为或过失所造成的损失
B. 属于发货人责任所引起的损失
C. 被保险货物的运输迟延所引起的损失
D. 在运输途中被保险货物由于飞机遭受恶劣气候被抛弃所造成的损失
参考答案:D

第28题: [简答题]
丙酸钠适用于哪类食品的防腐?
参考答案:酸性食品

第29题: [单项选择]

技术人员A说,液压检测能够指示出漏油的内部部件。
技术人员B说,压力检测能够指示出卡滞的换档阀。
谁正确?()。


A. 只有技术人员A
B. 只有技术人员B
C. 技术人员A和B都正确
D. 技术人员A和B都不正确
参考答案:C

第30题:
[单选题]国务院根据宪法和法律制定的关于行政管理的规范性文件,总称为(  )。
A.行政法律
B.行政法规
C.行政规章
D.行政措施
参考答案:B
行政法规是指国家最高行政机关制定和颁布的有关国家行政管理活动的各种规范性文件。国务院是我国最高权力机关的执行机关,它所制定和发布的行政法规、决定和命令等规范性文件,对在全国范围内贯彻执行法律,实现国家的基本职能,具有十分重要的作用。

第31题: [名词解释]
共栖或叫片利共生(commensalism)
参考答案: 两种生物生活在一起,一方受益,另一方既不受益也不受害。例如,结肠内阿米巴寄生于人肠道内,但不致病。

第32题: [填空题]
执行二次工作安全措施票时,至少由()、按措施票的()进行。
参考答案:两人;顺序

第33题:
[单选题]我国的签证制度,不包括(  )。
A.一次签证一次有效
B.多次签证
C.免除签证
D.一次签证多次有效
参考答案:D
签证是指一个国家的主权机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上的签注、盖印,以表示允许其出入本国国境或者经过国境的手续。我国采取三种签证制度:①一次签证一次有效;②多次签证;③免除签证。

第34题: [多项选择]
工程项目的质量包括( )。
A. 检验批质量
B. 分项工程质量
C. 分部工程质量
D. 工程建设质量
E. 单位工程质量
参考答案:A,B,C,E

第35题: [单项选择]
血分证与营分证的共有症状是()
A. 身热夜甚
B. 斑疹隐隐
C. 吐血便血
D. 角弓反张
E. 舌质深绛
参考答案:B

第36题:
[多选题]高处坠落危险属于安全管理缺陷是___。
A.作业前不进行安全分析,制订安全技术措施并组织交底,不向作业 人员交代作业任务和安全注意事项
B.作业前不对施工现场进行检查督促,落实安全措施
C.从事高处作业未设立并明确现场监护人员
D.擅自拆除安全防护设施而坠落
参考答案:ABCD


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