题目详情
当前位置:首页 > 学历类考试
题目详情:

[简答题]服务质量差距分析模式表明,提供的服务可能存在哪几个方面的差距?

参考答案: 服务质量差距分析模式表明,提供的服务可能存在的差距主要为:
(1)顾客预期服务与管理者认知的顾客预期之间,由于管理者未能正确认知顾客需求,或不了解顾客如何评价服务成分,因而存在差距;
(2)管理者的认知与服务质量之间的差距;
(3)服务提供与服务质量规范之间的差距;
(4)服务提供与外部沟通之间的差距;
(5)顾客的认知服务与预期服务之间的差距。

热门试题:

第1题:[单选题]对病室内的空气及地面应釆取的措施包括( )
A. 定时通风换气,必要时空气消毒,地面湿式清扫,遇污染时消毒
B. 定时通风换气,必要时空气消毒,地面干式清扫,必要时空气消毒
C. 控制感染源,减少人员流动,地面干式清扫,必要时空气消毒
D.定时通风换气,必要时空气消毒,地面干式清扫,遇污染时消毒
E.定时空气消毒,必要时通风换气,地面湿式清扫,遇污染时消毒
参考答案:A


第2题:
[单选题]近代中国睁眼看世界的第一人是( )。
A.林则徐
B.魏源
C.郑观应
D.康有为
参考答案:A


第3题:
[单选题](45203)线路允许速度200km/h ≥vmax>160km/h,钢轨低头(用1m直尺测量最低处矢度)超过( )mm时为
轻伤钢轨。(1.0分)
A.0.3
B.0.5
C.1
D.2
参考答案:C


第4题:
[单选题]在带电设备周围( )使用钢卷尺、皮卷尺和线尺(夹有金属丝者)进行测量。
A.A-应
B.B-可以
C.C-不应
D.D-不可以
参考答案:C


第5题: [简答题]
简述日本血吸虫的致病及临床表现?
参考答案: 尾蚴性皮炎(Ⅰ型、Ⅳ型)
童虫引起的血管炎和肺部的炎症
虫卵所致的损害:虫卵肉芽肿,嗜酸性脓肿——纤维化
临床表现:1、急性血吸虫病;
2、慢性血吸虫病;

第6题:
[判断题]配电线路和设备停电后,在未拉开有关隔离开关(刀闸)和做好安全措施前,不得触及线路和设备或进入遮栏(围栏),以防突然来电。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第7题: [单项选择]
尿道球部损伤的致伤原因常见于
A. 骑跨饬
B. 锐器伤
C. 骨盆骨折
D. 尿道扩张
E. 膀胱镜检查
参考答案:A

第8题: [判断题]
根据科斯的企业理论,导致市场机制和企业这两种资源配置方式的交易费用不同的主要因素是信息的不完全性。
参考答案:对

第9题:
[单选题](单选)依据:《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》(Q/CSSG 510001-2015)20.3.2条规定:在进行高处作业时,除有关人员外,不准他人在工作地点的( )及坠物可能落到的地方通行或逗留,防止落物伤人。
A.前方
B.后方
C.侧方
D.垂直下方
参考答案:D


第10题: [单项选择]
8个月男孩,诊断为婴儿痉挛症。首选的抗癫痫药物是()
A. 丙戊酸钠每天20~50mg/kg
B. 苯巴比妥每天3~5mg/kg
C. 苯妥英钠每天4~7mg/kg
D. 氯硝西泮每天O.01~0.2mg/kg
E. 卡马西平每天10~30mg/kg
参考答案:D

第11题:
[多选题]紧急避险必须具备的条件是(  )。
A.必须是为了避免国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利受到危险而采取的
B.必须是正在发生危险的情况下采取的 
C.必须是在不得已的情况下采取的,如果能采取其他方法避免危险,就不能实施紧急避险行为
D.紧急避险行为不能超过必要的限度
参考答案:ABCD


第12题:
[单选题]根据《保险法》,投保人故意造成被保险人死亡、伤残或者疾病的,保险人不承担给付保险金的责任。投保人已交足2年以上保险费的,保险人应当按照合同约定向其他权利人( )。
A.承担或给付部分保险金
B.不承担或给付保险金,并退还保险费
C.退还保险单的现金价值
D.不承担或给付保险金,并不退还保险费
参考答案:C


第13题: [多项选择]
根据《中华人民共和国药品管理法实施条例》,私人诊所可以配备的药品有()
A. 限制使用级抗菌药物
B. 常用药品
C. 急救药品
D. 诊断药品
E. 血液制品
参考答案:B, C
答案解析:本题考查的是中华人民共和圈药品管理法实施条例。第二十七条医疗机构向患者提供的药品应当与诊疗范围相适应,并凭执业医师或者执业助理医师的处方调配。计划生育技术服务机构采购和向患者提供药品,其范围应当与经批

第14题:
[单选题]线路作业中如出现( )等胀轨迹象时,必须停止作业,并及时采取防胀措施。
A.轨向、高低不良
B.位移观测尺脱落
C.扣件脱落
D.轨距不良
参考答案:A


第15题: [简答题]
引起血尿的常见原因为哪些?
参考答案: (1)全身性疾病:包括血液病(如白血病)、感染性疾病(如流行性出血热)、心血管类疾病(如充血性心力衰竭)、结缔组织病(如系统性红斑狼疮)、药物(如磺胺药、水杨酸类及抗凝药)等
(2)尿路邻近器官疾病:如急性阑尾炎,急或慢性盆腔炎、恶性肿瘤以及其他疾病侵及或刺激尿路时。
(3)肾及尿路疾病:如各型肾炎、肾基底膜病、肾盂肾炎、多囊肾、肾下垂、泌尿道结石、结核、肿瘤以及血管病变

第16题:
[多选题]银行业金融机构冠字号码检索人员应当熟悉掌握各种方式记录、存储的冠字号码的检索。对()等多来源的冠字号码记录及检索方法均应掌握。
A. A . 本行清分中心清分;
B. B . 本网点清分;
C. C . 他行代理清分中心清分调入;
D. D . 银行业金融机构相互取现调入;
E. E . 人民银行清分完整券调入。
参考答案:ABCDE


第17题: [简答题]
简述报纸编辑策划的意义。
参考答案:凡事预则立,不预则废。办报同样是这个道理。要使一张报纸受到读者的欢迎,要使新闻报道取得良好的传播效果,没有精心的规划设计都是难以实现的。所以说,报纸编辑策划对报纸的生存与发展更具有非同寻常的意义。
(1)报纸编辑策划有助于调整报纸结构,优化报纸形象。
(2)报纸编辑策划有助于提高传播质量,满足读者需要。
(3)报纸编辑策划有助于实现报纸的传播目标,产生社会影响力。

第18题:
[简答题]口腔白斑病病理表现
参考答案:上皮增生,伴有过度正角化或过度不全角化;粒层明显,棘层增厚;上皮钉突伸长变粗,固有层和黏膜下层中有炎细胞浸润。伴有或不伴有上皮异常增生。


第19题: [单项选择]
借款合同是( )。
A. 单务合同
B. 从合同
C. 要式合同
D. 实践合同
参考答案:C

第20题:
[不定项选择题]A.乳酸循环
A.柠檬酸-丙酮酸循环
B.鸟氨酸循环
C.三羧酸循环
D.丙氨酸-葡萄糖循环
E.体内糖、脂肪、氨基酸彻底氧化的共同途径是通过:( )社会
参考答案:D


第21题: [判断题]
对身体不便的客户,银行工作人员可以代替客户填写投保单。
参考答案:错

第22题:
[多选题]汛期消防救援队伍遂行抗洪抢险任务,野外生活保障“六车联保”通常是指由( )等6类车辆构成。
A. 宿营
B. 餐饮
C. 盥洗
D. 淋浴
E. 冷藏
F. 洗涤
参考答案:ABCDEF


第23题:
[多选题]按照投诉(____)原则,由各承办部门存档投诉调查材料,并将调查材料录入营销业务应用系统。
A.分级
B.属实
C.不属实
D.分类
参考答案:AD


第24题:
[单选题]154.云台最大负载是指()承受的最大负载能力。
A.水平
B.支架
C.水平,垂直
D.垂直
参考答案:D


第25题: [单项选择]
有如下类定义: class AA{ int a; public: int getRef( )eonst{return &a;} //① int getValue( )const{return a;} //② vold set(int n)eonst{a=n;} //③ friend void show(AA aA) eonst{tout<<a;} //④ }; 其中的4个函数定义中正确的是
A. ①
B. ②
C. ③
D. ④
参考答案:B
答案解析:[解析] 友元函数不能使用const修饰,故④错误,①的函数类型和返回类型不匹配。如果一个类的成员函数被声明为const类型,表示该函数不会改变对象的状态,也就是说该函数不会修改类的非静态数据成员,而

第26题:
[单选题]闸瓦部分材料脱落长度大于闸瓦长度的1/4,即()mm时进行更换。
A.80
B.70
C.60
D.50
参考答案:A


第27题:
[多选题]下列( )场所可采用三级耐火等级。
A.建筑面积小于等于300平方米的独立甲类单层厂房
B.独立的乙类单层厂房
C.建筑面积不大于500平方米使用或产生丙类液体的单层厂房
D.建筑面积不大于1000平方米有火花、赤热表面、明火的丁类单层厂房
E.无使用或产生丙类液体的丙类二层厂房
参考答案:ACDE


第28题: [单项选择]
一位患者因下前牙急性根尖周炎行根管治疗,第一次拔髓开放后症状明显缓解,第二次检查患牙叩痛(+),扪痛(+),医师作了根管机械预备和封药,第二天面部肿痛。分析原因最可能是
A. 机体抵抗力降低
B. 根管内药效丧失
C. 根管感染清创不足
D. 操作中带入新感染
E. 根管预备时机选择不当
参考答案:E
答案解析:根管机械预备的时机应在急性根尖周炎控制后。患牙叩痛(+),扪痛 (+)表明炎症尚存在,不宜做根管机械预备,否则可导致炎症扩散。其他干扰答案的选择该病例未提供明确依据。

第29题:
[单选题]税务人员进行税务检查时,必须出示的证件是( )
A.:工作证件
B.:税务检查证和税务检查通知书
C.:单位介绍信
D.:能证明税务人员身份的有效证件
参考答案:B
税务机关要履行持证检查的义务,出示税务检查证和税务检查通知书。

第30题: [单项选择]
Questions 23 to 25 are based on the conversation you have just heard.
A. She is a US actress.
B. She is a US speaker.
C. She is the sponsor of a US talk show.
D. She is the hostess of a US talk show.
参考答案:D
答案解析:[听力原文]
Who is Oprah Winfrey

第31题:
[判断题]任期届满的党支部要按时换届,无需经上级党组织批准。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第32题: [单项选择]路由器的服务质量主要表现在( )

① 队列管理机制 ② 端口硬件队列管理

③ 支持QoS协议上 ④ 路由器转发能力
A. ①③
B. ②④
C. ①②③
D. ①②③④
参考答案:C
答案解析:[解析] 路由器的服务质量主要表现在队列管理机制、端口硬件队列管理和支持QoS协议上。

第33题:
[多选题]组塔作业前,应检查抱杆(  )、连接螺栓紧固等情况,判定合格后方可使用。
A.正直
B.焊接
C.铆固
D.水平度
E.倾斜度
参考答案:ABC


第34题:
[多选题] 离心泵的扬程包括( )。
A.液体温度
B.液体位能
C.静压能
D.动能
参考答案:BCD


我来回答:

最新试题

购买搜题卡查看答案
[会员特权] 开通VIP, 查看 全部题目答案
[会员特权] 享免全部广告特权
推荐91天
¥36.8
¥80元
31天
¥20.8
¥40元
365天
¥88.8
¥188元
请选择支付方式
  • 微信支付
  • 支付宝支付
点击支付即表示同意并接受了《购买须知》
立即支付 系统将自动为您注册账号
请使用微信扫码支付

订单号:

请不要关闭本页面,支付完成后请点击【支付完成】按钮
恭喜您,购买搜题卡成功
重要提示:请拍照或截图保存账号密码!
我要搜题网官网:https://www.woyaosouti.com
我已记住账号密码