第1题:
[简答题]【事件过程】3月3日，客户来到营业厅办理非居民过户手续，工作人员告知需提供新户的主体资格证明。3月15日，客户带上了新户的主体资格证明再次来到营业厅，工作人员告知客户还需原户的主体资格证明。客户对此表示不满，工作人员再次告知客户资料不全不能办理，随即离开营业柜台上卫生间。
请问在此过程中，工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
参考答案:【答案要点】
本次事件违反以下规定：
（1）本案中工作人员未一次性告知客户办理非居民过户需要的手续，违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第5.1.8.4条：“实行首问负责制、一次性告知和限时办结制”；
（2）本案中工作人员推脱资料不全即离开柜台，违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第5.1.8.3条：“因故必须暂时停办业务时，应列示‘暂停服务’标志。”
【暴露问题】
（1）工作人员对客户咨询业务未做到一次性告知，造成客户重复往返；
（2）营业员服务礼仪欠缺，当客户正在气头上时，营业员未做好进一步解释工作即离开柜台，造成客户被激怒。
【措施建议】
（1）加强工作人员业务技能培训，受理用电业务时，应主动向客户一次性说明该项业务需客户提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准；
（2）加强服务礼仪、服务沟通技巧培训，即使因为特殊情况离开营业柜台应事先告知客户，并引导至其他柜台办理；
（3）推广“网上国网”等线上渠道管理，进一步拓宽服务渠道，提高服务效率，方便客户办理业务。
第2题:
[多选题]肾移植术后合理补液的是（ ）A.尿量＜200ml/h时，补液量等于尿量
B.尿量＞l000ml/h时，补液量为尿量的1/2
C.尿量＞300ml/h时，盐和糖的比例为2：1
D.尿量＜100ml/h时补液量为尿量的2倍
参考答案:ABC
第3题:
[单选题]_______协议允许自动分配IP地址。A.DNS
B.DHCP
C.WINS
D.RARP
参考答案:B
常识。DHCP就是动态主机配置协议，用于分配网络参数的。
第4题:
[判断题]对现场中提取的样品,可以都装在同一样品带内,便于保管。( )[易]A.正确
B.错误
参考答案:B
第5题:
[单选题]立姿脱帽时，双手捏帽檐或者帽前端两侧，将帽取下，取捷径置于（）。A.右小臂
B.左小臂
C.左大臂
D.右大臂
参考答案:B
第6题:
[多选题] 根据《川庆钻探工程有限公司环境事件管理办法》,各单位应按照国家环境法律法规、标准规范的相关要求,( )
A.开展突发环境事件风险评估
B.排查治理环境安全隐患
C.健全突发环境事件风险防控设施
D.制定突发环境事件应急预案并组织演练,加强环境应急能力保障建设。
参考答案:ABCD
第7题:
[多选题]使触电者尽快脱离低压电源的方法可选择（）。A.就近拉闸
B.用手拉开电线
C.通知供电部门拉闸
D.用绝缘工具剪断电源线
参考答案:AD
第8题: [单项选择]
甲氧苄啶属于( )。A. 抗肠虫病药
B. 抗血吸虫病药
C. 磺胺增效剂
D. 磺胺类药
E. 抗真菌药
参考答案:C
答案解析:甲氧苄啶为磺胺类药物增效剂，可增效十倍以上，从而使磺胺类药物从抑菌类药物达到杀菌类药物的效果。
第9题:
[多选题] 化学分析方法有（ ）。A.重量分析
B.滴定分析
C.比色法
D.电导法
参考答案:ABCD
第10题:
[判断题]依据《生产安全事故应急条例》有关规定，发生生产安全事故后，生产经营单位应当立即启动生产安全事故应急救援预案 。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第11题:
[多选题]下列属于班组员工上岗工作基本要求的是（）。A.穿工作服
B.穿绝缘鞋
C.戴员工牌
D.持有上岗证
参考答案:ABCD
第12题:
[多选题]引起输入型通货膨胀的条件有()。A.国际市场上存在通货膨胀或价格上涨现象
B.该国经济与国际市场高度相关
C.该国存在着比较有效的国际传导途径
D.国内经济中存在一些容易导致输入型通货膨胀发生的隐患
E.该国经济效率与国际市场不同
参考答案:ABCD
第13题:
[单选题]党员进行批评、揭发、()以及提出处理、处分要求,应当通过组织渠道。( )(易)A.调查
B.举报
C.检举
D.开除
参考答案:C
第14题:
[单选题]第一次世界大战进行的时间是( )A.1912年至1916年
B.1913年至1917年
C.1914年至1918年
D.1915年至1919年
参考答案:C
第15题: [单项选择]
下列哪种方式是检测制冷剂渗漏的最佳方式（）A. 空气压力
B. 卤素泄漏检测仪
C. 听声
D. 地面上的残留物
参考答案:B
第16题:
[判断题]当作业风险因素发生变化时，应重新进行风险动态评估。A.正确
B.错误
参考答案:A
第17题: [单项选择]
《处方管理办法》规定，开具处方时，书写药品用法不得使用（）A. 英文
B. 中文
C. 缩写体
D. 拉丁文
E. 含糊不清字句
参考答案:E
答案解析:药品用法可用规范的中文、英文、拉丁文或者缩写体书写，但不得使用“遵医嘱”、“自用”等含糊不清字句。
第18题:
[判断题]卸钻头时，在不好打双钳的情况下，可直接打好内钳，转动转盘卸扣。A.正确
B.错误
参考答案:B
第19题:
[判断题]接触悬挂对受电弓应具有足够的稳定性，即电力机车通过时，悬挂升高要小并均匀， 不产生剧烈的摇晃。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第20题: [单项选择]
下列抑癌基因与肿瘤的关系，错误的是（）A. Rb基因与视网膜母细胞瘤
B. BRCA与乳腺癌
C. APC与卵巢癌
D. DCC与结直肠癌
E. HNPCC与遗传性非息肉性结肠癌
参考答案:C
答案解析:研究表明，卵巢癌发生与抑癌基因p53、nm23、PTEN等有关，与抑癌基因APC无关。
第21题:
[多选题]调整杆塔倾斜、弯曲、拉线受力不均时，应根据需要设置（），并应有专人统一指挥。A.专责监护人
B.警示标志
C.临时拉线
D.临时拉线的调节范围
E.略
F.略
参考答案:CD
第22题: [多项选择]
分钟观测数据文件（J文件）由（）组成。A. 台站参数
B. 附加信息
C. 观测数据
D. 质量控制
参考答案:A, C
第23题:
[单选题]下列不属于信号车载输出的是（）。A.紧急制动命令
B.零速命令
C.门关闭锁闭状态
D.ATO牵引命令
参考答案:C
第24题:
[单选题]某医院护理部制定了本院的护理技术操作规范，属于计划的何种表现形式A.目的或任务
B.策略
C.规程
D.规则
E.规划
参考答案:C
护理技术操作规范是属于规程，它是实施计划的顺序，指导行动、执行任务的具体实施步骤。
第25题:
[单选题]下列各项中属于所有者权益的是( )。A..未分配利润
B..银行存款
C..房屋
D..短期借款
参考答案:A
第26题:
[判断题]信贷管理系统中，对于需要占用授信的业务，在业务受理时就要选择“单笔单批”，避免调查阶段同一客户并行申请业务导致的业务风险。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第27题: [单项选择]
还纳疝块后压迫内环，疝块不出现，见于（）。A. Litter疝
B. 腹股沟直疝
C. 股疝
D. Richter疝
E. 腹股沟斜疝
参考答案:E
第28题:
[单选题]雷尼替丁与利多卡因合用 查看材料A.使后者药效降低
B.出现呼吸抑制或停止
C.减慢药物代谢速度
D.可升高合用药物的血浆药物浓度
E.减少毒性反应
参考答案:D
雷尼替丁可减少肝血流量，当与利多卡因、地西泮、环孢素、华法林等合用，可升高后者的血浆药物浓度，延长作用时间和强度，表现出毒性反应。
第29题:
[单选题]用于三角高程起算的海控点、测图点，验潮水尺零点、工作水准点及主要水准点均应用（）方法确定其高程。
A.GPS高程测量
B.三角高程测量
C.水准联测
D.导线测量
参考答案:C
第30题:
[单选题]男,47岁,突然出现上腹剧烈疼痛,伴恶心呕吐,腹肌紧张,出冷汗,休克。行非手术治疗期间,护理不正确的是( )
A.做好心理护理
B.安置舒适的体位
C.合理使用解痉剂
D.未明确诊断前禁用镇痛药
E.决定手术也不能使用镇痛药
参考答案:E
第31题: [单项选择]
节日期间免费有（）操作模式。A. 节日预编码、节日快速通行、节日刷卡通行
B. 节日预编码、节日快速通行、节日应急通行
C. 节日快速通行、节日刷卡通行
参考答案:A
第32题:
[多选题]隧道内排水沟坡度宜与线路坡度一致。在隧道中的（ ），排水沟底排水坡度不应小于1‰，横向排水坡不应小于2%。
A.分坡平段范围内
B.车站内的隧道
C.长大隧道
D.下陡坡处
参考答案:AB
第33题:
[单选题]9个人组成的投票团体，民主地决定各种议案，议案获得通过需要5票或5票以上。此时每个人的权力均等。一旦其中出现5个或5个以上的人结盟，那么其余的人实际上已被出局。若9个人形成4个联盟，人数分别为3、3、2、1，每个联盟的权力不再相等。由此推出结论( )。
A.人数分别为3、3、2的权力相等，人数为1的联盟的权力为O
B.若9个人形成3个联盟，这3个联盟的人数分别为4、3、2
C.若9个人形成3个联盟，各联盟所拥有的权力均等
D.人数分别为3、3、2的权力相等，人数为1的联盟的权力为1
参考答案:A
因为人数为1的联盟与其他任何一个联盟组合，对选票的结果都没有实质性的影响，所以其权力为O。
第34题:
[判断题]天窗或封锁时间以外，禁止高速铁路规定的行车岗位作业人员以外的其他作业人员进入站内封闭范围内，禁止任何人员进入区间防护栅栏、桥面、隧道内。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第35题: [单项选择]
あの役者ならでは、＿＿＿＿。
A. 演技がその役にふさわしくないものでもない
B. 演技が未熟だからあてにならないだろうか
C. 演じられる役目だと言える
D. 演じられない素晴らしい演技だった
参考答案:D
第36题:
[多选题]以下（ ）情况，滑车将报废。A.轮槽径向磨损量达钢丝绳名义直径的25%
B.轮槽壁厚磨损量达基本尺寸的5%
C.轮槽不均匀磨损量达2mm
D.裂纹
参考答案:AD
第37题:
[多选题]关于公安机关人民警察管理，下列说法错误的有（）A.民警张某未经批准，旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归连续超过10天应当予以辞退
B.女民警周某认为自己在孕期、产假、哺乳期内，不符合被辞退条件
C.民警王某工作表现突出，可以视情给予嘉奖、记三等功、记二等功、记一等功、记特等功
D.对民警李某违法违纪行为需要给予处分，可以视情给予诫免谈话、警告、记过、记大过、降级、撤职、开除处分，处分只能由任免机关决定
参考答案:ACD
第38题:
[单选题]《危险化学安全管理条例》规定，运输危险化学品需要添加抑制剂或者稳定剂的，托运人应当添加，并将有关情况告知（ ）。
A.发货人
B.收货人
C.承运人
参考答案:C
