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[简答题]试述饭店服务质量控制的保证体系的主要任务

参考答案:(1)建立能确保服务质量的饭店组织,并明确其权限和职责
(2)制定合理、适度的服务质量标准,并不断地补充和完善
(3)推行饭店质量的保证制度、测评制度和奖惩制度
(4)按照饭店服务质量的目标,制定明确的服务质量规划,规划中必须对服务质量目标的具体标准有明确的规定
(5)建立严格的检查体系和灵敏的服务质量信息反馈系统
(6)做好提高服务质量的基础工作,开展经常性的服务质量教育活动,建立有效的培训体制,运用各种形式对员工进行培训,培养员工的服务意识,培训员工的服务质量意识和工作责任心,提高服务水平。
(7)广泛开展各部门、各班组的服务质量管理的小组活动
(8)运用多种方法,实施有效的服务质量管理,并抓好预先、现场、反馈控制三个环节

热门试题:

第1题:[多选题]转向架车轴主要由( )等部分组成。
A.轴颈
B.轴身
C.防尘板座
D.轮座
E.电机座
参考答案:ABCD


第2题:
[单选题] 下列各项中,免征环境保护税的是( )
A. 企业向依法设立的污水集中处理场所排放应税污染物
B. 纳税人综合利用的固体废物,符合国家和地方环境保护标准的
C. 依法设立的城乡生活垃圾集中处理场所超过规定的排放标准向环境排放应税污染物
D. 纳税人排放应税大气污染物的浓度值低于规定的污染物排放标准50%
参考答案:B

选项
A,根据《中华人民共和国环境保护税法》(中华人民共和国主席令第六十一号)第四条规定 :有下列情形之一的,不属于直接向环境排放污染物,不缴纳相应污染物的环境保护税 :1)企业事业单位和其他生产经营者向依法设立的污水集中处理.生活垃圾集中处理场所排放应税污染物的 ;(2)企业事业单位和其他生产经营者在符合国家和地方环境保护标准的设施.场所贮存或者处置固体废物的。选项
B,根据《中华人民共和国环境保护税法》(中华人民共和国主席令第六十一号)第十二条规定 :下列情形,暂予免征环境保护税 :1)农业生产(不包括规模化养殖)排放应税污染物的 ;(2)机动车.铁路机车.非道路移动机械.船舶和航空器等流动污↵染源排放应税污染物的 ;(3)依法设立的城乡污水集中处理.生活垃圾集中处理场所排放相应应税污染物,不超过国家和地方规定的排放标准的 ;(4)纳税人综合利用的固体废物,符合国家和地方环境保护标准的 ;(5)国务院批准免税的其他情形。前款第五项免税规定,由国务院报全国人民代表大会常务委员会备案。选项
C,不符合上述规定,应当依法缴纳环境保护税。选项
D,根据《中华人民共和国环境保护税法》(中华人民共和国主席令第六十一号)第十三条规定 :纳税人排放应税大气污染物或者水污染物的浓度值低于国家和地方规定的污染物排放标准百分之三十的,减按百分之七十五征收环境保护税。纳税人排放应税大气污染物或者水污染物的浓度值低于国家和地方规定的污染物排放标准百分之五十的,减按百分之五十征收环境保护税。

第3题:[多选题]
属于耐酶青霉素类的是
A.苯唑西林
B.双氯西林
C.哌拉西林
D.美西林
E.氯唑西林
参考答案:ABE


第4题:
[单选题]“明修栈道、暗渡陈仓”反映的是信息具有 ( ) 。
A.时效性
B.共享性
C.真伪性
D.传递性
参考答案:C
真伪性:“明修栈道、暗渡陈仓” 、诸葛亮“空城计”都是表示的信息具有真伪性。

第5题: [单项选择]
FIDIC《土木工程施工分包合同条件》中,业主对分包合同的管理主要表现为( )。
A. 对分包商发布指令
B. 对分包工程的批准
C. 向分包商支付工程款
D. 审查分包商的资质
参考答案:B

第6题: [单项选择]
明代王夫之认为,“气”是变化日新的物质实体,“理”不能脱离“气”而存在,“气者,理之依也”。下列观点中与世界是由“气”构成的观点根本对立的是______。
A. 自然界的存在与发展是客观的
B. 世界是物质的
C. 有了意识才有物质
D. 自然界是物质的
参考答案:C
答案解析:本题主要考查物质和意识的关系以及世界的物质性。王夫之所说的“气”指的是不断变化的物质实体,是客观存在并且不以人的意志为转移的,“理”指的是人的意识,“气者,理之依也”,就是说意识依赖于物质,世界是物质

第7题:
[单选题]下列( )资料不是项目管理规划大纲的编制依据。
A.招标文件及有关合同文件
B.设计文件、标准、规范与有关规定
C.国内建筑业发展报告
D.可行性研究报告
参考答案:C


第8题:
[判断题]()容积式泵或压缩机的出口管道应安装安全阀。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第9题:
[多选题]下列各项控制活动中,属于检查性控制的有( )。
A.定期编制银行存款余额调节表,并追查调节项目或异常项目
B.对接触计算机程序和数据文档设置访问和修改权限
C.财务人员每季度复核应收账款贷方余额并找出原因
D.财务总监复核月度毛利率的合理性
参考答案:ACD
选项B 属于预防性控制,防止错误的发生。选项A、C、D 都是事后的检查,属于检查性控制。

第10题: [单项选择]
淋巴瘤胸部影像学表现中不正确的是()。
A. 胸膜病变主要表现为胸腔积液,胸膜多呈弥漫性片状增厚
B. 通常NHL淋巴结呈跳跃式分布,并易累及后纵隔、心包横膈组、内乳链等特殊部位
C. 肺黏膜相关淋巴瘤大多有支气管通气征,进展缓慢,较少伴有肺门或纵隔淋巴结肿大,可有胸腔积液
D. HD淋巴结多呈连续性分布,多见于前、中纵隔
E. 乳腺受累多见于HD,呈多结节状,边界清楚
参考答案:E

第11题:
[判断题]严禁在机车或车辆底下、端部、线路中心、钢轨上、枕木头、道床边坡、桥涵上、隧道内坐卧休息、乘凉、避风、避雪或避雨。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第12题:
[单选题]正北脉冲ARP和方位增量脉冲ACP来自于( )。
A.天线码盘
B.边沿检测组件
C.交错组件
D.定时组件
参考答案:A


第13题:
[多选题]从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素,应当立即向( )报告;接到报告的人员应当及时予以处理。
A.煤矿安全监察机构
B.地方政府
C.现场安全生产管理人员
D.本单位负责人报告
参考答案:CD


第14题:
[单选题]天燃气混合炉内入铝时应留出余量,入料位距上炉沿不小于()cm。
A.5
B.20
C.10
参考答案:C


第15题:
[判断题]社会法人及自然人对建设市场领域失信信息有异议的,可以凭借有效证件到作出失信认定的部门提出异议申请
A.正确
B.错误
参考答案:A


第16题: [简答题]
简述减刑的条件。
参考答案: 减刑的条件有二,即罪犯在服刑期间有悔改表现或者立功表现

第17题:
[单选题]拆除施工采用的脚手架、()必须由专业人员搭设。经有关人员验收合格后,方可使用。
A.安全带
B.工具
C.安全网
D.安全帽
参考答案:C


第18题:
[多选题]下面哪些是网上银行业务认证客户身份的要素()?
A.登录用户名
B.密码
C.动态口令
D.身份证
E.军官证
参考答案:ABC


第19题: [填空题]设i,j,k均为int型变量,则执行完下面的for语句后,k的值为 【14】
for(i=0,j=10;i<=j;i++,j--) k=i+j;
参考答案:J
答案解析:[解析] 该for语句以i为0,j为10作为初始值,循环条件是i<=j,每次循环后i增1、j减 1,循环体是将i与j的和赋给k,这样变量k将保存的是最后一次赋给它的值。一次循环后i为 1、j为9,二次

第20题:
[多选题] 材料场应按( )分开储存与堆放,砂石堆场应有适当的坡度,安全防护设施齐全规范。
A. 种类
B. 规格
C. 批次
D. 材质
参考答案:ABC


第21题: [单项选择]
呼吸深大
A. 肺部感染
B. 肺气肿
C. 心包积液
D. 吗啡过量
E. 糖尿病酮症酸中毒
参考答案:E

第22题:
[单选题]消防员年度考核结果分为( )等次。
A.4个
B.3个
C.6个
D.7个
参考答案:A


第23题:
[单选题]成套接地线应由有( )的多股软铜线和专用线夹组成。
A.绝缘护套
B.护套
C.透明护套
D.橡胶护套
参考答案:C
配电《安规》4.4.13

第24题:
[单选题]在迫降后的求生中,如何选择避难所的位置: ( )
A. 地势低的地方 ;
B. 山顶
C. 山腰;
D. 远离⻜机寻找避难处
参考答案:A


第25题:
[多选题]组织处理包括( )、停职(检查)、责令辞职。
A. 通报批评
B. 调整岗位
C. 待岗
D. 诫勉谈话
参考答案:ABCD


第26题: [单项选择]
糖皮质激素不具有哪项药理作用
A. 快速而强大的抗炎作用
B. 抑制细胞免疫和体液免疫
C. 提高机体对细菌内毒素的耐受力
D. 提高机体对细菌外毒素的耐受力
E. 增加血中白细胞数量,但却抑制其功能
参考答案:D

第27题:
[判断题]《中华人民共和国特种设备安全法》规定:特种设备作 业人员在作业过程中发现事故隐患或者其他不安全因素, 应当立即向特种设备安全管理人员和单位有关负责人报 告;特种设备运行不正常时,特种设备作业人员应当按照 操作规程采取有效措施保证安全。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第28题:
[判断题]不执行“运输调度集中统一指挥、行车单一指挥”,属于青藏铁路公司生产管理类“红线”。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第29题:
[单选题]注册安全工程师按( )分类管理,具体办法由国务院人力资源和社会保障部门、国务院应急管理部门会同国务院有关部门制定。
A.类别
B.级别
C.专业
D.企业
参考答案:C


第30题:
[判断题]FC错(快速切除负荷保护)的种类可分为甩负荷只带厂用电运行、甩负荷停机不停炉。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第31题:
[不定项选择题]患者,女,39岁,6个月前因外伤致一上前牙脱落,今要求烤瓷桥修复。口腔检查:右上中切牙缺失,间隙无明显异常,牙槽嵴高度无明显异常,较平整。左上中切牙近中切角缺损,未露髓,探稍敏感,叩诊阴性,无松动。右上侧切牙牙冠完好,叩诊阴性,无松动。上下前牙牙龈轻度红肿,易出血,可见少量菌斑及牙石,余牙未见明显异常。 下列哪项关于右上侧切牙金瓷冠牙体预备的要求是正确的
A.切端磨除2mm
B.唇面磨除2mm
C.牙体预备分次磨除
D.唇面龈边缘在龈沟底
E.唇面龈边缘在龈上
参考答案:A
1.临床接诊到题干所述患者时,首先应做充分的检查,包括X线片,还有研究模型,并与患者交流治疗方案,有牙周问题的应先进行洁、刮治,而该患者左上中切牙已观察6个月无牙髓症状出现,不需要根管治疗。 2.上颌前牙牙体预备时唇侧肩台一般设计在龈下0.5mm,但不能达到龈沟底,唇面预备量约为1.0~1.5mm,切端约2mm,最好一次完成。 4.金属桥架的连接体尽量偏舌侧,有利于唇侧瓷层的构建及唇外展隙的形成,且连接体应注意厚度,考虑强度,咬合接触最好建立在金属面,可以在瓷面,但要避开金瓷衔接处。

第32题: [多项选择]
债券掉换方法的类型主要有()。
A. 替代掉换
B. 市场内部价差掉换
C. 利率预期掉换
D. 纯收益率掉换
参考答案:A, B, C, D
答案解析:债券掉换是债券资产的主动管理的类型之一,其目的是用定价过低的债券来替换定价过高的债券,或者是用收益率高的债券替换收益率较低的债券。其方法大体有:替代掉换、市场内部价差掉换、利率预期掉换、纯收益率掉换。

第33题:
[判断题]高低压加热器的水侧和汽侧都应装有安全阀,但水侧出口装有止回阀时可不设安全阀。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第34题:
[判断题]糖尿病患者运动宜在餐后 1〜1.5h。
A.正确
B.错误
参考答案:A


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