参考答案:A
[解析] 本题空格处讲的是在他的遗产被分配之前。legacy的意思是“遗产”,如:a legacy of religious freedom宗教自由的遗产;para
第35题: [简答题]请详细描述电信行业客户服务中心服务策略体系中的“服务可分性”。
参考答案:
客户服务中心客服代表应积极引导客户使用IVR语音帮助系统、短信营业厅和网上营业厅来实现热线服务的自助化和网络化,以减轻客服代表的工作压力。客服代表对自助式查询的主动推荐纳入其绩效考核之中。
第36题:[单选题]度假性饭店的特点是( )。
A.服务项目、服务设施及康乐设施
B.装潢豪华、饭店设施及康乐设施
C.交通便利、自然风景优美、周围环境宁静怡人
D.以接待会议客人为主
参考答案:C
第37题:[多选题]关于仲裁审理制度的说法,正确的有()。
A.仲裁案件的审理以开庭审理为原则,以书面审理为补充
B.是否开庭审理可由双方当事人协商确定
C.仲裁案件的审理以公开审理为原则,以不公开审理为补充
D.涉及国家秘密的案件不应当开庭审理
E.当事人有充分的自由选择商定审理是否公开,不受限制
参考答案:AB
本题的考点为仲裁审理的方式。仲裁审理的方式可以分为开庭审理和书面审理两种。所谓开庭审理,是指在仲裁庭的主持下,在双方当事人和其他仲裁参与人的参加下,按照法定程序,对案件进行审理并作出裁决的方式。开庭审理是仲裁审理的主要方式。开庭审理不公开进行,当事人协议公开的,可以公开进行,但涉及国家秘密的除外。书面审理是指在双方当事人及其他仲裁参与人不到庭参加审理的情况下,仲裁庭根据当事人提供的仲裁申请书、答辩书以及其他书面材料作出裁决的过程。书面审理是开庭审理的必要补充。
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