第2题: [单项选择]银行业从业人员处理客户投诉时,( )。 A. 不应当例会客户错误的投诉和建议 B. 应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必再答复客户 C. 若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见,只能搁置 D. 应当将处理的进展和结果适时地告诉客户 参考答案:D 答案解析:根据《银行业从业人员职业操守》的“客户投诉”原则,银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真地处理客户的投诉。故选D。
第3题: [单项选择]在双代号时标网络计划中,关键线路是指( )。 A. 没有虚工作的线路 B. 由关键节点组成的线路 C. 没有波形线的线路 D. 持续时间最长工作所在的线路 参考答案:C