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[单选题]下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是(  )。
A.顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距
B.员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距
C.管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距
D.服务质量规范同服务提供之间的差距

参考答案:B
除ACD三项外,服务质量差距模型中差距类型还包括:①服务提供与外部沟通之间的差距,又称为许诺和守诺之间的差距;②顾客的期望与实际感受之间的差距。

热门试题:

第1题:[多选题]线路的停、送电均应按照值班调度员指令执行,( )
A.严禁约时停电
B.可约时停电,但不能约时送电
C.可约时送电,但不能约时停电
D.严禁约时送电
E.可以按约定时间停送电
参考答案:AD


第2题: [单项选择]
At what time does the bank open
A. America.
B. England.
C. Australia
参考答案:C
答案解析:[听力原文]
F: Excuse me. Are you a new student
M: Yes, I am. I’m from Australia.

第3题: [判断题]
瓷砖铺贴前,要先找好规矩,定出水平标准,进行预排。( )
参考答案:对

第4题:
[判断题]72.用户终端无法对目录树进行自定义设置。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第5题: [填空题]
Earthquakes often come together with ______.
参考答案:volcanic eruptions
答案解析:[解析] 题干问地震经常和什么相伴。在文中找到与题干完全相同的部分Earthquakes often come together with,确定所填为volcanic eruptions。

第6题:
[多选题]整存整取定期储蓄存款的存期包括( )
A.1年
B.3年
C.5年
D.8年
参考答案:ABC


第7题:
[单选题]集体土地使用权变更登记应提交的权属证明文件不包括(  )。
A.原《集体土地使用证》
B.集体土地使用权转移协议
C.转移协议批准文件
D.土地征用协议及批准文件
参考答案:D
征用属于所有权的变更。集体土地使用权的变更不用提交土地征用协议及批准文件。

第8题:
[单选题] 下列选项属于单纯的通识教育课程的是( )。
A. 多学科交叉课程
B. 专业课程
C. 科研项目课程
D. 文化素养课程
参考答案:D


第9题:
[简答题]工作人员必须持()、()、()着装干净整齐上岗。
参考答案:有效健康证·培训合格证·佩戴胸卡标志


第10题:
[单选题] 关于掺铒光纤放大器(EDFA)下列说法不正确的是:() (2分) 查看答案
A.EDFA主要由铒掺杂光纤(EDF)、泵浦光源、耦合器、隔离器等部件组成
B.耦合器的作用是将信号光和泵浦光合在一起
C.隔离器的作用是抑制光反射,以确保光放大器工作稳定
D.泵浦激光器产生信号光
参考答案:D


第11题:
[单选题]未经顾客允许,在房屋内睡觉、洗澡、做饭等恶劣行为属于( ) 。
A.无处罚
B.红线
C.黄线
D.警告
参考答案:B


第12题:
[单选题]一张工作票中,运行值班工作许可人与()不得互相兼任,现场许可人不得与工作负责人相互兼任。
A.工作负责人
B.工作票签发人
C.操作人
D.工作班成员
E./
F./
G./
H./
参考答案:A


第13题:
[单选题]其他部门需在钢轨上钻孔或加装设备时,必须征得工务设备管理单位的同意,并有( )人员现场监督。
A.电务
B.车务
C.供电
D.工务
参考答案:D


第14题: [单项选择]
脑中氨的主要去路是
A. 合成尿素
B. 合成谷氨酰胺
C. 合成嘌呤
D. 合成氨基酸
参考答案:B
答案解析:[考点] 脑中氨的去路
[解析] 谷氨酰胺是转运氨的形式之一,它主要从脑、肌肉等组织向肝或肾运氨。氨与谷氨酸在谷氨酰胺合成酶的催化下生成谷氨酰胺,并由血液转运到肝或肾,再经谷氨酰胺酶水解成谷

第15题: [判断题]
空白交强险单证或交强险标志遗失,应将遗失的单证或标志的印刷水号及数量向当地保监局报告,无须向当地公安交管部。
参考答案:对

第16题:
[判断题]SF6密度继电器与互感器设备本体之间的连接方式应满足不拆卸校验密度继电器的要求,户外安装不需要加装防雨罩。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第17题: [单项选择]
20世纪五六十年代,苏联教育家赞科夫提出了许多新的教学原则,下面哪一个不是他的教学原则。()
A. 巩固性教学
B. 理论知识起主导作用
C. 使学生理解学习过程
D. 高难度教学
参考答案:A

第18题:
[判断题]客户的最大需量是指客户在本结算周期内,每20min内的最大平均负荷。最大需量通过抄录在客户处安装的最大需量表来得到。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第19题:
[单选题]不属于医院感染的是
A.患者在医院内获得的感染
B.入院时已处于潜伏期的感染
C.出院时巳处于潜伏期的感染
D.新生儿经母体产道时获得的感染
E.由于诊断措施激活的感染
参考答案:B


第20题: [判断题]
当所输送液体的气体夹带量及气体溶解量增加时,往复泵的流量将减小。
参考答案:对

第21题:
[单选题]商业相关主题新闻组的命名是( ) 。
A.news
B.alt
C.biz
D.soc
参考答案:C


第22题:
[单选题]使用机械万用表之前,应先进行()。
A.机械调零
B.挡位调节
C.量程检查
D.电量检查
参考答案:A


第23题: [单项选择]为了直观地分析系统的动作,从特定的视点出发推述系统的行为,需要采用动态分析的方法。其中 (1) 本来是表达异步系统的控制规则的图形表示方法,现在已经广泛地应用于硬件与软件系统的开发中,它适用于描述与分析相互独立、协同操作的处理系统,也就是并发执行的处理系统。 (2) 是描述系统的状态如何响应外部的信号进行推移的一种图形表示。

A. 状态迁移图
B. 时序图
C. Petri网
D. 数据流图
参考答案:A
答案解析:[解析] 常用的动态需求分析方法有状态迁移图、时序图和Petri网等。
Petri网是一种使用图形方式对系统进行需求规格说明的技术,用来定义多进程、多任务系统的数学模型,易于描述系统的并发、

第24题:
[判断题]在《南方电网公司基建项目指导工期表》中,箱式变电站施工的指导工期为15~20天;电缆分接箱施工指导工期为15~20天;1km 埋管单回10kV电力电缆施工指导工期为20~30天,1km单回10kV电力电缆敷设(含1个中间头及两端终端头制作及试验)指导工期为8~10天。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第25题: [单项选择]
对放疗敏感,对化疗相对抗拒的侵袭性淋巴瘤是()
A. 胃黏膜相关组织淋巴瘤
B. 鼻腔NK/T细胞淋巴瘤
C. Burkitt淋巴瘤
D. 蕈样霉菌病
E. 弥漫大B细胞淋巴瘤
参考答案:B
答案解析:鼻腔NK/T细胞淋巴瘤以放射治疗为主,对化疗抗拒。

第26题: [单项选择]
操作砂轮时,下列是不安全的( )。
A. 用力均匀磨削
B. 使用前检查砂轮有无破裂和损伤
C. 操作者站在砂轮的正面
D. 螺帽不得过紧
参考答案:C
答案解析:[解析] 操作砂轮时,操作者站在砂轮的正面是不正确的。

第27题:
[单选题]急性胆囊炎最严重的并发症是
A.细菌性肝脓肿
B.胆囊积脓
C.胆囊坏疽穿孔引起胆汁性腹膜炎
D.并发急性胰腺炎
E.胆囊十二指肠内囊
参考答案:C
急性胆囊炎最严重的并发症是胆囊坏疽穿孔引起胆汁性腹膜炎。病人全身中毒症状明显,常危及生命。

第28题:
[多选题]路局166号文件规定焊缝全断面探伤轨脚分为四档,距轨脚边距离分别是()。
A.15mm
B.23mm
C.38mm
D.53mm
参考答案:ABCD


第29题:
[单选题]在日常生活中,常有从暗处一下进入强光下的情况, 必须一段时间后才会恢复视觉,这种现象属于()。
A.色彩适应
B.纯度对比
C.明暗适应
D.纯度适应
参考答案:A
源文档无答案,自行解答

第30题:
[单选题] 根据《创业板首次公开发行股票注册管理办法(试行)》,创业板首次公开发行,下列不属于交易所监管职责与法律责任的是( )。
A. 交易所应当建立内部防火墙制度,发行上市审核部门、发行承销监管部门与其他部门隔离运行
B. 参与发行上市审核的人员可以私下与发行人接触,但不得持有发行人股票
C. 交易所应当建立定期报告制度
D. 对于中国证监会在检查和抽查等监督过程中发现的问题,交易所应当整改
参考答案:B


第31题: [单项选择]
下列哪项是制定《医院感染管理规范(试行)》的目的
A. 有效预防和控制疾病,维护正常的社会秩序
B. 有效预防和控制传染性非典型肺炎的发生和流行
C. 有效预防和控制医院感染,保障医疗安全,提高医疗质量
D. 预防、控制和消除传染病的发生与流行,保障公众的身体健康和生命安全
E. 有效预防、及时控制和清除突发公共卫生事件,保障公众身体健康与生命安全
参考答案:C

第32题: [单项选择]
施工现场作业许可证批准()后工作没有完成,必须取消,重新办理。
A. 16小时
B. 20小时
C. 24小时
参考答案:C

第33题:
[多选题]消防车驾驶员应具备的基本素质包括()。
A.良好的驾驶技能
B.扎实的专业知识
C.良好的教学能力
D.高度的社会责任感
参考答案:ABCD


第34题:
[单选题]再生障碍性贫血的典型特点为
A.红细胞和白细胞减少
B.白细胞和血小板减少
C.血小板和红细胞减少
D.网织红细胞减少
E.全血细胞减少
参考答案:E


第35题:
[判断题]塑料穿管器是指材质较软、强度 一般的穿管牵引工具,适用于管径较小或管孔内有其它线缆的管道。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第36题:
[单选题]【单选题】大量输注库存血可引起
A.高血钾和碱中毒
B.低血钾和酸中毒
C.高血钾和酸中毒
D.高血钠和碱中毒
E.高血钠和酸中毒
参考答案:C


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