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[单选题] 服务营销中,常见的服务测量主要是从( )和客户投诉两个维度展开,这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。
A.客户感知度
B.客户满意度
C.客户期望度
D.客户忠诚度

参考答案:B

热门试题:

第1题: [单项选择]全封闭声屏障隔声效果可能达到( )dB。
A. 10~20
B. 20~30
C. 25~35
D. 30~35
参考答案:B

第2题:
[单选题]已核销不良资产中债权债务关系不清或已超诉讼时效的贷款,要尽最大努力理清债权债务关系或采取其它补救措施,可依据原借款合同和担保合同,重新签订( ),明确债权债务关系,恢复诉讼时效。
A.借款合同
B.担保合同
C.抵押合同
D.还款协议
参考答案:D


第3题:
[单选题]根据《社会保险法》规定,参加基本养老保险的个人,达到法定退休年龄时累计缴费满( )以上的,按月领取基本养老金。
A..5 年
B..10 年
C..15 年
D..20 年
参考答案:C


第4题: [单项选择]
甲打算在未来三年每年年初存入一笔现金,年利率2%,单利计息,甲希望在第三年年末取出的本利和是6240元,那么未来三年每年存入的现金是()元。
A. 1000
B. 1500
C. 2000
D. 2500
参考答案:C

第5题:
[填空题]集团公司2022年坚持的工作导向是(  )(  )(  )(  )。
参考答案:稳健|协同|赋能|提质


第6题:
[多选题]组合电器(GIS)到货,检查导体应无损伤、划痕,表面(____)层完好无脱落,(____)符合产品技术文件要求。
A.镀锡
B.镀银
C.电阻值
D.电流值
参考答案:BC


第7题:
[单选题]镙8所有业务里,除( )业务外,各项业务实行闭环管理。
A.业务咨询
B.建议
C.服务申请
D.表扬
参考答案:D


第8题:
[判断题] 大型商场发生火灾时,火势可沿楼梯间、内装修或堆积的可燃商品,以及沿外墙窗口向上蔓延,在很短的时间内便可形成立体燃烧。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第9题:
[单选题]婴儿腹泻的西医治疗原则,下列叙述错误的是
A.预防脱水
B.合理用药
C.禁止饮食
D.纠正脱水
E.纠正滥用抗生素
参考答案:C


第10题:
[单选题]江西省部分车型开展高速公路差异化收费2020年2月25日至( )
A.44196
B.44561
C.44562
D.44563
参考答案:A


第11题: [单项选择]
健康促进的概念是()。
A. 提高生活质量
B. 一种综合策略
C. 改善自身健康
D. 疾病预防
E. 履行健康责任
参考答案:B

第12题: [单项选择]
实行投资项目核准和备案制度,是指政府对企业( )建设的项目按规定程度进行核准或备案。
A. 申请政府补助资金
B. 使用政府资金
C. 利用外商资金
D. 不使用政府资金
参考答案:D

第13题: [单项选择]
甲将鞭炮挂在牛尾巴上燃放,牛受惊狂奔,路人乙为避险,踩坏摊贩丙的西瓜。丙的损失应由()
A. 甲、丙分担
B. 乙承担
C. 甲、乙共担
D. 甲承担
参考答案:D

第14题:
[单选题]SS4改型电力机车低压试验准备工作之一:各管路塞门在正常工作位,闸缸压力( )。
A.200kPa
B.300kPa
C.400kPa
D.500kPa
参考答案:B


第15题:
[单选题]进站、出站、进路、驼峰及调车色灯复示信号机均采用方形背板,以区别于一般( )。
A.信号机
B.表示器
C.接车信号
D.发车信号
参考答案:A


第16题: [单项选择]
强化创新服务力制度建设过程,把握好四点就行,以下哪点不正确()
A. 建立基层调研制度
B. 创新服务力监管部门分别制
C. 建立组织领导
D. 加大宣传和导向力度
参考答案:B

第17题: [单项选择]
实质性脏器破裂腹腔内不凝积血的主要原因是
A. 血液被腹膜渗液稀释
B. 凝血因子生成障碍
C. 凝血酶原降低
D. 出血量大
E. 腹膜的脱纤维作用
参考答案:E
答案解析:腹腔穿刺抽出不凝血,提示实质脏器破裂,因腹膜的脱纤维作用导致不凝固。

第18题: [判断题]
游泳池每条泳道中心池底设有清晰的黑色直线标志,以便运动员识别游程。
参考答案:错

第19题: [单项选择]
新建的有重大危害性的设施,应在其( )提交安全报告。
A. 初步设计之后
B. 施工之前
C. 验收之前
D. 投入运转之前
参考答案:D
答案解析:新建的有重大危害性的设施,应在其投入运转之前提交安全报告。

第20题:
[判断题]纯硫酸是一种无色无味油状液体。常用的浓硫酸中H2SO4的质量分数为98.3%,其密度为1.84g/cm-3,其物质的量浓度为18.4mol/L。98.3%时,熔点:10℃;沸点:338℃。硫酸是一种高沸点难挥发的强酸,易溶于水,能以任意比与水混溶,溶解时放出大量的热。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第21题: [填空题]
数据结构中的数据元素存在多对多的关系称为()结构。
参考答案:图状

第22题:
[填空题].城市轨道交通线路设计一般分为:( )四个阶段。
参考答案:可行性研究阶段,总体设计阶段,初步设计阶段,施工设计阶段


第23题:
[多选题]列车晚点 20 分钟以上,持单程票的乘客付费区要求取消乘车,如何处理?
A.引导乘客从边门出站(车票不回收)
B.车站根据现场情况在非付费区即时填写《乘客事务处理 单》办理退票或告知乘客 7 日内(含当日)可持该票到任一车站办理退票
C.若应急当日处理,每笔乘客事务单独填写一张《乘客事务处理单》
D.若非应急当日处理,针对该情况所有乘客事务合并填写一张《乘客事务处理单》
参考答案:AB


第24题:
[判断题]调车手信号的停车信号的意义是要求列车停车。显示方式:昼间——展开的红色信号旗;夜间——红色灯光。昼间无红色信号旗时,两臂高举头上向两侧急剧摇动;夜间无红色灯光时,用白色灯光上下急剧摇动。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第25题:
[单选题]判断题吊钩出现缺陷后可用焊补。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第26题:
[单选题]进入有核辐射危险的区域,应着( ),并携带个人辐射剂量仪。
A. 防化服
B. 核沾染防护服
C. 隔热服
D. 避火服
参考答案:B


第27题: [多项选择]
下列关于企业财务状况指标的说法,正确的有( )。
A. 资产负债率是企业资产和负债的比值
B. 一般认为资产负债率指标在60%左右较好
C. 流动比率过低,说明企业的资金使用效率低
D. 与流动比率相比,速动比率更能反映偿还流动负债的能力
E. 产品生产周期长,流动比率会相应提高
参考答案:B,D,E

第28题:
[单选题]( )机制。是指业务处理中心应定期组织开展集约运营效能的自我评价,持续提高中心集约运营能力和精益管理水平。
A.事中控制
B.业务核准
C.快速响应
D.质量提升
参考答案:D


第29题: [单项选择]
婴儿学会称呼邻居家的男性为“叔叔”后,他可能会对所遇到的任何陌生男性都称呼为“叔叔”,这种迁移属于(
A. 顺向迁移
B. 横向迁移
C. 正迁移
D. 一般迁移
参考答案:B

第30题:
[单选题]单相桥式半控整流电路带反电动势负载直流电动机电枢时的应用电路中,在负载两端并联续流二极管的作用是(____)。
A.防止失控现象
B.减小电流脉动
C.使电流连续
D.增大负载调压
参考答案:A


第31题:
[多选题]从( )方面检查现浇混凝土的质量。
A.构件尺寸符合设计值
B.坍落度不得大于配合比设计的规定值
C.配比材料误差应控制在施工措施规定范围内,并严格控制水灰比
D.混凝土强度检查以现场试块为依据
E.混凝土抗拉性试验
参考答案:BCD


第32题:
[填空题]牵引总重吨数包含货物的总重和牵引车辆的( )。P53T251
参考答案:自重


第33题:
[判断题]生产厂用电率是指发电厂各设备自耗电量占全部发电量的百分比。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第34题: [单项选择]
在新系统全部正式运行前,一部分一部分地代替旧系统的统转换策略称为______。
A. 直接转换
B. 位置转换
C. 分段转换
D. 并行转换
参考答案:C
答案解析:[解析]
新系统试运行成功之后,就可以在新系统和旧系统之间互相转换。分段转换又称逐步转换、向导转换、试点过渡法等。这种转换方式实际上是直接转换与并行转换方式的结合。在新系统全部正式运行前,

第35题:
[判断题]对于作业安全风险等级在四级风险及以上的营销现场作业,应执行关键风险点管控。
A.正确
B.错误
参考答案:B


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