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[简答题]客服代表在遇到客户的“非真实反对意见”时,应如何处理?

参考答案:客户有时候提出的意见只是为了表达某种情绪或者下意识的反映,并不是要求电话营销人员真正去处理这些意见。这种情况就是客户的非真实反对意见。电话营销人员不要真的去处理这些问题,而是应该顺着客户的思路往下走,引导客户绕开这些反对意见,继续对话的流程。

热门试题:

第1题:[多选题]作为收费班长应做好哪些岗前准备工作?( )
A.提前15分钟到达票管室,组织班组人员领取卡箱、票
据、备用金,填写领用单据
B.做好岗前提示,布置班组人员当班的工作,传达最新
的文件精神以及上级指示,并进行安全警示教育
C. 做好岗前提示后自行上岗接班
D.提醒收费员带齐必备的工作用品,检查收费员是否夹
带私款、弃票、通讯工具等与工作无关的物品上岗
E.按规定统一、整齐着装
参考答案:ABDE


第2题:
[单选题]采煤工作面回采结束后,必须在( )天内进行永久性封闭。
A.15
B.25
C.45
参考答案:C


第3题:
[单选题] 单选题 询问违法嫌疑人,必须由办案人员进行,且不得少于()人。
A. 1.人
B. 2.人
C. 3.人
D. 4.人
参考答案:B


第4题:
[单选题]电气化铁路区段各车站给水线、电力机车整备线和动车组整备线,在分段绝缘器( )应设安全区域标志。
A.2m处
B.内侧2m处
C.内侧2m外
D.内侧2m内
参考答案:B


第5题: [单项选择]
2014年12月14日,中美双方在北京共同发表《中美气候变化联合声明》,中国发布气候减排目标:计划()年左右二氧化碳排放达到峰值且将努力早日达到峰值。
A. 2020
B. 2025
C. 2030
D. 2035
参考答案:C

第6题: [单项选择]
真性室壁瘤(室壁瘤)与假性室壁瘤的主要区别在于()
A. 室壁局部有膨出
B. 室壁运动呈矛盾运动
C. 室壁变薄
D. 瘤壁与室壁是否有连续性
E. 真性室壁瘤的内层为心内膜,而假性室壁瘤为心肌组织或心包
参考答案:D
答案解析:冠心病患者大面积心肌梗死后,梗死区域出现室壁扩张、变薄,心肌全层坏死,坏死的心肌逐渐被纤维瘢痕组织所替代,病变区薄层的心室壁向外膨出,心脏收缩时丧失活动能力或呈现反常运动,形成室壁瘤(真性室壁瘤),常

第7题:
[简答题]列举代开增值税专用发票需添加备注的几种常见情形。
参考答案:情形1:运输服务开具发票必须备注,应将起运地、到达地、车种车号以及运输货物信息等内容填写在发票备注栏中。情形2:提供建筑劳务开具发票应在发票的备注栏注明建筑服务发生地县(市、区)名称及项目名称。其中异地提供建筑服务的小规模纳税人,由税务局代开增值税专用发票的,备注栏中的内容除了服务发生地县(市、区)和项目名称,还要打印“YD”字样情形3:销售或出租不动产发票应在备注栏注明不动产的详细地址。情形4:保险公司代保险代理人汇总开代理费发票必须备注“个人保险代理人汇总代开”字样。
1.增值税一般纳税人提供货物运输服务,使用增值税专用发票和增值税普通发票,开具发票时应将起运地、到达地、车种车号以及运输货物信息等内容填写在发票备注栏中。供建筑服务,纳税人自行开具或者税务机关代开增值税发票时,应在发票的备注栏注明建筑服务发生地县(市、区)名称及项目名称。3销售不动产,纳税人自行开具或者税务机关代开增值税发票时,应在发票“货物或应税劳务、服务名称”栏填写不动产名称及房屋产权证书号码(无房屋产权证书的可不填写),“单位”栏填写面积单位,备注栏注明不动产的详细地址。出租不动产,纳税人自行开具或者税务机关代开增值税发票时,应在备注栏注明不动产的详细地址。税务机关为跨县(市、区)提供不动产经营租赁服务的小规模纳税人(不包括其他个人),代开增值税发票时,还要在发票备注栏中自动打印“YD”字样。4个人保险代理人为保险公司提供保险代理服务,接受税务机关委托代征税款的保险企业,向个人保险代理人支付佣金费用后,可代个人保险代理人统一向主管税务机关申请汇总代开增值税普通发票或增值税专用发票。代开发票的税务机关在发票备注栏备注“个人保险代理人汇总代开”字样。

第8题:
[单选题]下列选项中表述正确的是( )
A.公安机关不管理国籍事务
B.监督管理计算机信息系统的安全保护工作不是公安机关的人民警察的职责
C.指导群众性组织的治安防范工作是公安机关的人民警察的法定职责
D.公安机关在认为必要的情况下可以行使其他执法机关的职责
参考答案:C


第9题: [单项选择]
原发不孕患者,30岁,因月经过多2年余就诊。内诊:子宫前位,如孕3个月大小,左角明显突出,质硬,无压痛,两附件未触及,血红蛋白97g/L,最恰当的处理为()
A. 继续观察,3个月复查
B. 诊断性刮宫止血
C. 行子宫肌瘤易除术
D. 行子宫全切术
E. 放射治疗
参考答案:C
答案解析:

根据病历可考虑子宫肌瘤,若子宫大于等于妊娠两个半月症状明显致继发性贫血者常需手术治疗,对于35岁以下,有生育要求患者应采取肌瘤切除术。



第10题: [单项选择]
确诊乙型肝炎病毒相关肾炎,除血清HBV抗原阳性、临床表现为肾小球肾炎外,须依据()
A. 肾活检病理诊断为膜性肾病
B. 肾组织切片中找到HBV抗原
C. 血清HBV-DNA阳性
D. 肝功能异常
E. 肾活检为膜性肾病伴肝功能异常
参考答案:B

第11题:[单选题]A-E-H-002 5 2 3
除( )外,其他地点在起道捣固时均需加强捣固。
A.小腰
B.大腰
C.接头
D.中间
参考答案:A


第12题: [简答题]
世界史上最早的舞谱是哪一部?
参考答案: 《德寿宫舞谱》

第13题:
[判断题]二维码超过 20 分钟的非当日进站交易,乘客可在支付宝 APP 或杭州地铁 APP 二维码页面提示自助补出站记录扣除上次乘车费用。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第14题: [判断题]
主轴垂直度的测量检查方法一般用框型水平仪测量上部法兰面的水平和挂钢琴线测主轴的垂直度两种方法。
参考答案:对

第15题:
[单选题]湿法用的黑磁粉和红磁粉粒度采用5-10μm,粒度大于()μm的磁粉,不能用于湿法检验。
A.10μm
B.30μm
C.50μm
D.100μm
参考答案:C


第16题:
[判断题]2.8达到报废标准的机动车,进行安全技术检验合格后,在确保安全的情况下允许上道路行驶。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第17题:
[多选题]一般配送的约束条件包括( )。
A.满足所有收货人对货物品种、规格、数量的要求
B.满足收货人对货物送达时间范围的要求
C.在允许通行的时间段内进行配送
D.在配送中心现有运力允许的范围内
参考答案:ABCD


第18题:[判断题]A-C-D-007 4 1 3
全长1000m及以上的直线隧道和全长500m及以上的曲线隧道宜设照明设备。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第19题:
[单选题]检修设备停电,应拉开隔离开关(刀闸),( )应拉至试验或检修位置,应使各方面有一个明显的断开点。
A.隔离开关(刀闸)
B.断路器(开关)
C.手车开关
D.保护切换开关
参考答案:C


第20题:
[判断题]对蓄电池的红外测温中,应重点检测充电模块、各屏引线接头处的温度。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第21题: [单项选择]
已知窗体上有一名称为Pic1的图片框,现在要把图片文件“temp1.bmp”装载到该图片框中,使用的语句是( )。
A. Pic1="temp1.bmp"
B. Pic1.Picture=LoadPictrue("temp1.bmp")
C. Pic1.Picture="temp1.bmp"
D. Pic1=LoadPictrue("Temp1.bmp")
参考答案:B
答案解析:[解析] 给图片框、图像框、窗体等装载图片可使用LoadPicture函数,使用形式如下: 对象名 Picture=LoadPicture(“图像文件名”)

第22题: [判断题]
一个二次电流为零的遥测量,其遥测显示仍有较大数据,说明变送器有问题。
参考答案:错

第23题:
[判断题]消防部队既是一支同火灾作斗争的专业化队伍,同时也是处置其它紧急灾害事故,实施抢险救援的重要力量。( )(易)
A.正确
B.错误
参考答案:A


第24题:
[不定项选择题]A.医生的义务

A.患者的权利

B.医生的权利

C.患者的义务

D.患者和医生共同的义务
E.详细向患者讲清配合治疗的必要性,以获得患者与医师的合作是( )
参考答案:A


第25题:
[单选题]标识本体的醒目性是指标识在站内的设置要( ),方便旅客从其所处的环境中快速辨识。
A.显而易见,避免遮挡
B.容易寻找,避免遮挡
C.显而易见,防止隐蔽
D.容易寻找,防止隐蔽
参考答案:A


第26题:
[单选题]在白天使用的移动减速信号用( )表示。
A.黄色圆牌
B.绿色圆牌
C.红色圆牌
D.黄色方牌
参考答案:A


第27题:
[判断题]军人受上级首长接见时,应当向首长敬礼,问候“首长好”。 ()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第28题: [判断题]
膜盒式压力表带有继电器接点输出,因而可以对越限进行报警
参考答案:对

第29题:
[单选题]节流孔堵会造成阀门定位器()。
A.无输出
B.输出最大不能调
C.输出忽大忽小
D.输出稳定
参考答案:A


第30题: [单项选择]
患者,女性,72岁,活动后胸闷、心悸、气短6年,近1年加重,稍活动后即出现症状,间断出现尿少、下肢水肿。3天前受凉感冒后不能平卧。有糖尿病史12年、高脂血症8年。查体:脉搏90次/分,血压130/80mmHg,高枕位,双肺可闻及细水泡音,心界向左下扩大,心律不齐,心率100次/分,心尖部可闻2/6收缩期吹风样杂音。腹平软,肝肋下可触及,移动性浊音(±)。下肢轻度水肿。尿蛋白(+),血肌酐312μmol/L。该患者心界扩大最可能的病因是()
A. 扩张型心肌病
B. 冠心病
C. 高血压性心脏病
D. 心包炎
E. 心肌炎
参考答案:B

第31题: [单项选择]
生化处理生活污水时,要求装置连续运转,而且必须保证()。
A. 停止供风
B. 防止微生物死亡
C. 连续供风
D. 连续供风,防止微生物死亡
参考答案:D

第32题: [简答题]
In what now seems like the prehistoric times of computer history, the early post-war era(战后时期), there was a quite widespread concern that computers would take over the world from man one day.( Passage 2 )
参考答案:在战后初期,一个如今看来像是计算机史前时期的时代,人们普遍地担心有一天计算机会从人类手中接管世界。

第33题:
[多选题]下列关于气瓶充装的说法正确的是( )
A.严禁从大瓶往小瓶分装
B.严禁穿带铁掌的工作鞋
C.超装气瓶不准出站
D.检查充装衡器的静电接地是否良好
参考答案:ABCD


第34题:
[单选题] 动机强度和活动效率的关系大致是( )型曲线。
A. 倒 U 型
B. U 型
C. 线性
D. N 型
参考答案:A
动机强度与活动效率的关系:一般来说动机强度与活动效率之间的关系大致呈倒 U 曲线。

第35题:
[单选题]( )年9月,邓小平首次提出了“建设有中国特色的社会主义”的科学命题。
A. 1978年
B. 1980年
C. 1982年
D. 1983年
参考答案:C


第36题: [多项选择]
闭锁料斗程控阀门“13”内漏,可能导致()。
A. ME110压差高
B. ME111压差高
C. 吸附剂损耗大
D. ME110堵塞
参考答案:A, C, D

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