第13题:[多选题]48、根据《加油站管理规范》的要求,下列有关服务和沟通的技巧说法正确的是( ) A. 对于走到你面前或从你面前经过的顾客,都应该自然对顾客说“您好,欢迎光临!”无论是不是你在为他服务。 B. 对于一些很熟的老顾客,交谈中可以不使用文明礼貌用语。 C.与顾客交谈时,目视顾客,声音洪亮,使顾客能够听清你说的每一句话,不应东张西望或者埋头做着自己的事情。 D. 对于熟悉的顾客,应时常征询和收集其对加油站油品、服务、管理等各方面的意见和建议。 参考答案:ACD
第16题: [单项选择]国家职业标准的导向和核心分别是( )。 A. 职业活动;职业教育 B. 职业活动;职业技能 C. 职业教育;职业技能 D. 职业技能;职业活动 参考答案:B 答案解析:[解析] 国家职业标准是一种职业导向性标准,它以职业活动为导向,以职业技能为核心,通过运用职业功能分析方法,研究确定职业教育培训和考核内容的新体系。