第1题:
[多选题]公司客户经理-合规----(多选题)支行是处理客户投诉的第一层级，负责（ ）。A.及时化解网点现场投诉
B.及时处理投诉受理单位或上级单位转办的客户投诉
C.建立客户投诉处理流程及程序，建立客户投诉受理.处理.跟踪.反馈机制
D.定期汇总分析客户建议.投诉问题等信息，及时发现并改进服务中的薄弱环节和风险隐患，及时向上级行报告投诉反映的相关产品.制度.流程.系统等可能存在的问题
E.加强员工业务.服务及投诉处理技巧的培训.学习，提升辖内员工业务能力.服务水平和投诉处理能力，避免同类投诉重复发生
参考答案:ABD
第2题:
[判断题]( )每个工作日都应尽可能对任何钢丝绳的所有可见部位进行观察A.正确
B.错误
参考答案:A
第3题:
[判断题]《消防法》规定，单位专职消防队、志愿消防队参加扑救外单位火灾所损耗的燃料、灭火剂和器材、装备等，由火灾发生单位给予补偿。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第4题: [多项选择]
甲沟炎早期炎性浸润期的物理治疗有（）A. He-Ne激光照射疗法
B. 紫外线疗法：感染严重、坏死组织多用中心重叠照射法。一般创面用红斑量
C. 脉冲短波疗法：无热量，2／d
D. 微波疗法：无热量，2／d
E. 直流电药物导入疗法：抗生素离子导入
参考答案:B, C, D, E
第5题: [单项选择]
雌激素的作用不包括（ ）A. 维持女性性征
B. 参与月经周期形成
C. 抑制子宫收缩
D. 抑制乳汁分泌
E. 水钠潴留
参考答案:C
第6题:
[多选题]起重机收放钢丝绳时应防止钢丝绳( )及乱绳,不得使用扭结、变形的钢丝绳。A.打环
B.扭结
C.弯折
D.弯曲
参考答案:ABC
第7题: [多项选择]
下列有关铁碳合金分类的说法，正确的有（）。A. 生铁含碳量大于2.11%
B. 生铁含碳量低于2.11%
C. 钢含碳量在0.05%~2%
D. 熟铁含碳量低于0.04%
参考答案:A, C, D
第8题:
[判断题]如果审计人员对被审计单位固定资产累计折旧的总体合理性感到满意，且认为被审计单位具有健全而有效的累计折旧内部控制制度，则可适当减少对固定资产其他方面实质性测试的工作量。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:B
第9题: [单项选择]
根据《合同法》规定，执行政府定价或者政府指导价的，逾期交付标的物时，遇价格上涨，那么执行价格是（）。A. 涨价前的价格
B. 合同到期时的政府指导价格
C. 双方协议解决
D. 卖方规定的价格
参考答案:A
第10题:
[多选题] 开展一级动火作业时,动火工作票一般一式三份,分别由( )收执动火工作票。A.工作负责人
B.动火执行人
C.安监部门(或具有消防管理职责的部门)
D.动火部门。
参考答案:ABC
第11题:
[多选题]报告事故的内容包括（ ）(10)A.事故发生单位概况
B.事故发生的时间、地点以及事故现场情况
C.事故的简要经过
D.事故已经造成或者可能造成的伤亡人数（包括下落不明的人数）和初步估计的直接经济损失
参考答案:ABCD
第12题:
[单选题]管束便于拆卸、便于清洗外表面的换热器的是（ ）。A.A、固定管板式
B.B、浮头式
C.C、U形管式
D.D、套管式
参考答案:C
第13题:
[判断题]( )对患帕金森综合征的老人，要耐心、细致地帮助他，给其听音乐、做操等娱乐活动以消除其焦虑情绪。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第14题:
[判断题]电缆在过桥、涵时，槽道盖板为白色或涂刷不少于5mm宽的白色油漆、并在槽道两端涂2米长黑白相间的斑马纹。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第15题:
[多选题]全网稽核业务主要针对人为原因造成的( )通行费行为,包括收费人员不规范操作、收费运营管理单位管理漏洞、发行服务机构违规发行、车辆驾驶人员恶意逃费、客户使用虚假行驶证等。( )
A.少交
B.漏交
C.拒交
D.未交
参考答案:ACD
《收费公路联网收费运营和服务规程》(2020版)稽核管理部分,6.1.1.1中规定:全网稽核业务主要针对人为原因造成的少交、未交、拒交通行费行为,包括收费人员不规范操作、收费运营管理单位管理漏洞、发行服务机构违规发行、车辆驾驶人员恶意逃费、客户使用虚假行驶证等。
第16题: [多项选择]
下列关于应税消费品的税率陈述，正确的有( )。A. 从量部分的消费税额最高为250元/吨
B. 娱乐业的自制啤酒的消费税一律适用250元/吨
C. 自包卷烟的从价消费税税率为45%
D. 粮食白酒的比例税率统一为20%
E. 残次品卷烟税率一律按45%适用
参考答案:A,B,C,D
答案解析:[解析] 残次品卷烟税率一律按正品卷烟税率适用。
第17题:
[单选题]十七大指出"为当代中国一切发展奠定了根本政治前提和制度基础"的是( )。A. 新民主主义革命的胜利
B. 社会主义基本制度的建立
C. 新民主主义革命的胜利和社会主义基本制度的建立
D. 三大改造的完成
参考答案:C
第18题:
[单选题]所有升降口、大小孔洞、楼梯和平台，应装设不低于（ ）mm高的栏杆和不低于100mm高的护板。
A.900
B.950
C.1000
D.1050
参考答案:D
第19题:
[单选题]普鲁卡因的穿透力较弱，不用于( )A.浸润麻醉
B.蛛网膜下腔麻醉
C.硬膜外麻醉
D.封闭疗法
E.表面麻醉
参考答案:E
普鲁卡因为常用局麻药，亲脂性低，对黏膜的穿透力较弱，作用较弱，毒性较小，只作注射用药。常用于浸润麻醉、传导麻醉、蛛网膜下腔麻醉及硬膜外麻醉，也可用作封闭疗法，不用于表面麻醉。
第20题: [单项选择]
复杂性尿感常见于（）A. 肾盂畸形
B. 尿路结石梗阻
C. 尿路器械的使用
D. 肾发育不良
E. 机体免疫力差
参考答案:B
第21题: [单项选择]
意大利国家的政体是（）。A. 议会君主制
B. 议会共和制
C. 总统制
D. 半总统制
参考答案:B
第22题:
[单选题]整理资料又称为统计归纳,即根据研究设计者整理分析计划的要求进行分组与汇总,使资料条理化、系统化的过程,目的是便于分析。
A. 正确
B. 错误
参考答案:A
第23题:
[单选题]（ ）时不收手续费｡A.误售､误购､换发代用票
B.补收空调票
C.变径
D.补收超高
参考答案:A
第24题:
[多选题]手车分为()三种位置,禁止手车停留在以上三种位置以外的其它过渡位置。A. 运行位置
B. 工作位置
C. 试验位置
D. 检修位置
参考答案:BCD
第25题: [单项选择]
会阴部不慎骑跨在钢管上，立即出现尿道口滴血，之后不能排尿，发生尿潴留，体检发现，会阴部、阴茎和阴囊明显肿胀。对该患者诊断考虑为尿道断裂，但无尿外渗，若试行留置导尿失败，应做哪项处理（）
A. 尿道会师
B. 耻骨上膀胱造瘘
C. 以金属导尿管导尿
D. 耻骨上膀胱穿刺造瘘
E. 会阴血肿清除+尿道断端吻合
参考答案:E
第26题:
[判断题]锚杆支护要定期做拉拔(拉力)试验,发现锚固力小于规定的要采取补打锚杆或架棚子等措施。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第27题: [单项选择]
病历摘要：患者女性，17岁，2日前食海鲜后次日起咳嗽，喉间痰鸣，气促，不能平卧，咯痰黄稠，烦闷，汗出，面赤，口渴喜饮。舌质红，苔黄腻。以往经常有类似发作史10年余。病人此时的证候应为哪种？提示：患者经治疗7天后，症状完全缓解，出现气短声低，喉间轻度哮鸣，痰多清稀，自汗，怕风，易感冒，食少便溏，舌质淡，苔白，脉细弱。 （）
A. 肺肾气虚
B. 肺脾气虚
C. 气阴两虚
D. 心肾阳虚
E. 脾肾阳虚
参考答案:B
第28题: [单项选择]
目前临床应用的MRI是观察存在于人体内（）。A. 质子
B. 电子
C. 分子
D. 原子
E. 光子
参考答案:A
答案解析:氢原子是人体内数量最多的物质，原子核中只含1个质子，而不含中子，最不稳定，最易受外加磁场的影响而发生核磁共振现象。所以现阶段临床中应用的磁共振成像中主要涉及氢质子。
第29题:
[判断题]对于气体燃料牵引车辆，应安装汽车导静电橡胶拖地带。A.正确
B.错误
参考答案:A
第30题:
[单选题]指导零售客户经营是提升服务水平和( )的重要手段。A.改善客户关系管理
B.有效掌握市场需求
C.有效掌握零售客户需求
D.改善服务营销管理
参考答案:B
第31题: [单项选择]
你的项目在一个固定总价合同下进行。在管理该合同过程中，买方必须做好如下各项，除了______。A. 注意高估的变更要求
B. 检查可能存在的对工作范围的错误理解
C. 检查工作范围说明，确认全部工作都已经完成，并确保卖方没有缩小范围、降低质量的情况
D. 检查审计过程中的发票，确保卖方按时付款
参考答案:D
答案解析:[解析] 在工作范围明确的情况下使用总价合同，所以要关注与范围相关的内容
第32题: [单项选择]
中药的酸水提取液碱化后用氯仿萃取，氯仿层再用酸水萃取，酸水层加碘-碘化钾试剂，能生成红棕色沉淀的是A. 香豆素
B. 黄酮
C. 生物碱
D. 木脂素
E. 蒽醌
参考答案:C
答案解析:[解析] 本题考查生物碱的显色反应。
选项中只有生物碱经上述过程后，加碘-碘化钾试剂生成红棕色沉淀。
第33题:
[单选题]根据关税法律制度的规定，一般贸易项下进口的货物以海关审定的成交价格为基础的到岸价格作为完税价格。下列关于成交价格的表述中，正确的是（ ）。
A.在货物成交过程中，向境外采购代理人支付的买方佣金，应计入成交价格
B.在货物成交过程中，进口人在成交价格外另支付给卖方的佣金，应计入成交价格
C.卖方付给进口人的正常回扣，应计入成交价格
D.卖方违反合同规定延期交货的罚款，可以从成交价格中扣除
参考答案:B
（ 1 ）选项 A ：向境外采购代理人支付的买方佣金不得计入进口关税完税价格；（ 2 ）选项 C ：卖方付给进口人的正常回扣，应从成交价格中扣除；（ 3 ）选项 D ：卖方违反合同规定延期交货的罚款，卖方在货价中冲减时，罚款则不能从成交价格中扣除。
第34题: [单项选择]
食管癌患者的典型临床表现为A. 胸骨后针刺样痛
B. 进食哽咽感
C. 胸痛，声音嘶哑
D. 进行性吞咽困难
E. 进行性营养不良
参考答案:D
答案解析:食管癌患者的典型症状为进行性吞咽困难，初为吞干食困难，继而半流质，最后流质也难以咽下。如食管梗阻严重，可将刚进入的食物及唾液呕出，患者逐渐消瘦、脱水。
第35题:
[单选题]法律、行政法规规定公开的事项，应当（）A.公开
B.选择性公开
C.依法公开
D.不公开
参考答案:A
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