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[单选题]设身处地地为客户着想,对客户的情绪表示理解,是属于处理客户抱怨的( )。
A.及时性原则
B.鼓励性原则
C.站在客户角度原则
D.专门性原则

参考答案:C

热门试题:

第1题: [多项选择]下列选项有关CFG1正确的有()
A. 由PMU产生,表明PMU可以传输的最大数据集合
B. 由WAMS下发,规定PMU需要传输的数据
C. PMU根据CFG1生成就地连续动态数据记录
D. 根据主站召唤,从PMU传送到主站
参考答案:A, C, D

第2题:
[单选题]控制盘和低压配电盘、配电箱、电源干线上的工作应填用( )工作票。
A.第一种
B.第二种
C.电力电缆第二种
D.带电作业
参考答案:B


第3题: [填空题]
零件尺寸的偏差一定大于()。
参考答案:下偏差

第4题:
[判断题]对兑换的残缺、污损人民币硬币,应当面使用专用袋密封保管,并在袋外封签上加盖带有本机构编号的“全额”戳记(红色),办理兑换。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第5题: [单项选择]
蓄电池在充、放电时所产生的电阻叫()。
A. 极化电阻
B. 欧姆电阻
C. 电解液电阻
D. 极板电阻
参考答案:A

第6题:
[判断题]作业人员、管理人员遇设备设施、走行通道发生异状或变化时,应及时报告有关单位采取安全措施。
A.正确
B.错误
参考答案:A
上铁安监〔2021〕193 号

第7题:
[单选题]“服务收费应合乎质价相符原则,不得对未给客户提供实质性服务、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用”指的是银行制定市场调节价的()原则。
A.《中国银行业从业人员消费者权益保护知识读本》第五章第二节。
B.合规收费
C.以质定价
D.公开透明
参考答案:B


第8题:
[单选题]()为特种用途车。
A.A.检衡车
B.B.长大货物车
C.C.冷藏车
D.D.超限货物车辆
参考答案:A


第9题: [单项选择]
鞣酸加压素治疗中枢性尿崩症的初始剂量为()
A. 0.1~0.2ml
B. 1~2ml
C. 0.3~0.4ml
D. 3~4ml
E. 0.5~0.6ml
参考答案:A

第10题:
[单选题]《铁路旅客运输规程》规定,团体旅客办理改签手续不应晚于开车前()。
A.12小时
B.24小时
C.36小时
D.48小时
参考答案:D


第11题:
[单选题]白血病细胞浸润可致骨痛,临床上最常见的是 ( )
A.颅骨压痛
B.肋骨压痛
C.胸骨压痛
D.上肢骨疼痛
E.下肢骨疼痛
参考答案:C


第12题:[判断题]第 867 题, 本小题 1 分
双绕组变压器在正常运行时,高压与低压侧断路器都是闭合的,两侧都有避雷器保护。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第13题:
[单选题]拉开闸刀时,如果出现电弧,应( )。
A.缓慢拉开
B.立即合闸
C.迅速拉开
参考答案:C


第14题:
[单选题] 休克缺血、缺氧期发生的急性肾功能衰竭是属于
A. 功能性肾功能衰竭
B. 阻塞性肾功能衰竭
C. 器质性肾功能衰竭
D. 肾性肾功能衰竭
E. 肾前性和肾性肾功能衰竭
参考答案:A


第15题: [单项选择]
顾客让步授权应保持()方面的记录。
A. 有效期限
B. 让步授权数量
C. A或B
D. A和B
参考答案:C

第16题:
[判断题] 工作许可人应由有一定工作经验、熟悉工作范围内信息系统情况、熟悉本规程,并经信息运维部门批准的人员担任,名单应公布。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第17题:
[判断题]生产经营单位委托有专业资质的单位进行危险作业的,应当在作业前与受托方签订安全生产管理协议。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第四十九条 生产经营单位不得将生产经营项目、场所、设备发包或都出租给不具备安全生产条件或者相应资质的单位或个人。 生产经营项目、场所发包或者出租给其他单位,生产经营单位应当与承包单位、承租单位签订专门的安全生产管理协议,或者在承包合同、租赁合同中约定各自的安全生产管理职责;生产经营单位对承包单位、承租单位的安全生产工作统一协调、管理,定期进行安全检查,发现安全问题的,应及时督促整改。 矿山、金属冶炼建设项目和用于生产、储存、装卸危险物品的建设项目的施工单位应当加强对施工项目的安全管理,不得倒卖、出租、出借、挂靠或者以其他形式非法转让施工资质,不得将其承包的全部建设工程转包给第三人或者将其承包的全部建设工程支解以后以分包的名义分别转包给第三人,不得将工程分包给不具备相应资质条件的单位。

第18题:
[单选题]火灾稳定燃烧阶段的主要传热方式是( )。
A.对流
B.传导
C.辐射
D.传递
参考答案:C


第19题:
[判断题]易腐货物经承运人确定,可使用通用集装箱装运。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第20题:
[单选题]一般教材所采用的分类方法是
A.工艺与辅料相结合的分类法

B.三类分类法

C.药用部位分类法

D.雷公炮炙十七法

E.五类分类法
参考答案:A


第21题:
[单选题]在电气图中,发电机、启动马达用()来表示。
A.n
B.h
C.g
D.m
参考答案:D


第22题:
[判断题]如果用户家中干扰较多时,建议智慧家庭工程师重启组网终端或者手动将当前Wi-Fi设置在相对干净的信道。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第23题: [单项选择]
下列关于木龙骨表述不正确的是( )。
A. 木龙骨可以使用红松
B. 木龙骨可以使用白松
C. 木龙骨可以使用黄松
D. 木龙骨须经防腐、防火和防蛀处理
参考答案:C

第24题:
[判断题]无受力杆件内开单扇平开窗只进行正压检测。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第25题:
[单选题]( )必须按工作票面要求准确登录安装位置、编号、挂拆时间等信息。
A.安全带
B.工作接地线
C.防坠器
D.以上都是
参考答案:B
国网公司严重违章第94条 工作接地线未按票面要求准确登录安装位置、编号、挂拆时间等信息。

第26题: [简答题]
沉淀掩蔽法是不是一种理想的方法,它的缺点是什么?
参考答案:沉淀不完全,掩蔽效率不高;沉淀有共沉淀现象,还能吸附金属离子指示剂,影响终点观测;某些沉淀有颜色或体积过大,影响终点观测。

第27题: [多项选择]
一般情况下,下列资产不得用于抵偿债务的有( )。
A. 所有权、使用权不明确或有争议的
B. 资产已经先于银行抵押或质押给第三人的
C. 职工住宅、教育设施和医疗卫生设施
D. 土地使用权、建筑物及其他附着物等固定资产
E. 抵债资产本身发生的各种欠缴税费,接近、等于或超过该财产价值的
参考答案:A,B,C,E
答案解析:除了ABCE四项外,不得用于抵偿债务的资产还包括:依法被查封、扣押、监管的资产以及其他无法或长期难以变现的资产。D项属于可抵债资产。

第28题:
[单选题]商业银行应当根据业务经营情况和风险状况确定内部控制评价的频率,至少每年开展( )次。
A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案:A
商业银行应当根据业务经营情况和风险状况确定内部控制评价的频率,至少每年开展一次。

第29题:
[单选题]B型显示是显示一个( )截面图,将探头在试件表面沿一条线扫查时的距离作为一个轴的坐标,另一个轴的坐标是声传播的时间(或距离)。
A.二维
B.三维
C.横截面
D.纵剖面
参考答案:A


第30题:
[判断题]属地是指功能相对完整、独立的区域;属地管理是由分公司指定部门对车辆段∕停车场、车站、控制中心、区间风井、主变电所、正线轨行区等区域按规范和要求进行组织、协调和管理。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第31题:
[判断题]由两台变压器并联运行的工厂,当负荷小时可改为一台变压器运行。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第32题:
[多选题]每年应定期对变电运维人员进行培训工作,使其熟练掌握防误装置,做到“四懂三会”,三会指()。
A.会熟练操作
B.会处理缺陷
C.会维护
D.会检修
参考答案:ABC


第33题: [单项选择]
关于绝经期的调护,下列哪项不重要()
A. 多宣传,多关怀
B. 勤清洁,讲卫生
C. 适劳逸,当运动
D. 慎起居,适寒温
E. 调情志,节饮食
参考答案:B

第34题:
[单选题]9某受限空间内要使用1台鼓风机,其临时用电分配电箱中漏电保护器的额定漏电动作 电流不大于(
A.10m
B.·s,额定漏电动作时间不大于01s。
C.20m
D.·s
E.15m
F.·s
G.30m
参考答案:D


第35题: [配伍题]
心房纤颤( )|窦性心律不齐( )
A. P-P不等,P-R一致
B. P-P不等,P-R渐长
C. 无P波,代之以“f”波,R-R不等
D. 无P波,代之以“F”波,F与R成比例
E. 有等频振动波
参考答案:C|A

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