第1题:
[填空题]电力机车设备布置，有对称和______（ ）______两种方式。参考答案:不对称
第2题: [判断题]
如果期货价格上升，则基差一定下降。( )参考答案:错
答案解析:[解析] 正向市场和反向市场的不同情况下，期货价格上升，则基差不一定下降。因此，本题说法不正确。
第3题:
[判断题]DWDM系统受光纤非线性的制约。A.正确
B.错误
参考答案:A
第4题: [单项选择]
质地较重的中药常用量为（）A. 10～18g
B. 10～30g
C. 10～45g
D. 18～45g
E. 30～45g
参考答案:C
第5题:
[简答题]【事件过程】一企业客户前来营业厅，申请电费账单邮寄业务。工作人员表示不知道有开通这项业务，怀疑客户会不会是听错了。客户表示从朋友处听说。工作人员反馈至班长，班长表示目前已开展对重要客户进行邮寄账单的服务，普通客户还没听说。客户再次致电确认其朋友每个月收到电费账单，客户投诉为何自己办理受阻。
请问在此过程中，工作人员的行为有哪些违规之处？请对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
参考答案:【答案要点】
本次事件违反以下规定：
（1）本案中营业厅未向该客户提供票据或账单服务，违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第6.8.1条：“供电企业通过发放、邮寄、邮箱订阅、线上渠道下载等方式向客户提供电费、营业费用的票据或账单的服务”；
（2）本案中工作人员在客户咨询后第一时间表示怀疑，违反了《国家电网有限公司员工服务“十个不准”》第6条：“不准漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户。”违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第7.1.2条：“真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理用电诉求。对客户的咨询等诉求不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答”；
（3）本案中工作人员和班长对普通客户开通账单服务表示没有听说，违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第7.2.2条：“熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。”
【暴露问题】
（1）工作人员遇事反应不正确，在遇到自己没办理过的业务时，没有积极了解情况，而是质疑客户的信息来源；
（2）营业厅班长处理不当，当客户明确指出有账单服务时仍停留在“没有听说”的层面上；
（3）供电企业在推出新的服务举措时，宣贯不到位，导致基层执行层面不了解具体情况；
（4）针对客户获取电费账单诉求，未提供网上国网等线上渠道的使用建议。
【措施建议】
（1）应加强培训，提高工作人员应对技巧，对自己没听说过的问题时不应急于回答“我不知道”之类的话语，应请客户稍候并及时了解具体情况；
（2）加强营业厅班长业务素质教育，对于自己尚不明确的问题应主动向相关部门了解情况，并及时了解客户的信息渠道，对于一时无法解决的应请客户留下联系方式，在规定时限内给予客户正确的回复；
（3）积极宣传推广网上国网等新型供电服务渠道和服务产品，主动了解客户用电服务需求，创新服务方式，持续改善客户体验，提升客户获得感和满意度；
（4）加强内部信息流转，保证上下级部门间的沟通顺畅，对于上级部门开展的某些试行制度或试行方案应及时通知到所有下级业务相关部门，以免出现下级部门不了解而造成客户投诉的情况。
第6题: [多项选择]
客户可以通过（）等委托方式下达交易指令。A. 书面
B. 电话
C. 计算机
D. 互联网
参考答案:A, B, C, D
答案解析:根据《期货公司管理办法》第五十六条规定，客户可以通过书面、电话、计算机、互联网等委托方式下达交易指令。
第7题: [多项选择]
下列选项中，( )属于PLC应用软件。A. 开关量逻辑控制程序
B. 系统管理程序
C. 模拟量运算程序及闭环控制程序
D. 操作站系统程序
E. 用户指令解释程序
参考答案:A,C,D
第8题: [单项选择]
心源性水肿常早出现的部位（）。A. 眼睑
B. 上肢
C. 下肢
D. 踝部
E. 会阴
参考答案:D
第9题:
[单选题]成人心肺复苏时胸外按压的深度为( )A.至少胸廓前后径的一半
B.至少3cm
C.至少5cm
D.至少6cm
E. .4-5
Cm
参考答案:C
第10题:
[单选题]事故应急预案编制步骤应包括的内容是( )。A.成立小组、危险分析、能力评估、组织编写、评审发布、实施；
B.危险分析、能力评估、组织编写、评审发布、培训演练、实施；
C.前期调研、危险分析、能力评估、组织编写、评审发布、实施；
D.前期调研、危险分析、能力评估、组织编写、培训演练、实施
参考答案:A
第11题:
[多选题]对公双利丰最低起存金额为等值人民币（ ）万元（含）以上，且原则上要求子账户最低汇总金额不得低于等值人民币（ ）万元。
A.10万元
B.50万元
C.500万元
D.5000万元
参考答案:BC
第12题: [单项选择]
细辛来源于（）A. 小檗科
B. 麻黄科
C. 马兜铃科
D. 水龙骨科
E. 报春花科
参考答案:C
第13题: [判断题]
社会测量法有提名法、猜人法和社会距离量表测试法。参考答案:对
第14题:
[判断题]依据《生产安全事故报告和调查处理条例》，事故调查中需要进行技术鉴定的，事故调查组应当委托具有国家规定资质的单位进行技术鉴定。必要时，事故调查组可以直接组织专家进行技术鉴定。技术鉴定所需时间不计入事故调查期限。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第15题:
[多选题]曲线的基本要素有( )。A.转向角
B.切线长
C.曲线半径
D.曲线外矢距
参考答案:ABCD
第16题: [填空题]
评价食物蛋白质的好坏主要从食物蛋白质______、______、______考虑。参考答案:含量 消化率 利用率
第17题:
[多选题]遇有6级及以上风或（）、（）、（）、（）、（）、（）等恶劣气候时，应停止露天高处作业。A.暴雨
B.雷电
C.冰雹
D.大雪
E.大雾
F.沙尘暴
参考答案:ABCDEF
第18题:
[多选题]黄明书记指出的“三个短板一个不足”中的“三个短板”指的是什么？A.革命精神上的短板
B.认知上的短板
C.能力上的短板
D.制度上的短板
参考答案:BCD
第19题:
[多选题] (多选题)下面的说法哪些属于唯心史观的英雄史观()。A. “伟人的历史真正构成了全部世界历史的灵魂”
B. “治国”犹如“牧民”
C. “从来就没有什么救世主,也不靠神仙皇帝,要创造人类的幸福,全靠我们自己”。
D. “民如水,君如舟,水可载舟亦可覆舟”。
参考答案:AB
第20题: [单项选择]
一声嘶患者，时有咳嗽并感呼吸困难，喉镜检查见一侧室带膨出，遮盖同侧声带并阻塞部分声门，其体积随呼吸而改变，吸气时缩小，用力鼓气时增大，应诊断为（）
A. 喉水肿
B. 喉息肉
C. 喉气囊肿
D. 喉室脱垂
E. 喉黏液囊肿
参考答案:C
第21题:
[
单
项
选
择
]
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b
r
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b
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b
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A
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B
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D
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参考答案:B
答案解析:suppress 阻止(发展、发育)，抑制(感情、思想、欲望)；repress 压制，强抑：以上两词相比suppress 强调。通过强大力量完全阻止，repress 词义表示阻止或来自外力有时来自意志
第22题:
[单选题]下列表述不正确的是A.车间和仓库不得设置在同一个建筑物内
B.员工集体宿舍必须独立设置
C.对暂时确有困难、必须将员工集体宿舍和车间或者仓库设在同一建筑物内的，应将员工集体宿舍设在底层并设直通室外的安全出口，或用防火墙将员工集体宿舍与车间或仓库完全分隔并不得共用楼梯，同时应责令限期将员工集体宿舍搬出。
D.仓库和车间布置在同一建筑物内时，应坚持车间布置在下面楼层的原则
参考答案:A
答：车间和仓库不得设置在同一个建筑物内。
第23题: [单项选择]
一般首先询问价格是中国汽车潜在客户的习惯，有（）、（）、（）三种可能会导致他们有这种行为。A. 没有购车经验、通过询问价格与预算作对比、通过价格来判断产品价值
B. 没有购车经验、通过询问价格与预算作对比、是否购车取决于价格因素
C. 没有购车经验、通过价格来判断产品价值、是否购车取决于价格因素
D. 通过询问价格与预算作对比、通过价格来判断产品价值、是否购车取决于几个因素
参考答案:C
第24题: [单项选择]
下列不属于转移财产权利合同的是( )。A. 买卖合同
B. 租赁合同
C. 保管合同
D. 赠与合同
参考答案:C
第25题:
[单选题]调查人员进行讯问以及搜查、查封、扣押等重要取证工作,应当对 进行录音录像,留存备查。A.关键过程
B.全过程
C.部分过程
D.重要过程
参考答案:B
第26题:
[单选题]创伤急救时，如果伤员颅脑外伤，应使伤员采取平卧位，保持气道通畅，若有呕吐，应扶好头部和身体，使头部和身体同时侧转，防止呕吐物造成窒息。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
F.略
参考答案:A
第27题:
[单选题]根据《带电作业绝缘鞋(靴)通用技术条件》(DL/T676-2012)第5.3.2条规定,绝缘鞋应进行交流验证电压试验,验证试验电压为10kV最大泄漏电流()mA。
A.10
B.15
C.20
D.25
参考答案:C
第28题:
[单选题]交感神经末梢释放的递质是A.乙酰胆碱
B.多巴胺
C.去甲肾上腺素
D.甘氨酸
E.肾上腺素A
参考答案:A
①胆碱能纤维指末梢释放乙酰胆碱作为递质的神经纤维。包括：全部交感和副交感节前纤维；大多数副交感节后纤维（除去少数肽能纤维）；少数交感节后纤维，如支配汗腺的交感神经和支配骨骼肌血管的交感舒血管纤维；躯体运动神经纤维。②肾上腺素能纤维：末梢释放去甲肾上腺素作为递质的神经纤维。包括多数交感神经节后纤维（除支配汗腺的交感神经和支配骨骼肌血管的交感舒血管纤维外）。
第29题: [单项选择]
当弃船命令或信号发出后，全体船员及旅客都应（）。A. 严守纪律
B. 惊慌混乱
C. 各自逃生
参考答案:A
第30题:[单选题]E-J-004 4 2 2
《高速铁路有砟轨道线路维修规则》第6.2.2条规定:250(不含)~300km/h道岔轨道静态几何尺寸容许偏差管理值,扭曲(mm/3m)作业验收为2mm,临时补修为( )mm。
A.4
B.5
C.6
D.7
参考答案:B
第31题:
[单选题]( )是对新老兵和士官分别进行编组,按各自的训练内容,进行不同进度训练的一种组训形式。
A.按建制训练
B.按兵龄分训
C.按专业分训
D.基地训练
参考答案:B
第32题: [填空题]
出站信号机是为防护（）而设置的。参考答案:区间
第33题:
[单选题]配电线路、设备停电时，对不能直接在地面操作的断路器（开关）、隔离开关（刀闸）的操作机构应加锁。
A. A.正确
B.B.错误
参考答案:B
第34题:
[判断题]专责监护人应是具有相关工作经验，熟悉设备情况和本规程的人员。A.正确
B.错误
参考答案:A
