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[判断题]通过KPI绩效衡量,客服中心可以在实时测量监控中更客观且及时地掌握运营效能及人员工作表现、发现改进机会、制定改进计划、实施改进方案,有效跟踪并评估改进的结果。
A.正确
B.错误

参考答案:A
银行业客服中心从业基础知识(第二版)

热门试题:

第1题:[简答题]B1、B2、B3类作业均需申报计划
参考答案:×


第2题: [单项选择]
急性化脓性髋关节炎小儿,突然发生髋关节剧痛,呈屈曲内收、内旋位,弹性固定,除应用抗生素外最宜选用何种治疗。()
A. 手法整复与石膏固定
B. 手法整复与小夹板固定
C. 切开复位引流+持续皮肤牵引
D. 持续骨牵引
E. 切开引流加皮牵引
参考答案:C

第3题:
[多选题] 522“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台,为国家电网公司()等业务提供全方位便捷、高效的资金结算服务,有力支撑国家电网公司电力服务水平提升。
A.电力营销
B.供电窗口
C.国网商城
D.国网商旅
参考答案:ABCD


第4题:
[判断题]自动喷水灭火系统的局部应用系统,可按三级负荷供电。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第5题: [单项选择]
麻黄在阳和汤中的作用是()
A. 宣肺平喘
B. 发汗解表
C. 利水消肿
D. 宣通阳气
E. 收敛止汗
参考答案:D

第6题:
[单选题](3)该市场消防安全工作应由( )负责。
A.市场主办单位负责
B.市场经营者负责
C.工商行政管理机关负责
D.市场建立的消防管理机构负责
参考答案:A


第7题:
[单选题]在配电站或高压室内搬动梯子、管子等长物,应(),并与带电部分保持足够的安全距离。
A.放倒,由两人搬运
B.放倒,由一人搬运
C.一人水平搬运
D.两人水平搬运
参考答案:A


第8题: [多项选择]
有关直肠癌下列哪些说法正确( )
A. 其转移部位越高越复杂
B. 好发于直肠壶腹
C. 组织学多为腺癌
D. 可伴有肠梗阻症状
E. 多诉有黏液血便
参考答案:B, C, D, E

第9题:
[单选题]《节约能源法》明确规定:节约资源是我国的一项()。
A.基本国策;
B.基本制度;
C.法律制度;
D.政治任务
参考答案:A


第10题:
[单选题]工区、班组( )对安全工器具全面检查一次,并做好记录。
A.每月
B.每季度
C.每半年
D.每年
参考答案:A


第11题:
[简答题]( )应携带必备的防护用品,做好自身防护。
参考答案:现场防护员


第12题: [单项选择]
市区管道以()来命名。
A. 道路名
B. 起止地点
C. 井号
参考答案:A

第13题:
[单选题]头静脉注入
A.上腔静脉
B.下腔静脉
C.门静脉
D.腋静脉
E.股静脉
参考答案:D


第14题:
[判断题]2. 若系统误差和随机误差都小,称为准确度高。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第15题:
[单选题]试验结束后,试验人员应拆除()接地线和短路线,检查被试设备,恢复试验前的状态,经试验负责人复查后,清理现场。
A.所有的
B.多余的
C.自装的
D.保护
参考答案:C


第16题:
[判断题]电压调整率的定义为,在给定负载功率因数下(一般取0.8)二次空载电压U2N和二次负载电压U2之和与二次额定电压U2N的比。()(  )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第17题:
[多选题].发生以下哪些情形的当事人可能构成犯罪?( )
A. 张某持刀暴力阻止烟草专卖执法人员依法执行职务
B. 何某大声呵斥正在依法执行职务的烟草专卖执法人员
C. 陈某手持煤气罐和打火机不准烟草专卖执法人员检查其假烟窝点
D. 郑某纠集其亲戚朋友围攻正在依法执行职务的烟草专卖执法人员
参考答案:ACD


第18题: [多项选择]
企业购入需要安装的设备,在支付安装费时应( )。
A. 借记“固定资产”
B. 借记“在建工程”
C. 借记“银行存款”
D. 贷记“银行存款”
参考答案:B,D
答案解析:[解析] 企业购入需要安装的设备,在支付安装费时应借记“在建工程”,贷记“银行存款”。

第19题: [单项选择]
企业出售无形资产发生的净损失,应当计入______。
A. 主营业务成本
B. 其他业务支出
C. 管理费用
D. 营业外支出
参考答案:D

第20题:
[单选题]普通钢筋混凝土使用的水泥的等级不得低于()。
A.62.5R
B.32.5R
C.42.5R
D.52.5R
参考答案:B


第21题:
[判断题](2424)(  )机车车辆(V﹤200km/h)距钢轨顶面高1250mm处宽度最大限界是3400mm。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第22题: [单项选择]
( )对任意证券或组合的期望收益率和风险之间的关系提供了十分完整的阐述。
A. 资本市场线方程
B. 证券特征线方程
C. 证券市场线方程
D. 套利定价方程
参考答案:C
答案解析:[解析] 资本市场线公式对有效组合的期望收益率和风险之间的关系提供了十分完整的阐述。证券市场对任意证券或组合的期望收益率和风险之间的关系提供了十分完整的阐述。

第23题: [单项选择]
细菌性食物中毒是夏秋季节发生较多的事故之一它的特点有()
A. 全年皆可发生,夏秋季多发
B. 主要由动物性食品引起
C. 往往是由于食品贮存和加工不妥
D. 临床症状的轻重与进食量有关
E. 以上均是
参考答案:E

第24题:
[多选题]《变电验收管理规定第26分册辅助设施验收细则》:下面关于围墙移门的描述正确的是()。
A.大门口宜采用全封闭式电动移门,高度不低于2.2m
B.电动移门上方安装反爬栏
C.电动移门左侧(或右侧)开启一小门,门栓、锁具在门内侧,中间位置可设应急开锁孔
D.电动移门驱动装置可靠,移动灵活
参考答案:ABCD


第25题: [多项选择]
旅游代理关系的产生,有()类。
A. 委托代理
B. 职务代理
C. 法定代理
D. 指定代理
参考答案:A, B, C, D

第26题: [单项选择]
结核菌进入血循环可引起()
A. 喉、肠结核
B. 脓气胸
C. 肺心病
D. 脑膜结核
E. 支气管扩张症
参考答案:D

第27题:
[单选题]一位顾客进店主述自己近年时常咽痛,经诊断为实火所致,可以推荐服用养立方
A.葛根粉
B.西洋参粉
C.黄芪粉
D.铁皮石斛粉
参考答案:A


第28题: [单项选择]
烃类的氧化脱氢的反应类型有:以()为氢接受体、以卤素为氢接受体的氧化脱氢反应和以硫化物为氢接受体的氧化脱氢反应。
A. 气态氧
B. 气态水
C. 氯气
D. 金属氧化物
参考答案:A

第29题: [名词解释]
方家
参考答案: 典出《庄子.秋水篇》,原指深于道术的人,后特指精通某种学问、某项技术的专家。

第30题:
[单选题]氮气的熔点是()。
A.-196℃
B.-210℃
C.-146.9℃
参考答案:B


第31题:
[单选题]020323DC-32k捣固车起道油缸是单作用油缸,起拨道装置的下降靠()。
A.大腔压力油
B.自身重力
C.小腔压力油
D.施加外力
参考答案:B


第32题: [名词解释]
控台
参考答案: 销售现场用以行政作业或控制销售速度、现场气氛、SP活动等的操作台。

第33题:
[单选题]途中遇另一火场或灾害事故时,应立即( )。
A.报告指挥中心
B.停车扑救
C.继续前往第一火场
D.组织群众扑救
参考答案:A


第34题:
[多选题]"某支行行长李某为他人借款担保100万元,后因借款人无力还贷,李某需承担100万元还款责任。该支行员工陈某通过朋友了解到该信息后,第一时间上报,分行监察保卫部通过调查核实,发现情况属实。随后,分行对李某进行了家访,将借款事件告知员工家属,并跟进还款情况。按照我行规定,对于陈某的行为应当()
A.陈某按照我行规定及时上报异常情况,避免了我行的损失
B.对陈某应公开点名表扬
C.对于陈某应予以最高不超过20万元的现金奖励,并根据贡献最高可给予不高于两级的职级调整
D.陈某的报告信息应予以保密,不得公开
参考答案:ACD


第35题:
[单选题]《中央行政单位通用办公设备家具配置标准》中,《中央行政单位通用办公家具配置标准表》中,会议桌的最低使用年限为( )年?
A.10
B.15
C.20
D.25
参考答案:C


第36题:
[判断题] 李某出于好奇,购买了印有宣扬恐怖主义图案、文字的服饰,并穿去酒吧玩耍。公安机关可以根据《反恐怖主义法》的规定对李某予以行政处罚。
A.正确
B.错误
参考答案:A


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