第1题: [简答题]
客户关系管理方法中重点要做好哪些工作？参考答案:
（1）强化客户感知。强化客户感知关键是要强化有形证据在客户服务中的作用。要求的一致性、产品的适宜性、价格的合理性、品牌的优异性、服务的完美性以及关系的密切性是决定客户感受强弱的主要因素。
（2）提供独特服务。在面对激烈的市场竞争对手时，唯有尽力在不同的方面为客户提供独特服务才能够避免陷入恶性价格战之中。提供独特服务的秘方是：关注细节。
（3）协助客户成功。对于非个体的客户来说，协助客户成功是提高客户价值的非常见效的方法。
（4）让客户快乐。让客户快乐是提高客户价值的兴奋剂。再好的产品，再好的服务，如果不能让客户快乐就没有达到画龙点睛的效果。
第2题:
[单选题]午后潮热，身热不扬者属A.阴虚潮热
B.骨蒸劳热
C.湿温潮热
D.阳明潮热
E.饮食有节
参考答案:C
第3题: [单项选择]
宽带网络可以分为____，____，____三大部分.（）A. 传输网、混合交换网、接入网
B. 传输网、交换网、接入网
C. N-ISDN、B-ISDN、ISDN
D. 个人、企业、网络
参考答案:B
第4题:
[判断题]营业面积大于100㎡的歌舞厅、其顶棚、墙面、地面均应采用A级装修材料。A.正确
B.错误
参考答案:B
第5题: [单项选择]
可增加胃肠蠕动，减少药物在肠道滞留时间，影响药物吸收的药品是（）A. 丙磺舒
B. 伊曲康唑
C. 依他尼酸
D. 苯丙哌林
E. 多潘立酮
参考答案:E
第6题: [单项选择]
克雷伯杆菌肺炎首选A. 庆大霉素
B. 青霉素
C. 红霉素
D. 氧氟沙星
E. 甲硝唑
参考答案:A
第7题:
[单选题]办理信息工作任务单延期手续，应在信息工作任务单的有效期内，由工作负责人向（ ）提出申请，得到同意后给予办理。
A.业务管理单位
B.信息运维单位
C.工作票签发人
D.工作许可人
参考答案:C
第8题: [单项选择]
______ is one of the factors that tend to promote social change.
A. Joint interest
B. Advanced technology
C. Less emotional people
D. Different points of view
参考答案:D
答案解析:综合判断题。第一段第六行提及“All these factors tend to promote social change…”，这里的“factors”指上下文中所提到的“…more differe
第9题: [填空题]
直齿圆柱齿轮作接触强度计算时，取（）处的接触应力为计算依据，其载荷由（）对轮齿承担。参考答案:节点；一
第10题: [填空题]
粉碎的能耗理论有雷廷格理论、（）和邦德理论三种。参考答案:基克理论
第11题: [单项选择]
心骨骼是（）.A. 疏松结缔组织
B. 致密结缔组织
C. 骨
D. 软骨
参考答案:B
第12题:
[单选题]砂石路面损坏调查中,仅有()损坏以长度计。A.路拱不适
B.波浪搓板
C.露骨
D.坑槽
参考答案:A
砂石路面损坏调查中,路拱不适和车辙的损坏以长度计算,检测结采用影响宽度换算成面积,其他(沉陷、露骨、波浪搓板、坑槽)损坏均以面积计。
第13题:
[单选题]SF6设备配电装置室的通风口应设置在室内(),排风口不应朝向居民住宅或行人。A.门对面
B.底部
C.顶部
参考答案:B
第14题: [多项选择]
下列统计结果分析的导出公式正确的是（）A. 中继占用话务量（～强度）＝中继占用成功次数*平均通话时长／统计周期；
B. 中继平均占用话务量（～强度）＝中继话务量／可用中继数量。（“中继平均”的概念在这里就是“每线［DT］的意思）；
C. 接续时长=接通话务量*统计周期/接通次数；
D. 按照链路双向话务量=（收到的SIF和SIO八位位组数+收到的消息信号单元数*6+发送的SIF及SIO八位位组数+发送的消息信号单元数*6）*8/128000/统计周期。
参考答案:A, B, C, D
第15题: [单项选择]
用户用高级语言编写的程序，通常称之为( ).A. 目标程序
B. 源程序
C. 汇编程序
D. 编译程序
参考答案:B
第16题: [单项选择]
在遮蔽板和试件之间的边界区域中热流不是（）的。A. 反复
B. 循环
C. 单向
D. 双向
参考答案:C
第17题: [单项选择]
年度住房资金决算包括的内容是住房公积金、住房补贴和（）。A. 住房基金
B. 房租补贴
C. 住房货币补差
D. 住房补差
参考答案:C
第18题:
[单选题]消防设施的联动运行情况在火灾报警控制器、联动控制盘及图形显示装置上有对应的显/指示。反馈灯为( )
A.红色
B.绿色
C.蓝色
D.黄色
参考答案:A
第19题: [单项选择]
审核范围的确定应考虑？（）A. 组织的管理权限
B. 组织的活动领域
C. 组织的现场区域
D. 以上全是
参考答案:D
第20题:
[多选题]证券市场的基本功能包括()。A.筹资功能
B.定价功能
C.资本配置功能
D.获取收益功能
参考答案:ABC
证券市场的基本功能包括：资本配置功能、筹资功能、定价功能。
第21题:
[单选题]以下哪种学习动机属于内部动机( )。A.“万般皆下品,唯有读书高”
B.读书是一种乐趣
C.“书中自有颜如玉,书中自有黄金屋”
D.“为中华之崛起而读书”
参考答案:B
第22题:
[单选题]BA021电子标识器必须埋设在管道正上方,距离路面( )m 之间。A.0.5-0.8
B.0.5-1.0
C.0.8-1.0
D.1.0-1.2
参考答案:C
第23题:
[简答题]任何电气设备在未验明无电之前,一律认为有电。（）参考答案:正确
第24题: [多项选择]
危险源控制的策划原则有( )。A. 尽可能完全消除有不可接受风险的危险源
B. 应考虑保护每个工作人员的措施
C. 将技术管理与程序控制结合起来
D. 尽可能使用个人防护用品
E. 应有可行、有效的应急方案
参考答案:A,B,C,E
答案解析:[解析] 危险源控制的策划原则共十项：
①尽可能完全消除有可不接受风险的危险源，如用安全品取代危险品。
②如果是不可能消除、有重大风险的危险源，应努力采取降低风险的措施，如使用低压电器等。
第25题: [单项选择]
一只灯泡上标有“220V，100W”其额定电压为（）A. 380V
B. 220V
C. 110V
D. 36V
参考答案:B
第26题:
[单选题]199．以下（）可不在客户的年度授信审查报告中反映。A. 上年度授用信情况
B. 基本情况
C. 所在经营行上年度考核情况
D. 高管变动情况
参考答案:C
第27题:
[填空题]我厂发电机冷却的方式（）。参考答案:水-氢-氢
第28题: [单项选择]
李某为了牟利，未经著作权人许可，私自复制了若干部影视作品的VCD，并以批零兼营等方式销售，销售金额为11万元，其中纯利润6万元。李某的行为构成何罪
A. 销售侵权复制品罪
B. 侵犯著作权罪
C. 非法经营罪
D. 生产、销售伪劣产品罪
参考答案:B
答案解析:根据《中华人民共和国刑法》第217条规定：以营利为目的，有下列侵犯著作权情形之一，违法所得数额较大或者有其他严重情节的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；违法所得数额巨大或者有其他特别严重
第29题: [单项选择]
足三阴经从开始部位至内踝上8寸段的分布是A. 厥阴在前，少阴在中，太阴在后
B. 太阴在前，厥阴在中，少阴在后
C. 少阴在前，太阴在中，厥阴在后
D. 厥阴在前，太阴在中，少阴在后
E. 太阴在前，少阴在中，厥阴在后
参考答案:D
答案解析:足三阴经在足内踝上8寸以下为厥阴在前、太阴在中、少阴在后，至内踝上8寸以上，太阴交出于厥阴之前。
[命题规律] 考查“经络系统的组成：十二经脉的分布规律”。必须掌握。
第30题:
[单选题]某换热器中冷热流体的进出口温度分别为T1=400K、T2=300K、t1=200K、t2=230K,逆流时,△t=( )K。
A.170
B.100
C.200
D.132
参考答案:D
第31题: [单项选择]
药物副作用（）A. 与药物的选择性低有关
B. 并非药物效应
C. 是不可预料的
D. 一般较严重
参考答案:A
第32题: [简答题]在“订货管理”数据库中建立表order_list，表结构如下：
客户号 字符型(6)
订单号 字符型(6)
订购日期 日期型
总金额 浮动型(15.2)
参考答案:STEP 01 在“项目管理器”中的“数据”属性页中，选择“数据库”中的“订货管理”，再选择“表”，单击“新建”按钮，如图12-42所示。
[*]
STEP 02 在“新建表”对话框中，单击“新建表”按钮。
STEP 03 在“创建”对话框中键入表名“order list”，单击“保存”按钮，如图12-43所示。
[*]
STEP 04 在“表设计器”的“字段”属性页中，在“字段名”栏中键入“客户号”，在“类型”栏选择“字符型”，在“宽度”栏键入“6”；在“字段名”栏键入“订单号”，在“类型”栏选择“字符型”，在“宽度”栏键入“6”；在“字段名”栏键入“订购日期”，在“类型”栏选择“日期型”；在“字段名”栏键入“总金额”，在“类型”栏选择“浮动型”，在“宽度”栏键入“15”，在“小数位数”栏键入“2”；单击“确定”按钮，如图12-44所示。
[*]
第33题: [填空题]
目前水情测报系统中的遥测参量仅限于（）、水位。参考答案:雨量
第34题:
[简答题]髌骨参考答案:髌骨，左侧髌骨，
第35题: [单项选择]
差异目标市场营销策略的优点是（）。A. 经营成本低
B. 容易实现规范化管理
C. 营销稳定性好
D. 产品集中度高
参考答案:C
