第21题: [单项选择]某投保建筑工程一切险(含第三者责任保险)的工程项目,在保险期限内出现下列情况.其中应由保险人负责赔偿损失的是()。 A. 两个施工班组的工人打架致伤 B. 施工单位拆除临边防护未及时恢复导致工人摔伤 C. 工人上班时间突发疾病死亡 D. 业主提供的物料因突降冰雹受损 参考答案:D 答案解析:物质损失的保险责任范围:在保险期限内,若保险单列明的被保险财产在列明的工地范围内,因发生除外责任之外的任何自然灾害或意外事故造成的物质损失,保险人应负责赔偿。自然灾害包括:地震、海啸、雷电、飓风、台风
第22题: [单项选择]在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时,应如何应对? A. 应满足客户任何要求 B. 应给予耐心解释并婉言拒绝 C. 详细记录,请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户 D. 当做没听到 参考答案:C