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[简答题]论述关系营销成功的必要条件。

参考答案: (1)需要一种支持性的企业文化。企业上上下下都要把握关系营销的特征(信任和承诺)及核心(培育、提高顾客忠诚度)。需要特别注意的是,企业不可操纵客户、利用客户的无知;不能贪图短期利益,破坏与合作伙伴的关系。在关系营销下,营销人员很可能被关系管理者代替,客户保持可能会比客户争取授予更高的奖励;在管理层会议上,客户满意数据将会和财务数据受到同样的关注;企业主管与客户相处的时间将会和企业主管与部门经理相处的时间一样多。
(2)搞好内部营销。使员工相信引入关系营销是必要的,激励员工开发和执行关系营销策略。如果企业不能满足其员工的需要,那么在能够与顾客建立长期关系之前,员工们将会转向其他工作,企业在其最终外部市场的经营成功会受到危害。
(3)企业必须理解顾客期望。这意味着必须有连续的信息流向企业。连续性是非常必要的,因为客户期望是随时间变化而变化的。但是,由于不完备的营销信息系统、过多的管理中间层次以及沟通困难,营销管理者对于客户期望并非总是有一个清晰的认识。
(4)有一个完善的客户数据库。顾客数据库为关系营销战略策略的开发和监控提供必要的信息。数据库技术对于企业了解每一个顾客是十分重要的。关系管理者能够利用数据库来追踪顾客保持率、开展顾客流失原因的调查,进行市场细分和建立顾客保持目标。

热门试题:

第1题:[单选题]一批调车作业中临时停留的车辆,使用( )防溜时可不加锁(中间站正线、到发线作业除外)。
A.紧固器
B.人力制动机
C.防溜枕木
D.铁鞋
参考答案:D


第2题: [单项选择]
变革后员工对新的不熟悉的工作方式通常感觉不舒服,安全也不可避免地受到威胁。这主要是因为( )导致的
A. 心理障碍
B. 生理障碍
C. 私人障碍
D. 文化障碍
参考答案:C
答案解析:[解析] 这种现象主要是因为工作习惯的改变而导致的私人障碍。

第3题:
[多选题]治理突发公共卫生事件需要哪些方面的结合?( )
A.技术层面和价值层面结合
B.直接任务与间接任务结合
C.职能机构和协理机构结合
D.国内与国际结合
参考答案:ABD


第4题:
[判断题]董事会应当将案件风险作为银行业金融机构的第一项重要风险,将董事长列为案件风险防范第一责任人。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
银行业金融机构安防工作法第七条

第5题:
[单选题] 下列告警等级由低到高顺序,正确的是( ) (2分) 查看答案
A.LOS AU-AIS LOF
B.AU-AIS TU-AIS LOS
C.TU-AIS LOS AU-AIS
D.TU-AIS AU-AIS LOS
参考答案:D


第6题: [单项选择]
开办第二、三类医疗器械经营企业应经
A. 国家药品监督管理部门批准
B. 国家工商行政管理部门批准
C. 省级药品监督管理部门批准
D. 省级工商行政管理部门批准
E. 地市级药品监督管理部门批准
参考答案:C

第7题: [单项选择]
公民的权益因行政机关的行政行为受到损害时,可以通过行政救济的途径使自己的权益得到维护。下列途径中,公民不应该选择的是( )。
A. 行政监督
B. 行政复议
C. 行政诉讼
D. 行政赔偿
参考答案:A

第8题:
[单选题]集体协议制度的建立,有助于( )
A.A.确保劳动力市场的平衡与发展
B.B.体现政府对劳动力市场的控制
C.C.市场“看不见的手”产生调节作用
D.D.确保企业投资者的基本经济利益
参考答案:A


第9题:
[多选题]我国宪法规定:“任何公民享有宪法和法律规定的权利,同时必须履行宪法和法律规定的义务。”这就是说,公民在依法享受权利的同时,也要恪守法律义务。下列属于法律义务的有 。
A.宗教信仰自由
B.遵守宪法法律
C.依法纳税
D.父母抚养教育未成年子女和成年子女赡养扶助父母
参考答案:BCD


第10题: [多项选择]
研究课题的主要特点有______
A. 研究目标单一
B. 经费使用少
C. 技术难度低
D. 规模比较小
E. 研究周期较短
参考答案:A,B,D,E
答案解析:本题考查的知识点是研究课题的特点。
研究课题的特点是规模小,周期短,目标单一,经费相对较少。与技术难度关系不甚密切。

第11题:
[判断题]装有△B的贵重、易盗的整车货物,各铁路局根据需要组织武装押运。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第12题:
[判断题] ( )特种设备事故造成10人以上30人以下死亡,或者50人以上100人以下重伤,或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的,属于重大事故。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第13题:
[填空题]若列车转换轨收不到速度码时必须报告 ,按行调的指示执行。
参考答案:行调


第14题:[单选题]
大型养路机械程序逻辑表中功率输出信号用字母( )表示。
A.X
B.H
C.Q
D.QL
参考答案:D


第15题:
[单选题]化学烧伤中,酸的蚀伤,应用大量的水冲洗,然后用_________冲洗,再用水冲洗。
A.0.3mol/LHAc溶液
B.2%NaHCO3溶液
C.0.3mol/LHCl溶液
D.2%NaOH溶液
参考答案:B


第16题:
[多选题]汛期消防救援队伍遂行抗洪抢险任务,野外生活保障“六车联保”通常是指由( )等6类车辆构成。
A.宿营
B.餐饮
C.盥洗
D.淋浴
E.冷藏
F.洗涤
参考答案:ABCDEF


第17题:
[单选题]发电机既发有功功率又发无功功率,所以通常 所说的发电机容量是指发电机的全功率。( )
A. 正确
B. 错误
参考答案:B


第18题:
[单选题]违法嫌疑人不能按期参加行政案件听证的,可以申请延期,是否准许,由( )决定。
A.受害人
B.办案人员
C.听证主持人
D.公安机关负责人
参考答案:C


第19题: [单项选择]
城市规划要实现其指导城市建设和发展的作用,必须依据( ),依靠它的影响力、约束力和强制力。
A. 法规
B. 管理机构
C. 政治效力
D. 城市建设部门
参考答案:A

第20题:
[单选题]自然人的民事权利能力始于( )
A.出生
B.年满十八周岁(民事行为能力)
C.结婚
D.具有劳动能力
参考答案:A


第21题: [单项选择]
客运专线预制梁混凝土拌和物入模温度宜在()℃。
A. 3~40
B. 5~35
C. 5~30
参考答案:C

第22题:
[单选题]( )是我国社会主义初级阶段的一项基本经济制度。
A.公有制
B.私有制
C.公有制为主体、多种所有制经济共同发展
D.所有制
参考答案:C


第23题:
[单选题]椎动脉型颈椎病最主要的临床表现为
A.眩晕
B.闪电样锐痛
C.猝倒
D.持物不稳
参考答案:A
颈椎病分4种基本类型:神经根型、脊髓型、交感神经型和椎动脉型。①椎动脉型颈椎病是由于椎动脉受压、痉挛等引起椎动脉血供减少导致的脑缺血性表现, 可出现眩晕(最主要的症状)、阵发性头痛、视觉障碍、猝倒(最突出的症状)等。②当头部或上肢姿势不 当时,可发生剧烈的闪电样锐痛,是神经受刺激的表现,是神经根型颈椎病的主要临床表现。③脊髓型 颈椎病是由于脊髓受压所致。在脊髓受压早期,由于压迫物多来自脊髓前方,故临床上以侧束、锥体束 损害表现突出。此时,颈痛不明显,而以四肢乏力,行走、持物不稳为最先出现的症状。

第24题:
[多选题] 门座式起重机安全装置包括( )。[1分]
A.制动器;
B.夹轨器;
C.缓冲器;
D.限位开关
参考答案:BCD


第25题: [判断题]
《福建省工商行政管理局促进和服务农村经济发展的若干意见》规定农民可不受其住所地的限制,就近选择工商行政管理机关办理个体工商户、公司的注册登记。
参考答案:错

第26题:
[判断题]杆塔组装,组装构件连接对孔时,将手指伸入螺孔找正必须戴好手套。(  )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第27题:
[判断题]( )在室内设计温、湿度条件下,建筑围护结构石灰砂浆层不得结露。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第28题:
[单选题]865设备19槽位S1O2单盘第一个端口的第6个时隙,命名为()
A.STM1-CES/19/1/6
B.STM1-CES0/19/1/6
C.STM1-CES/6/1/19
D.STM1-CES0/6/1/19
参考答案:B


第29题: [多项选择]
我国民法调整的对象包括()。
A. 财产关系
B. 人际关系
C. 人身关系
D. 思想关系
参考答案:A, C

第30题:
[单选题]( )应根据调车作业计划制定具体作业方法,连同注意事项,亲自向司机交递和传达。
A.调车领导人
B.调车指挥人
C.车站值班员
D.制动员
参考答案:B


第31题:
[多选题]硬横梁(角钢)不得( ),锈蚀面积不得超过20%,焊接处不得锈蚀。
A.焊点
B.开焊
C.变形
D.灰尘
参考答案:BC


第32题: [单项选择]
用旋光法测定葡萄糖含量时,测定前向供试液中加氨试液的目的是( )。
A. 提供碱性测定条件
B. 中和酸性杂质
C. 使供试液保持澄清
D. 加速变旋平衡的到达 E.避免干扰
参考答案:D
答案解析:[解析] 葡萄糖的分析

第33题: [单项选择]
男女双方虽然办理了结婚登记,但尚未同居生活,一方死亡时,另一方()。
A. 不可以以配偶身份继承死者遗产
B. 可以配偶身份继承死者遗产
C. 由死亡一方的父母决定
D. 由人民法院判决能否分给其适当遗产
参考答案:A

第34题: [单项选择]
下列Java常见事件类中哪个是鼠标事件类
A. InputEvent
B. KeyEvent
C. MouseEvent
D. WindowEvent
参考答案:C
答案解析:解析:lnputEvent为输入事件类,KeyEvent为键盘事件类,WindowEvent 为窗口事件类。

第35题: [单项选择]
下面最可能是病毒引起的现象是()。
A. 计算机无故黑屏
B. 电源打开后指示灯不亮
C. 鼠标使用随好随坏
D. 打印机电源无法打开
参考答案:A

第36题:
[单选题]金属材料在高温时抵抗氧化性气氛的腐蚀作用的能力称为( )。一般用于热力设备中的高温部件等。
A.耐热性
B.耐腐蚀性
C.耐氧化性
D.热强性
参考答案:C


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