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[论述题]我们该以怎样的心态如何看待投诉?

参考答案:①重视投诉——在服务工作中投诉是不可避免的,通过投诉往往可以暴露企业管理的薄弱环节。 ②欢迎投诉一—投诉是乘客给我们的礼物,对提高服务质量和管理水平起着促进作用。

热门试题:

第1题:[单选题]钻井过程中,套管下入深度由( )的大小决定。
A.地层压力梯度
B.地层压力
C.地层破裂压力
D.钻井液密度
参考答案:C


第2题: [多项选择]
目前用户的引入线主要采用()。
A. 铜包钢平行线
B. 双绞线
C. 五类线
D. 10芯电缆
参考答案:A, B

第3题:
[单选题]白酒酿造中糖化的主要功能菌是( )。
A. 酵母菌
B. 霉菌
C. 己酸菌
D. 乳酸菌
参考答案:B


第4题:
[多选题]在国内销售的卷烟、雪茄烟,应当在小包、条包上标注( )字样。
A.焦油含量级
B.一氧化碳含量
C.烟碱含量
D.吸烟有害健康
参考答案:AD


第5题: [简答题]
简述AIS的作用。
参考答案: AIS是复杂数字联络中的故障点向位于其下游的站点发出的一种告警指示信号。一方面禁止可能再次给出告警,来防止双重告警,使故障判断工作变得容易。另一方面,用于给下游电路提供时钟,维持下游设备正常工作。

第6题: [名词解释]
内生水
参考答案: 内生水指机体物质代谢所产生的水,每24小时300ml左右。

第7题: [简答题]
提升装置使用中的钢丝绳在定期检验时,安全系数达到什么情况必须更换?
参考答案: (一)专为升降人员用的小于7;
(二)升降人员和物料用的钢丝绳;升降人员时小于7,升降物料时小于6;
(三)专为升降物料用和悬挂吊盘用的小于5。

第8题: [判断题]
纳税人欠缴的税款发生在纳税人以其财产设定抵押、质押或者纳税人的财产被留置之前的,税收应当先于抵押权、质押权、留置权执行。
参考答案:对

第9题:
[单选题]在理论上,旅游景区承受的旅游流量或活动量超出极限容量值,称之为 ___ 。
A. 旅游饱和
B. 旅游景区饱和
C. 旅游超载
D. 旅游景区超载
参考答案:C


第10题:
[判断题]上道路行驶的机动车有哪种情形交通警察可依法扣留车辆?
A.正确
B.错误
参考答案:A


第11题: [多项选择]
患者,女性,15岁。特发性脊柱侧凸,拟行后路脊柱侧凸矫形内固定术。平时体育活动时,比其他同学容易呼吸急促。术中影响脊髓功能监测的因素有哪些,怎样避免()。
A. 氧化亚氮复合异氟烷对运动诱发电位影响较大
B. 所有麻醉药都会不同程度影响脊髓功能监测
C. 最重要的是在监测前和监测过程中维持稳定的麻醉深度,特别在脊髓牵拉或使用内固定器期间
D. 麻醉药最好持续注入,而不是间断给药
E. 低温、严重低血压、贫血和低氧会影响体感诱发电位和运动诱发电位
参考答案:A, B, C, D, E

第12题: [多项选择]
制定工程质量事故处理方案之前应完成的工作有()。
A. 写出质量故事报告
B. 写出质量事故处理报告
C. 下达质量通知单
D. 判断事故原因
E. 对质量缺陷进行处理
参考答案:A, C, D
答案解析:工程质量事故发生后,一般可按照下列程序进行处理:(1)当发现工程出现质量缺陷或事故后,监理工程师或质量管理部门首先应以“质量通知单”的形式通知施工单位,并要求停止有质量缺陷部位和预期有关联部位及下道工

第13题: [填空题]
国际上通过英国格林尼治天文台的子午线称为()
参考答案:首子午线

第14题:
[多选题]下列属于消毒的是?
A.A.75%乙醇擦拭
B.B.160摄氏度保温2小时
C.C.3%-5%苯酚溶液浸泡
D.D.2%甲酚皂溶液浸泡
参考答案:ACD


第15题:
[单选题]《A市日报》刊登了一则严重失实的反映A市公安局滥用强制措施的新闻报道。对此,A市公安局依法向人民法院提起新闻侵权诉讼,要求《A市日报》赔礼道歉。公安局的行为属于下列哪一种?
A.法的适用
B.法的遵守
C.法的执行
D.法的解释
参考答案:B


第16题:
[多选题]洋务派创办民用企业主要采取哪种方法?( )
A.中外合办
B.官商合办
C.官督商办
D.商办
参考答案:BCD


第17题:
[判断题]燃煤计算中1卡(20℃通密度的单位名称)与焦耳的换算关系是1卡(20℃通密度的单位名称)=4.1816焦耳
A.正确
B.错误
参考答案:A


第18题: [单项选择]
对于那些总是按既定计划做事的人,我()。
A. 很喜欢。愿意与之交往
B. 很佩服,但不喜欢
C. 不理解,认为他们活得太累
D. 很讨厌这样的人
参考答案:A

第19题: [多项选择]
变压器进行直流电阻试验的目的是()
A. 检查绕组回路是否有短路、开路或接错线
B. 检查绕组导线焊接点、引线套管及分接开关接触不良
C. 测量变压器绕组对地绝缘
D. 核对绕组所用导线的规格是否符合设计要求
参考答案:A, B, D

第20题:
[判断题]《空调列车服务质量规范》中规定,发生人身伤害或突发疾病时,积极采取救助措施,按规定办理站车交接。必要时可请求在前方所在地有医疗条件的车站临时停车处理。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第21题:
[单选题]以下用语不属于文明礼貌用语的为(  )。
A.您好、请、好的
B.谢谢、打扰了、劳驾
C.对不起、麻烦您、不用谢
D.不知道、不客气、再见
参考答案:D


第22题: [简答题]
柴油机在运行中,柴油机机油温度过高的原因是什么?。
参考答案: 柴油机机油温度过高的原因是:(1)机油不足或机油过多;(2)柴油机负载过重;(3)机油冷却器污塞

第23题: [填空题]
64D型继电半自动闭塞的()与闭塞电话共用一对外线。
参考答案:线路继电器

第24题:
[单选题]确定生产井的配产量,是在确定注入井( )的基础上,根据注入井的注入能力计算单井配产量,并结合井间关系及生产能力进行局部调整。
A.注入系统
B.注采关系
C.配注量
D.实注量
参考答案:C


第25题:
[多选题]传输网主要设备包括:( )、( )及配套设施(列头柜、ODF、DDF、EDF等)。
A.基本传输设备 (SDH、MSTP、WDM、OTN等)
B.监控设备(网管系统)
C.附属设备
D.接入设备
参考答案:AB


第26题:
[判断题]( )现场施工负责人要认真落实“两统一”制度,服从调度集中统一指挥、行车单一指挥。
A.正确
B.错误
参考答案:A
工务系统安全红线防触碰措施(工信〔2019〕90号)第三条

第27题:
[单选题]10kV装有自动分段器的架空线路,线路停电工作前,由值班调度员下令、抢修班或线路工作人员操作,将一经合闸即可向停电检修线路送电的负荷开关的()停用
A.自动装置
B.安全装置
C.闭锁装置
D.
E.略
F.略
参考答案:A


第28题:
[单选题]护士协助长期卧床病人排痰的措施首选
A.负压吸引
B.体位引流
C.提高免疫力
D.药物祛痰
E.翻身、叩背
参考答案:E
协助病人进行增加肺活量的训练,促进排痰和胃肠功能恢复。促进长期卧床病人排痰的简单有效措施是翻身、叩背。

第29题: [多项选择]
地基承载力的理论公式一般不适合下述( )。
A. 性土地基呈整体破坏 (B)
B. 性土地基呈冲剪破坏 (
参考答案:B,C

第30题:
[判断题]脱辛烷塔进料温度降低时,为保证采出量与分离效果应增加塔底热量供应。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第31题:
[单选题]下列选项中中使用了案例暗示法沟通技巧的是( )。
A.“不久前也有一位客户反映过类似的情况,后来发现是……原因。”
B.“请您放心,我会给您一个满意的答复……。”
C.“你家里是否新安装或购买了功率比较大的电器呢?”
D.“通过您对故障情况的描述,初步断送属于电压不稳现象。”
参考答案:A


第32题: [简答题]
试论18世纪欧洲列强争欧洲和殖民地霸权的斗争。
参考答案: ⑴西班牙王位继承战争(1701—1714):
是因为西班牙哈布斯堡王朝绝嗣,法国的波旁王室与奥地利的哈布斯堡王室为争夺西班牙王位,而引发的一场欧洲大部份国家参与的大战。
⑵俄国崛起与北方战争(1700—1721):
彼得一世改革后,俄国脱贫致强,其势力伸展到北欧、东南欧和中欧。但俄国没有出海口,仍然是一个内陆国。于是,俄国为争夺波罗的海及其沿岸地区,与瑞典进行了旷日持久的北方大战。1721年8月 30日,双方缔结了《尼什塔特和约》。战争以俄国获得波罗的海沿岸广大地区和海口而告结束,随后,俄国成为欧洲强国。
⑶普鲁士的兴起:
18世纪德意志神圣罗马帝国仍处于分裂状态。其中,勃兰登堡在对外扩张中日渐强盛,并于1701年成为普鲁士王国。
⑷奥地利王位继承战争(1740—1748):
奥地利王位继承战争,是因为奥地利哈布斯堡王朝绝嗣,欧洲两大阵营为争夺奥地利王位,为在奥地利获取利益而引发的战争。当中包括了第一次西里西亚战争和第二次西里西亚战争。
⑸七年战争(1756—1763):
七年战争是1756~1763年间,由欧洲主要国家组成的两大交战集团(英国与法国,普鲁士的侵略政策与奥地利和俄国的国际政治利益发生冲突)在欧洲、北美洲、印度等广大地域和海域进行的争夺殖民地和领土的战争。
⑹俄普奥瓜分波兰(1772、1793、1795):
波兰曾是17世纪的强国,到18世纪衰落下来。18世纪的最后30年,俄国、普鲁士和奥地利合伙瓜分了波兰,改变了东欧的政治地理形势。
⑺英、法两国的争霸混战:
从17世纪末起,英、法矛盾日趋尖锐,并贯穿于整个18世纪。通过西班牙王位继承战争、奥地利帝位继承战争和七年战争,英国成为欧洲的霸主。

第33题:
[单选题]工程监理单位在实施监理前应当制定包括( )的工程项目监理规划。
A.安全旁站方案
B.安全监理方案
C.安全监理内容
D.安全监理细则
参考答案:C


第34题:
[单选题]《南昌局集团公司动车组接、送车及试运行管理办法》(南铁辆〔2018〕179号)临修动车组,临修试运行里程原则上不少于()公里。
A.200
B.2000
C.1000
D.500
参考答案:A


第35题:
[判断题]调车灯显雨雪天气注意做好防水,防止出现短路,调车组及防溜员使用的调车灯显手持台必须佩戴皮套
A.正确
B.错误
参考答案:A


第36题:
[判断题]在对防火阀的关闭可靠性的检查中,经过10次关闭操作,防火阀应能从开启位置灵活可靠地关闭,各零部件应无明显变形、磨损及其它影响其密封性能的损伤。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第37题:
[判断题]>更换电空阀操作程序为先断开电源开关,再关闭风路塞门。()
A.正确
B.错误
参考答案:B


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