第1题: [单项选择]
顾客抱怨“价格比去年高了，怎么涨了这么多”，销售人员回答说：“是啊，价格比前一年确实高了一些”。以上说辞运用的处理顾客异议的方法是______
A. 转折处理法
B. 转化处理法
C. 以优补劣法
D. 委婉处理法
参考答案:D
答案解析:本题主要考查的知识点为委婉处理法。
委婉处理法是销售人员在没有考虑好如何答复顾客的异议时，不妨先用委婉的语气把对方的异议重复一遍，或用自己的话复述一遍，这样可以削弱对方的气势。
第2题: [多项选择]
被害人向检察院投诉，公安机关对于他遭受犯罪侵害的线索应当立案侦查而未立案侦查。检察院的下列哪些做法是正确的？______
A. 公安机关尚未作出不立案决定的，移送公安机关处理
B. 不属于被投诉的公安机关管辖的，应当告知投诉人有管辖权的机关并建议向该机关控告
C. 公安机关应当立案而作出不立案决定的，经检察长批准，应当要求公安机关书面说明不立案的理由
D. 认为犯罪情节显著轻微不需追究刑事责任的，应当要求公安机关向被害人说明不立案的理由
参考答案:A,B,C
答案解析:最高人民检察院、公安部《关于刑事立案监督有关问题的规定(试行)》第5条规定：人民检察院对于公安机关应当立案侦查而不立案侦查的线索进行审查后，应当根据不同情况分别作出处理：(1)没有犯罪事实发生，或者犯
第3题:
[单选题]与传统的公益通知类短信相比，天翼云大数据智慧政务产品采用专用的短信通道，具有精准触达的特点A.正确
B. 错误
参考答案:A
第4题: [单项选择]
男，25岁，突感上腹部剧痛。检查：血压130/80mmHg，脉搏110队/分，板样腹，肠鸣音消失。血红蛋白120g/L，血白细胞数8.0×10
9/L。
首先应采取的检查是
A. 腹部立位X线平片
B. 腹部B超
C. 腹腔穿刺
D. 腹部MRI
E. 腹部CT
参考答案:A
第5题:
[单选题] 普通贷记业务复核员发现不涉及付款账号、交易金额、凭证号码等信息错误的,由原录入员作( )处理后,再换人进行“复核”。1分
A.冲正
B.退回
C.删除
D.修改
参考答案:D
第6题:
[不定项选择题]A.注意克服人-物-人的物化趋势
A.不能以医谋私
B.不仅关心病人的躯体，而且关心病人的心理
C.维护和尊重患者的知情同意权
D.正确处理同行关系
E.为克服高科技应用于医学服务所产生的负面影响，要求临床医师
参考答案:A
第7题:
[判断题]若一个电气连接部分作业需相邻变电所停电时，开工前，相关变电所的全部安全措施应一次做完。（）A.正确
B.错误
参考答案:A
第8题:
[单选题]材料1说明的是( )方面的成就。A.全面从严治党
B.生态文明建设
C.经济建设
D.港澳台工作
参考答案:C
第9题:
[单选题]“方胜纹”的含义是A.蕲蛇背部两侧各有黑褐色与浅棕色组成的“V”形斑纹17～25个，其“V”形的两上端在背中线上相接所形成的斑纹
B.蕲蛇背部两侧各有红褐色与淡黄色组成的“V”形斑纹17～25个，其“V”形的两上端在背中线上相接所形成的斑纹
C.蕲蛇背部两侧各有灰褐色与黄白色组成的“V”形斑纹17～25个，其“V”形的两上端在背中线上相接所形成的斑纹
D.乌梢蛇背部的棕褐色菱方形斑纹
E.乌梢蛇背部的红棕色菱方形斑纹
参考答案:A
本题考查蕲蛇性状鉴定习语“方胜纹”的含义。蕲蛇背部两侧各有黑褐色与浅棕色组成的“V”形斑纹17～25个，其“V”形的两上端在背中线上相接，习称“方胜纹”。
第10题:
[判断题]若无法观察到停电线路、设备的断开点,应有能够反映线路、设备运行状态的电气和机械等指示。A.正确
B.错误
参考答案:A
第11题:
[多选题]对讲机使用操作正确的是( )。A. 松开PPT键即可接收对方话音
B. 使用过程中可以根据情况进行多次开机、关机的操作
C. 按住PPT键对准喇叭讲话呼叫对方
D. 当对讲机正在发射时,应保持对讲机处于垂直位置,并保持话筒与嘴部2.5cm~5cm的距离
参考答案:ACD
第12题:
[单选题]大中型电子计算机房,中央控制室等房间,其地面及其他装修应采用不低于( )级的装修材料。A.A
B.B.1
C.B.2
D.B.3
参考答案:B
第13题:
[单选题]售出车票无法使用且车票不可读时，现场初步调查后无法判断情况时，应( )。A.A、对车票进行分析
B.B、操作半自动机进行退款
C.C、填写退款确认单
D.D、协调设备部门维护核查
参考答案:D
第14题:
[单选题]线路验电应逐相进行。同杆架设的多层电力线路验电时,先(),先验下层后验上层。A.验低压;
B.验高压或低压 ;
C.验低压后验高压
参考答案:C
第15题: [单项选择]
患者男性，55岁。患“幽门管溃疡”1个月，现原有疼痛节律消失，出现餐后上腹部饱胀，频繁呕吐宿食，最可能的并发症为
A. 出血
B. 穿孔
C. 幽门梗阻
D. 急性胃肠炎
E. 癌变
参考答案:C
第16题:
[判断题]《上海申通地铁集团有限公司2011年—2015年企业文化建设纲要》中指出，上海地铁的共同使命是：运载温馨，营造和谐。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:B
第17题: [单项选择]
ARP表用于缓存设备的IP地址与MAC地址的对应关系，采用ARP表的好处是______。A. 便于测试网络连接数
B. 减少网络维护工作量
C. 限制网络广播数量
D. 解决网络地址冲突
参考答案:C
答案解析:[解析] 地址解析协议(ARP)的功能是：通过已知的IP地址找到其所对应的MAC地址。当主机A需要获取主机B的MAC地址时，就广播一个包含主机B的IP地址1.1.1.2的ARP请求数据包，网段内收到该
第18题:
[单选题]利用高强螺栓连接,板面粗糙度过大,摩擦系数( )。A.会升高
B.会下降
C.不变
D.不确定
参考答案:B
第19题: [单项选择]
诊断骨肿瘤良恶性最主要的依据是（）A. 病情发展快
B. 实验室检查
C. 临床表现明显
D. 病理组织学检查
E. X线或同位素检查
参考答案:D
第20题:
[单选题]外浮顶油罐浮样两根接地线有一根断了,可采取( )来处理;A.更换;
B.接起来继续用;
C.暂用其它材料代替;
D.使用未断的一根接地线.
参考答案:A
第21题:
[单选题](单选题)“九一八”事变发生于 ( )9月18日。A.1931年
B.1932年
C.1933年
D.1934年
参考答案:A
第22题:
[多选题]使用红外热像仪进行测量步骤有。A.调
B.瞄
C.扫
D.点
参考答案:ACD
第23题:
[单选题]截至2021年,我国基本养老保险覆盖已近()亿人。A. 4
B. 6
C. 8
D. 10
参考答案:D
第24题: [判断题]
判决书、委任状、逮捕证等具有法律效力，所以是法。 ( )参考答案:错
第25题:
[判断题]救人第一、快速准确是灭火战斗中的作战原则之一。A.正确
B.错误
参考答案:B
第26题: [单项选择]
总包接受操作错误的是：A. 不同批次或车次的总包应该分别接收
B. 总包接收处理要求俩人或两人以上作业
C. 发现总包异常，应及时、准确地作出处理
D. 总包接收处理要求一人作业
参考答案:D
第27题:
[判断题]润滑油粘度越大,标号数值越大。A.正确
B.错误
参考答案:A
第28题:
[单选题]参加重大灭火作战、应急救援行动，或者开展攀登、水域救援、实战模拟等高风险科目训练，或者执行其他危险性任务时，应当预先进行安全( )
A.规定学习
B.风险评估
C.常识学习
D.理论学习
参考答案:B
第29题:
[单选题]环氧树脂浇注式干式变压器的致命缺点是()。A.变压器容量不够大
B.树脂绝缘缺陷和损伤的不可恢复性和不可修复性
C.价格昂贵
D.过载能力差
参考答案:B
第30题:
[单选题]设立全国性商业银行的注册资本最低限额为()。A.实缴资本五亿元人民币
B.实缴资本十亿元人民币
C.认缴资本十亿元人民币
D.认缴资本五亿元人民币
参考答案:B
根据《中华人民共和国商业银行法》第十三条规定，设立全国性商业银行的注册资本最低限额为十亿元人民币。设立城市商业银行的注册资本最低限额为一亿元人民币，设立农村商业银行的注册资本最低限额为五千万元人民币。注册资本应当是实缴资本。
第31题: [简答题]
常见的碱性清洁剂。参考答案:
1、洗手液：用于洗手间洗手。
2、洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。
3、烧碱：用于清洗硬、坚、固的地面。
4、其他：碳酸氢钙、碳酸钠、氢氧化钠、氨水、次氯化钠漂白剂、过硼酸钠漂白剂、玻璃清洁剂、起蜡水等。
