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[单项选择]在投诉处理过程中,道歉和理解是必要的,但远远不够,能让客户真正平息愤怒、化解焦虑的,是(),在问题解决的过程中不断的管理客户的预期,避免再次引起客户的不满。
A. 让客户金融资产升值
B. 马上解决问题
C. 让客户高兴起来
D. 解决问题的时间

参考答案:B

热门试题:

第1题: [简答题]从国外引种应当怎样办理审批手续?
参考答案: 从国外引进种子、苗木,引进单位应当向所在地的省级植物检疫机构提出申请,办理检疫审批手续。

第2题:
[判断题]油漆、稀料等不慎溅入眼中,应立即用手绢擦拭。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第3题:
[填空题]同一股道向两端方向办理发车作业时,必须在一端列车(  )信号机)后,方可开放另一端出站{发车进路)信号。
参考答案:越过出站{发车进路


第4题: [简答题]
什么叫电力系统?
参考答案: 由生产---传输---分配---消费组成的有机整体,叫做电力系统

第5题:
[单选题]采区避灾路线上应当设置压风管路,主管路直径不小于100mm,采掘工作面管路直径不小于50mm,压风管路上设置的供气阀门间隔不大于()水文地质条件复杂和极复杂的矿井,应当在各水平、采区和上山巷道最高处敷设压风管路,并设置供气阀门。
A.200m
B.300m
C.400m
D.500m
参考答案:A


第6题:
[判断题]/909 判断题.爆炸品与其他非爆炸品严禁混储混运,点火器材、起爆器材与炸药、爆炸性药品以及发射药、烟火等其他爆炸品可以共同储存和运输。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第7题:
[多选题]根据《中华人民共和国道路交通安全法》,以下啥说法正确的有( )。
A.当事人应当自收到罚款的行政处罚决定书之日起十五日内,到指定的银行缴纳罚款。
B.对行人、乘车人和非机动车驾驶人的罚款,当事人无异议的,可以当场予以收缴罚款。
C.罚款应当开具省、自治区、直辖市财政部门统一制发的罚款收据。
D.不出具财政部门统一制发的罚款收据的,当事人有权拒绝缴纳罚款。
参考答案:ABCD


第8题:
[单选题]决定抗原与抗体反应特异性的物质基础是:
A. 载体
B. 佐剂
C. 抗原决定基
D. TI-Ag
E. TD-Ag
参考答案:C


第9题:[单选题]有一急性再生障碍性贫血患者,突然出现头痛、头晕、视物模糊、呼吸急
促,你考虑该病人发生了什么情况?
A.高血压危象
B.脑动脉痉挛
C.脑梗死
D.颅内出血
E.高血压脑病
参考答案:D


第10题:
[多选题]《消防法》规定的消防设施包括以下哪些?( )
A. .火灾自动报警系统
B. .自动灭火系统
C.消火栓系统
D.防烟排烟系统
E.应急广播和应急照明
F.安全疏散设施等
参考答案:ABCDE


第11题:
[判断题]按菜肴香气的混合状况分类,分为纯香和复合香。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第12题:
[单选题] 单选题 场监雷达目前的监视范围是多少?
A.1km
B.2km
C.6km
D.15km
参考答案:C


第13题:
[单选题] 在保密检查或者泄露国家秘密案件查处中,有关机关、单位及其工作人员拒不配合,弄虚作假,隐匿、销毁证据的,对( )依法给予处分。
A.责任人
B.直接负责的主管人员和其他直接责任人员
C.当事人
D.主管人员
参考答案:B


第14题:
[判断题]在5级及以上的大风以及暴雨、雷电、冰雹、大雾、沙尘暴等恶劣天气下,应停止露天高处作业。特殊情况下,确需在恶劣天气进行抢修时,应制定相应的安全措施,经本单位批准后方可进行。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第15题: [单项选择]
消化性溃疡底部不具有()。
A. 炎症渗出
B. 肉芽组织
C. 肉芽肿
D. 瘢痕组织
E. 组织坏死
参考答案:C
答案解析:消化性溃疡的底部由内向外分为四层:最表层由少量炎性渗出物(白细胞、纤维素等)覆盖;其下为坏死组织;再下则见肉芽组织;最下层为瘢痕组织。这些结构中并不存在肉芽肿。

第16题:
[单选题]我国地下水标准分Ⅴ类,其中标准第Ⅳ类适用于(  )。
A.所有用途
B.生活用水水源保护地
C.工业农业用水
D.晒盐
参考答案:C
依据我国地下水水质现状、人体健康基准值及地下水质量保护目标,并参照生活饮用水、工业、农业用水水质最高要求,将地下水质量划分为五类:①Ⅰ类主要反映地下水化学组分的天然低背景含量,适用于各种用途。②Ⅱ类主要反映地下水化学组分的天然背景含量,适用于各种用途。③Ⅲ类以人体健康基准值为依据。主要适用于集中式生活饮用水水源及工、农业用水。④Ⅳ类以农业和工业用水要求为依据。除适用于农业和都分工业用水外,适当处理后可作生活饮用水。⑤Ⅴ类不宜饮用,其他用水可根据使用目的选用。

第17题: [单项选择]
春季,某群幼鹅出现死亡,死前排白色稀粪,食欲废绝,运动失调,不能站立。剖检可见黏膜卡他性炎症和出血,肠腔内见数条长约10cm,形似矛头的乳白色虫体。该寄生虫可能是()(804-30)
A. 四棱线虫病
B. 裂口线口病
C. 剑带绦虫病
D. 莫尼茨绦虫病
E. 裸头绦虫病
参考答案:C

第18题: [单项选择]
男,45岁。反复出现胸骨后烧灼样痛,多在餐后出现。男,45岁。反复出现胸骨后烧灼样痛,多在餐后出现,该患最可能的诊断是 ()
A. 变异型心绞痛
B. 陈旧性心肌梗死
C. 食管癌
D. 反流性食管炎
E. 纵隔肿瘤
参考答案:D

第19题:
[判断题]车站值班员负责照明控制系统的维护保养、故障检修、应急处理。 改正:车站值班员改为供电检修工
A.正确
B.错误
参考答案:B


第20题:
[单选题]根据《安全生产许可证条例》,施工企业安全生产许可证有效期满,未办理延期手续的,应责令停止生产,限期补办延期手续,没收违法所得,并处()罚款。
A.5万元以上,10万元以下
B.5万元以上,20万元以下
C.10万元以上,20万元以下
D.10万元以上,50万元以下
参考答案:A
2020版教材P226 / 2019版教材P225 《安全生产许可证条例》规定,安全生产许可证有效期满未办理延期手续,继续进行生产的,责令停止生产,限期补办延期手续,没收违法所得,并处 5 万元以上 10 万元以下的罚款;逾期仍不办理延期手续,继续进行生产的,依照未取得安全生产许可证擅自进行生产的规定处罚。

第21题:
[单选题]“当日冻结解冻交易清单”用于记录()。
A.当日系统批量处理轮候冻结转正常冻结的冻结信息
B.当日所有类型(含对公、对私账户)的冻结与解冻记录
C.当日通过冻结交易发起的有权机关冻结业务
D.当日未授权的冻结与解冻交易记录
参考答案:B


第22题:
[单选题]凡符合《客规》规定的团体旅客购票时,超过规定人数时,每增( )人,给予免收1个人票价的优惠。
A.20
B.15
C.10
D.5
参考答案:C


第23题:
[单选题]公务票遗失后未及时(三个工作日内)挂失而被他人使用均按转借他人使用处理。
A.正确
B.错误
C.五个工作日内
参考答案:A


第24题:
[单选题]CRH3A平台动车组轮径数据设定方式为()
A.使用动车组轮径自动校正功能校正轮径
B.通过BCU上拨码开关设定轮径数据
C.使用专用软件设定中央控制单元(CCU)轮径数据
D.在激活端司机室左侧HMI屏“维护界面”中“轮径设置”页面设定轮径数据
参考答案:D


第25题:
[多选题]下列属于《调度命令》内容的是?
A.受令处所
B.命令号码
C.行调代码
D.行值代码
参考答案:ABC


第26题:
[单选题]非法排放、倾倒、处置危险废物( )以上的应当认定为“后果特别严重”。
A.一百吨;
B.二百吨;
C.三百吨;
D.四百吨。
参考答案:A
最高人民法院、最高人民检察院《关于办理环境污染刑事案件适用法律若干问题的解释》(法释〔2016〕29号)第三条。

第27题:
[判断题]硫化氢具有臭鸡蛋气味,因此可以用气味作为一种警示措施。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
硫化氢有极难闻的臭鸡蛋气味,低浓度时容易辨别出。但由于容易很快造成嗅觉疲劳和麻痹气味不能用在警示措施。

第28题:
[判断题]肆系统的存储器中各段的大小固定为64KB,同时各段之间可以重叠。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第29题:[单选题] 100 题, 本小题 1 分
某居民用户安装的是一只单相U=220V、I=5(20)A的电能表。试求该用户同时使用的电器功率和P=(____)w;若只接照明负载,可接80w的电灯n=(____)盏
A. 4400,55
B. 4400,50
C. 44000,50
D. 44000,55
参考答案:D


第30题: [简答题]
简介神舟五号、六号、七号的任务、成果。
参考答案: 五号实现了第一次载人飞行,杨利伟成为中国第一个太空人。六号实现了双人多天飞行。七号实现了三人飞行,并且实现太空行走。

第31题:
[单选题]烟叶复烤加工企业将调入的烟叶投入复烤生产线加工,最后加工出成品片烟和副产品。原烟的片烟出片率约为()。
A.60%~70%
B.65%~70%
C.60%~75%
D.65%~75%
参考答案:A


第32题:
[判断题]( )缠绕法带电修补导线作业中,绑扎线的展放长度不得大于0.1m。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第33题:
[判断题]调车指挥人在接班后,组织本组成员对无线调车灯显设备进行检查试验并在首批调车作业前与机车司机共同进行信号、通话检测,经双方确认设备状态良好,调车指挥人在《司机手册》中签字,司机在调车指挥人调车作业通知单上签字。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第34题:
[单选题]尿常规检查需留取( )
A.新鲜尿液
B.连续3天留新鲜尿
C.24小时尿
D.中段尿
E.任何时段尿
参考答案:A


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