第1题:
[填空题]重大投诉发生后，根据以（ ）为中心的原则，优先考虑快速解决（ ），消除对客户的影响，防止事态进一步扩大；再进行内部流程优化。该原则贯穿重大事件的事前预防、事中处理和事后改善。
参考答案:客户客户问题
第2题:
[多选题] 教师道德养成的一般路径包括()。A.强化教师道德认知;
B.培养教师道德情感;
C.磨炼教师道德意志;
D.坚定教师道德信念;
E.践行教师道德行为
参考答案:ABCDE
第3题:
[判断题]( )甜汁按所用原料的性质可分为香料类.酒香类.干鲜果类.巧克力类及其他类。A.正确
B.错误
参考答案:A
第4题: [填空题]
JT800/630型绞车是滚筒直径为800mm，宽度为600mm、减速比为（）的单滚筒绞车。参考答案:1：30
第5题: [单项选择]
（）的方法可分为拔眉、剃眉和剪眉。A. 修眉
B. 画眉
C. 描眉
D. 以上都是
参考答案:A
第6题:
[判断题]到站补收费用后，应将处理情况发电报通知发站及双方收入管理部门。A.正确
B.错误
参考答案:A
第7题:
[简答题]提高车站作业效率，编制编组计划的基本原则是什么？《货物列车编组计划》参考答案:坚持全局观点，局部服从整体，管内服从跨局；根据货流调查、车流规律和车流径路，合理采用多种车流组织方式，以直达运输为主，发展快速运输，适应运输市场需求；统筹安排各编组（区段）站任务，减少车辆中转。
第8题: [多项选择]
《机构编制监督检查工作暂行规定》赋予机构编制部门的权力是（）。A. 通报批评权
B. 责令纠正权
C. 建议处理权
D. 量纪量刑权
参考答案:A, B, C
第9题:
[判断题]根据相关文件的规定，机长在执行职务时，处置航空器上的扰乱行为或者非法干扰行为，必要时请求旅客协助。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第10题: [单项选择]
工业厂房的吊车梁安装测量时，吊车粱两个端面上的中心线，只要分别与牛腿面上的中心线对齐即可，其误差应小于（）。
A. 2mm
B. 3mm
C. 5mm
D. 8mm
参考答案:B
第11题:[单选题] 第257题
在客户服务过程中,当遇到“独断型”的客户,采取()的策略可以更好地与客户沟通。
A.提供最好的服务,不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B.小心应对,尽可能满足其要求,让其有被尊重的感觉
C.真诚对待,做出合理解释,争取对方的理解
D.学会控制自己的情绪,以礼相待。对自己的过失真诚道歉
参考答案:B
第12题:
[判断题]电弧电流的本质是离子导电。A.正确
B.错误
参考答案:B
第13题:
[判断题]CR400AF型动车组为了确保接地，同时为了防止各轴承的电腐蚀，接地装置设置在齿轮箱
的主电动机侧，使用弹簧压着接地装置的电刷，用导线与车体的端子进行连接。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第14题:
[判断题]链条葫芦的起重链不得打扭，可以拆成单股使用。A.正确
B.错误
参考答案:B
第15题:
[判断题]用人单位在和劳动者订立合同时,劳动者无权知道干的是什么工种,接触的是什么危害因素。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第16题: [单项选择]
心与体的关系为（）。A. 在体合脉
B. 在体合筋
C. 在体合肌肉
D. 在体合骨
E. 在体合皮
参考答案:A
答案解析:本组题考查要点是"五脏与体的关系"。心在体合脉。肝在体合筋。脾在体合肌肉。肾在体合骨。肺在体合皮。
第17题: [单项选择]
人们在一些几乎从不使用的小器具、小玩意上浪费的金钱数额令人吃惊。例如：我兄弟两年前用100元买了一个电子冰淇淋制作机，时至今日他只用过三次。而他坚持说，不管他使用这个冰淇淋机的次数多少，这次投资是划算的，因为( )。
A. 将来冰淇淋价钱会上涨
B. 他买这个冰淇淋机是为了获得需要时即能使用的便利
C. 由于使用频率这么低，他节约了大量电能
D. 由于通货膨胀，今天的100元已不像两年前值那么多了
参考答案:B
第18题:
[判断题] 依照《安全生产法》的规定安全生产监督检查人员对检查发现的问题应作出书面记录并由检查人员和被检查单位的负责人签字，这样有利于安全检查不走过场。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第19题: [单项选择]
运输过程中，平车跟车观察人员应保持在车后（）米以外，斜巷禁止跟车。A. 5
B. 1
C. 3
参考答案:A
第20题:
[单选题] 在电力调度自动化系统中,信息收集的任务通常是由()来完成的。A. 数据库系统
B. 人机联系系统
C. 前置机系统
D. 报警系统
参考答案:C
第21题: [简答题]
空调在制热时，出现风口上部分的风是热的，但下部分的风是冷的，请问这正常吗？参考答案:
完全正常，热空气都是上升的，冷空气都是下沉的，所以在制热时，出风是朝下的，就是为了尽快使整个房间都热起来，但如果空调装得偏高的话，可能这种差异会更明显。
第22题: [多项选择]
下列关于城市生态系统物质循环的表述，哪些项是正确的？（ ）A. 城市生态系统所需物质对外界有依赖性
B. 生活性物质远远多于生产性物质
C. 城市生态系统物质既有输入又有输出
D. 城市生态系统的物质循环活跃
E. 物质循环在人为干预状态下进行
参考答案:A,C,E
答案解析:[解析]城市生态系统物质循环具有以下特征：(1)城市生态系统所需物质对外界有依赖性；(2)城市生态系统物质既有输入又有输出；(3)生产性物质远远大干生活性物质；(4)城市生态系统的物质流缺乏循环；(5
第23题:
[单选题]高处作业，除有关人员外，他人不得在工作地点的下面通行或逗留，工作地点下面应（）。A.有遮栏（围栏）或装设其他保护装置
B.有遮栏
C.有围栏
D.装设其他保护装置
参考答案:A
第24题:
[单选题]血液中哪种激素出现高峰可以作为排卵的标志A.雌激素
B.孕激素
C.黄体生成素
D.卵泡刺激素
E.卵泡刺激素释放激素
参考答案:C
第25题: [单项选择]
《食品安全法》的正式施行日期是：（）A. 2009年6月1日
B. 2009年3月15日
C. 2009年2月28日
参考答案:A
第26题: [多项选择]
下列哪些建设用地，经县级以上人民政府依法批准，可以以划拨方式取得A. 国家机关用地
B. 城市基础设施用地和公益事业用地
C. 军事用地
D. 国家重点扶持的能源、交通、水利等基础设施用地
参考答案:A,B,C,D
答案解析:见《土地管理法》第54条。
第27题:
[判断题]卤是指将原料放入事先调制好的卤汁中进行的方法。（ ）A.正确
B.错误
参考答案:B
第28题:
[判断题]外风挡能使车体间的车辆连接部位尽量平滑化，能够使列车运行时的空气阻力适当降低。A.正确
B.错误
参考答案:A
第29题:
[单选题] 职业病防治法中所称用人单位是指( )。A.企业、事业单位、政府机关
B.企业、科研单位、政府机关
C.企业、事业单位和个体经济组织
D.企业单位
参考答案:C
第30题: [判断题]
QDII基金是指在一国境内设立，经该国有关部门批准从事境外证券市场的股票、债券等有价证券投资的基金。（）
参考答案:对
第31题:
[判断题]端口光模块故障会导致该端口下所有ONU都频繁掉线。A.正确
B.错误
参考答案:A
第32题:
[单选题]音响信号，长声为（ ），短声为（ ），间隔为（ ）。重复鸣示时，须间隔（ ）以上。A.2s、1s、0.5s、5s
B.2s、0.5s、1s、10s
C.2s、0.5s、1s、5s
D.2s、0.5s、1s、10s
参考答案:C
第33题:
[多选题]工作票可由( )签发。A.经设备运维管理单位审核合格且经批准的检修单位
B.设备运维管理单位
C.电力调度控制中心
D.经设备运维管理单位审核合格且经批准的基建单位
参考答案:ABD
第34题:
[多选题]下列属于超过一定规模的危险性较大的分部分项工程有（ ）。A.暗挖隧道工程
B.开挖深度超过16m的人工挖孔桩工程
C.开挖深度超过20m的人工挖孔桩工程
D.盾构工程
E.采用新技术、新工艺、新材料、新设备及尚无相关技术标准的危险性较大的分部分项工程
参考答案:ABDE
第35题: [多项选择]
社会心理支持系统的组成包括（）A. 政府主导下的社会支持体系
B. 非政府组织提供的社会支持体系
C. 宗教组织
D. 人际关系系统
参考答案:A, B, D
第36题:
[判断题]低压计量装置故障处理宜使用低压工作票。A.正确
B.错误
参考答案:A
第37题:
[判断题]公民、法人或者其他组织因行政机关违法实施行政强制受到损害的，有权依法要求补偿。A.正确
B.错误
参考答案:B
第38题: [多项选择]
物流的配送中心功能是（）A. 集货
B. 储存
C. 分货
D. 拆货
参考答案:A, B, C
第39题:
[判断题]根据《公路工程沥青及沥青混合料试验规程》JTG E20-2011, 沥青混合料马歇尔试件击实试 验应在加热后尽快完成无需考虑混合料的温度。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
