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[多项选择]银行业从业人员在处理客户投诉时,应遵循的原则包括( )。
A. 坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议
B. 所在机构有明确的客户投诉反馈时限的,应当在反馈时限内答复客户
C. 所在机构没有明确的投诉反馈时限的,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D. 在投诉反馈时限内无法拿出意见的,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限
E. 对于不合理的投诉,可以置之不理

参考答案:A,B,C,D
答案解析:[解析] 银行业从业人员不轻慢任何投诉和建议,所以选项E说法错误。

热门试题:

第1题:[判断题]主体信号机未开放时,预告信号机不得开放。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第2题: [多项选择]
刑事责任的特点是()
A. 行为人行为严重危害了社会
B. 是向国家所负的一种责任
C. 罪刑法定
D. 是个人责任
E. 是惩罚性责任
参考答案:A, B, C, D, E

第3题:
[多选题]甲与其嫂乙有仇,意图杀害乙。某日,甲趁乙生病之时,煮好一碗面条给乙后离开。乙怀疑面条有毒,而将该面条给前来玩耍的邻居小孩丙食用,丙食用后2小时死亡。本案中,( )。
A.甲对丙的死亡有间接故意
B.对乙而言,甲构成故意杀人未遂
C.乙对丙的死亡有间接故意
D.对丙而言,乙构成故意杀人既遂
参考答案:BCD
(1)《刑法》第14条规定:明知自己的行为会发生危害社会的结果,并且希望或者放任这种结果发生,因而构成犯罪的,是故意犯罪。乙怀疑面条有毒仍让丙食用的行为属间接故意,正确,甲对丙的死亡无间接故意,;
2《刑法》第23条规定:已经着手实行犯罪,由于犯罪分子意志以外的原因而未得逞的,是犯罪未遂。甲意图杀乙未成,系意志以外原因,构成未遂,丙已死亡,乙的杀人行为已既遂。。

第4题: [简答题]
哪些行为属于无证运输烟草专卖品的违法行为?应当如何处罚?
参考答案: (1)超过烟草专卖品准运证规定的数量和范围运输烟草专卖品的;
(2)使用过期、涂改、复印的烟草专卖品准运证的;
(3)无烟草专卖品准运证又无法提供在当地购买烟草专卖品的有效证明的;
(4)无烟草专卖品准运证运输烟草专卖品的其他行为。处以违法运输的烟草专卖品价值20%以上50%以下的罚款,可以按照违法运输的烟草专卖品市场批发价格的70%收购。

第5题:[简答题]
什么是爆炸极限?
参考答案:①可燃的气体;(30%)②蒸气或粉尘与空气混合后;(30%)③遇火会产生爆炸的最高或最低的浓度。(40%)[D/]


第6题:
[单选题]正常人血浆中的A/G比值是
A.<1.0
B.0.5~1.5
C.1.5~2.5
D.2.5~3.5
E.0.2~0.8
参考答案:C


第7题: [单项选择]
患儿,1岁2个月,半天来发热、流涕、咳嗽,半小时前突然抽风一次,持续约5分钟,为全身性抽搐,1岁时发热曾发作一次,情况与本次类似。查体:神清、一般情况好,T39℃,咽红,呼吸音稍粗,神经系统检查(-)。来院急诊。
该患儿抽风的原因最可能是
A. 化脓性脑膜炎
B. 癫痫
C. 维生素D缺乏性手足搐搦症
D. 高热惊厥
E. 中毒性脑病
参考答案:D
答案解析:患儿惊厥前有上呼吸道感染的病史,且体温达到39℃,无神经系统的异常,根据既往病史判断,最可能是高热惊厥。

第8题:
[单选题]机车照明用电源为( )
A.直流50V
B.直流110V
C.交流110V
D.交流220V
参考答案:B


第9题: [单项选择]
根据我国会计法的规定,在下列有关内部监督的表述中,不符合法律规定的是( )。
A. 监督的主体是本单位的单位负责人和会计机构
B. 对违反《会计法》的会计事项,会计机构和会计人员有权拒绝办理
C. 会计机构、会计人员发现账实不符合的,如果有权自行纠正,应当及时处理
D. 内部会计监督的对象是本单位的经济活动
参考答案:A

第10题:
[多选题]4.《2021年联合收割机插秧机跨区作业证》需要加盖哪些公章?( )
A.河南省农业农村厅
B.河南省交通运输厅
C.县级农机
D.县政府
参考答案:ABC


第11题: [单项选择]
引起左室后负荷增高的主要因素是()
A. 肺循环高压
B. 体循环高压
C. 回心血量增加
D. 主动脉瓣关闭不全
E. 红细胞压积增大
参考答案:B
答案解析:前负荷是指心肌收缩之前所遇到的阻力或负荷,即在舒张末期,心室所承受的容量负荷或压力就是前负荷。在临床上,测定心室容量比较困难,通常情况下用心室的舒张末压作为指标,相对来说回心血量增多,心室的前负荷增加

第12题:
[多选题]供电段督促维管段做好接触网6C检测数据的分析及缺陷的日常管理工作(含________),督促缺陷整改。
A.数据检测
B.台帐管理
C.现场复测
D.缺陷整治
参考答案:BCD


第13题: [多项选择]
合立体(体液)学说的4种正常体液包括()
A. 胆液质
B. 血液质
C. 黏液质
D. 黄胆质
E. 黑胆质
参考答案:A, B, C, E
答案解析:本题为多项选择,目的在于考核合立体(体液)学说的基本内容。合立体(体液)学说包括4种正常体液胆液质、血液质、黏液质、黑胆质。因此,本题的正确答案为ABCE。

第14题:
[判断题]裙底板拆装作业盯控,严格执行“过程监控、结果复查、影像记录”,做到工长、质检员复检确认,值班干部到位监控并签认,作业完毕留下影像记录。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第15题:
[单选题]保证变配电所安全运行的“两票三制”,的二票是指执行( )、操作票。
A.工作记录票
B.业务传票
C.工作票
参考答案:C


第16题: [单项选择]
小梅最近面临考大学的困境;王某最近失恋了;刘老太原先是工作中的一把手,最近退休了。请问上述现象可以被定义为()危机。
A. 普通生活经历的危机
B. 轻度危机
C. 特殊生活经历的危机
D. 低等危机
参考答案:A
答案解析:危机的定义。

第17题:
[单选题]加强财务、物资采购管理和审计监督,落实()支付结算制度,严格经费开支和报销手续,定期公布账目,对贵重物品及时登记造册、指定专人保管,搞好交接。
A.信用卡
B.现金
C.公务卡
D.移动
参考答案:C


第18题:
[判断题]国际单位制规定了16个词头及它们通用符号,国际上称SI词头。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第19题:
[判断题]用作传感器、扬声器和微波器件的铝镍钴材料是永磁材料,能在一定的空间内提供恒定的磁场。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第20题: [单项选择]
SS3B型电力机车电阻制动时,励磁电流是先从()。
A. 第一电机流入,第四电机流出
B. 第二电机流入,第五电机流出
C. 第一电机流入,第六电机流出
D. 第三电机流入,第六电机流出
参考答案:D

第21题:
[单选题]《煤矿安全规程》第一百五十条规定。不允许1个采煤工作面的回风传入任一( )。
A.A、采掘工作面
B.B、回风巷
C.C、专用回风巷
D.D、掘进工作面
参考答案:A


第22题:
[判断题]交接班前、后20分钟内,一般不进行重大操作。在处理事故或倒闸操作时,不得进行工作交接;工作交接时发生事故,应停止交接,由交班人员处理,接班人员在交班负责人指挥下协助工作。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第23题:
[单选题]承受()作用的零件,使用时可能会出现疲劳断裂。
A. 静拉力
B.静压力
C.冲击力
D.交变应力
参考答案:D


第24题: [单项选择]
慢性特发性血小板减少性紫癜最常见于
A. 儿童
B. 幼儿
C. 青年女性
D. 壮年男性
E. 老年人
参考答案:C
答案解析:[解题思路] 慢性特发性血小板减少性紫癜最常见于青年女性。
[命题规律] 考察“慢性特发性血小板减少性紫癜的发病特点”。重点掌握。

第25题:
[判断题]( )排放低温液体时穿戴好耐低温防护用品,悬挂安全警示标志
A.正确
B.错误
参考答案:A


第26题:
[判断题]正确的抢救体位是侧卧位。患者头、颈、躯干平卧无扭曲,双手放于两侧躯干旁。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第27题:
[单选题] 患者男,55 岁,身高 165cm,体重 50kg。患糖尿病 5 年。因肺部感染,高热,卧床多日。下列对该患者的护理措施中错误的是
A.鼓励多翻身
B.经常检查受压部位皮肤情况
C.护理操作轻柔
D.保持皮肤清洁、干燥
E.骨骼突起处垫橡胶圈
参考答案:E


第28题:
[单选题]南方电网公司《厂站电能量采集终端技术规范》(Q/CSG 11109001-2013)规定壁挂式终端具备不少于独立()路RS-485接口。
A.2
B.4
C.6
D.8
参考答案:B


第29题: [简答题]
锅炉蒸发量不变,给水温度的变化对过热汽温有何影响?为什么?
参考答案: 当给水温度降低时,加热给水所需的热量增多,锅炉热负荷增加,其结果将使过热汽温升高,反之给水温度升高,将降低锅炉热负荷,将使过热汽温下降。

第30题:
[多选题]《中国铁路总公司客运部关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》(客管电[2018]193号 )规定因( )等影响,造成动车组列车晚点1小时以上且逢餐点(11:30~13:00、17:30~19:00)的,列车向旅客提供免费饮食品。
A.铁路交通事故
B.设备故障
C.自然灾害
D.旅客疾病
参考答案:ABC


第31题: [判断题]
为了提高三相异步电动机的起动转矩,可使电源电压高于额定电压,从而获得较好的起动性能。
参考答案:错

第32题: [简答题]
党作为执政党建设的根本任务是什么?
参考答案: 执政能力建设和先进性建设。

第33题: [单项选择]
收购人或者收购人的控股股东,利用上市公司收购,损害被收购公司及其股东的合法权益的,下列对其可实行的处罚中,说法错误的是()
A. 责令改正,给予警告
B. 情节严重的,并处以10万元以上60万元以下的罚款
C. 给被收购公司及其股东造成损失的,依法承担赔偿责任
D. 对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予警告,并处以2万元以上20万元以下的罚款
参考答案:D
答案解析:收购人或者收购人的控股股东,利用上市公司收购,损害被收购公司及其股东的合法权益的,责令改正,给予警告;情节严重的,并处以10万元以上60万元以下的罚款。给被收购公司及其股东造成损失的,依法承担赔偿责任

第34题:
[单选题]安全检查的顺序为:
A.除行李架外,其余检查项先完成,返回服务台时,两只手同时触摸检查行李架
B.可随意检查,不分先后顺序,只要都落实到位就可以
C.由上至下:行李架、座椅靠背、遮光板、小桌板、安全带、脚踏板
D.由下至上:脚踏板、安全带、小桌板、遮光板、座椅靠背、行李架
参考答案:D


第35题:
[单选题] CPU主要性能指标是( )。
A. 字长和时钟主频
B. 可靠性
C. 耗电量和效率
D. 发热量和冷却效率
参考答案:A
微型计算机CPU的主要技术指标包括字长、时钟主频、运算速度、存储容量、存取周期等。

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