第12题: [单项选择]客户关系管理(CRM)是一个集成化的信息管理系统,以下不属于CRM系统具备的主要功能的是()。 A. 具有整合各种客户联系渠道的能力,并把客户数据分为描述性、促销性和交易性数据三大类 B. 能用于识别和规划企业资源,对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化 C. 系统必须实现基本的数据挖掘模块,能对客户信息进行全方位的统一管理 D. 能够提供销售、客户服务和营销3个业务的自动化工具,并具有可扩展性和可复用性 参考答案:B 答案解析:
第28题: [单项选择]软件架构设计是降低成本、改进质量、按时和按需交付产品的关键活动。以下关于软件架构重要性的叙述中,错误的是______。 A. 架构设计能够有效地管理复杂性,为系统开发提供指导 B. 架构设计能够为复用奠定基础,并支持项目计划编制过程 C. 架构设计能够解决冲突,并降低维护费用 D. 架构设计能够满足系统的性能、安全性和可维护性等品质 参考答案:C 答案解析:[解析] 软件架构设计是降低成本、改进质量、按时和按需交付产品的关键因素。其重要性表现在:①能够满足系统的性能、安全性和可维护性等品质;②能够使得不同的利益相关人达成一致的目标;③能够支持项目计划和项