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[简答题]王女士拨打人力资源社会保障咨询服务电话12333,咨询养老保险缴费及待遇领取等问题,咨询员A接到电话后,听说是“养老保险”,就通过知识库找到养老保险相关的政策文件,然后按文件中的内容读给王女士,王女士听后表示细节还不清楚,希望咨询员能再解释一下,此时咨询员表示知识库里就这些内容,她是新来的,也不知道具体细节内容,让王女士自行去网上了解。咨询员的解答有何不妥之处,应如何正确处理?

参考答案:
(一)不妥之处是接到王女士来电时,没有询问咨询问题的细节,不了解王女士的真实需求;通过知识库找到相关政策文件后,照本宣科读给王女士,没有用群众听得懂的语言解读政策;王女士表示有些细节不清楚时,没有采取积极措施解决问题,直接推脱“是新来的,也不了解具体细节,让王女士自行上网了解”。
(二)作为咨询员应当在王女士来电时,主动询问咨询问题的细节,把握王女士的真实需求;通过知识库找到相关政策文件后,用王女士听得懂的语言为其解读政策;王女士表示有些细节不清楚时,由于新来的咨询员缺乏经验,可以将电话转班长座席(或监理座席),由经验丰富的咨询员来解答,不能回避问题。
《人力资源社会保障部办公厅关于印发<人力资源和社会保障电话咨询服务规范>的通知》(人社厅发〔2015〕40号)。
命题单位:信息中心

热门试题:

第1题:[单选题]普通无缝线路每段应设位移观测桩( )对,固定区较长时,可适当增加对数(其中固定区中间点1对,伸缩区始、终点各1对,其余设置在固定区)。
A.3~5
B.4~5
C.4~7
D.5~7
参考答案:D


第2题:
[简答题]简述皮亚杰关于儿童心理发展阶段的划分。
参考答案:第一阶段:0~2岁左右,皮亚杰把这一阶段称为感知运动阶段。 这个阶段的婴儿只能依靠感知和动作来适应外界环境。 第二阶段:2~7岁,称为前运算阶段。在此阶段儿童发展了“象征功能”。即表象。也就是说,儿童开始运用心理表象来再现那些不在他眼前出现的人、物和事。 第三阶段:具体运算阶段。这阶段大约在7~11、12岁之间。这一阶段的特点是有一种内化了的或心理的动作组成。这种活动可以使儿童的逆转思维回到它的起点。因为这起点经常是与儿童看得见的实物联系在一起的,因而这些行动称之为具体运算。 第四阶段:形式运算阶段。这个阶段大约在11~15岁。表现为获得抽象思维能力和从可得到的信息得出结论。这一阶段的儿童,思维已超越了对具体的可感知的事物的依赖,使形式从内容中解脱出来,进入形式运算阶段。本阶段的儿童的思维是以命题形式进行的;能够根据逻辑推理、归纳或演绎的方式来解决问题;其思维发展水平已经接近成人的水平。


第3题:
[多选题]汽车加油加气站从防火设计上应重点检查的内容( )。
A.站址的选择和防火间距的要求
B.加油加气工艺及设施要求
C.消防设施要求
D.油、气质量要求
参考答案:ABC


第4题:
[判断题]己执行的信息工作票、信息工作任务单至少应保存半年。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第5题:
[判断题]行政复议申请自行政复议机关负责法制工作的机构收到之日起即为受理。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第6题: [单项选择]
在精馏塔单元中当回流罐液位降至()时候停回流关闭调节阀FV104
A. 10%
B. 20%
C. 30%
D. 0%
参考答案:D

第7题:
[单选题]梯度下降算法的正确步骤是什么?()。a.计算预测值和真实值之间的误差b.重复迭代,直至得到网络权重的最佳值c.把输入传入网络,得到输出值d.用随机值初始化权重和偏差e.对每一个产生误差的神经元,调整相应的(权重)值以减小误差
A.abcde
B.edcba
C.cbaed
D.dcaeb
参考答案:D


第8题:
[单选题]()主要用于飞行区域内重点目标的标注,如建筑物、禁飞区、人口密集区等易影响飞 行安全的区域
A.场地标注
B.任务区域标注
C.警示标注
参考答案:C


第9题: [多项选择]
丰田公司标准化作业的内容主要包括( )。
A. 标准周期时间
B. 标准生产计划
C. 标准作业顺序
D. 标准在制品存量
E. 标准财务管理
参考答案:A, C, D
答案解析:本题考查丰田公司标准化作业的内容。标准化作业的主要内容包括标准周期时间、标准作业顺序和标准在制品存量。

第10题:
[判断题]当施工作业开通条件与打印好的销记内容不一致时,登销记人员应在打印好的销记内容上涂改后进行粘贴销记。
A.正确
B.错误
参考答案:B
当施工作业开通条件与打印好的销记内容不一致时,登销记人员应按施工开通后的实际情况进行销记,不得在打印好的销记内容上涂改后进行粘贴销记。

第11题:
[多选题]更换()和()柜(屏)或拆除旧柜(屏)前,应在有关回路()做好安全措施。
A. A.后台装置
B.B.继电保护
C.C.电网安全自动装置
D.D.对侧柜(屏)
参考答案:BCD


第12题:[单选题]—年11月11日,亚太经合组织第二十二次领导人非正式会议在北京怀柔雁栖湖国际会议中心
举行。各成员领导人围绕( )主题深入交换意见,共商区域经济合作大计,达成广泛共识。
A. “共建面向未来的亚太伙伴关系”
B. “紧密联系的区域经济”
C. “世界经济的可持续发展与繁荣”
D. “推进亚太经济一体化建设”
参考答案:A


第13题:
[填空题]教学认识的主体 是( ),是在教师指导下进行学习活动的主体,具有发展的( )和( )。
参考答案:学生,可能性,可塑性,


第14题: [单项选择]
采用钠离子交换后的软化水,其()基本不变。
A. 矿化度
B. 咸度
C. 硬度
D. 碱度
参考答案:D

第15题:
[判断题]坠床是造成老年人内伤及脏器损坏的最主要原因之一。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第16题:
[判断题]14)发现设备不良和安全隐患必须果断采取措施,并向列车调度员车站值班员报告。 ( )安规/第51条
A.正确
B.错误
参考答案:A


第17题:
[简答题]三叉神经压迹
参考答案:右侧三叉神经压迹,三叉神经压迹,


第18题:
[单选题]大型商场中央空调系统的送、回风管穿过机房的隔墙和楼板处,均应按规定设置( )。
A.防火阀
B.排防火阀
C.防回流措施
D.防火隔板
参考答案:A


第19题:
[判断题]水泵接合器是通过消防车和水泵向室内消防给水系统输送消防用水和其他液体灭火剂的连接器具。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第20题:
[单选题]绝缘导线绑扎线宜采用不小于BV-()mm2绝缘导线。
A.1.5
B.2.5
C.5
D.10
参考答案:B


第21题:
[判断题]企业分管负责人负责保障双重预防体系建设所需人力资源和资金投入,定期检查体系建设与运行成效。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第22题:
[单选题]受电弓上框架安装有对角线杆的作用是( )。
A.导流
B.增加上框架的刚度
C.升降弓拉力辅助
D.气路
参考答案:B


第23题:
[判断题]信息机房电源开关应使用满足容量要求的独立空气开关、断路器。(  )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第24题:
[单选题]火灾发生在采煤工作面水平进风巷,为抢救人员,在减少风量时,应防止(  )。
A.瓦斯突出
B.火势增大
C.火风压
D.灾区缺氧和瓦斯积聚
参考答案:D


第25题:
[判断题]专职消防队的队员不能享受社会保险和福利待遇。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第26题:
[单选题](38122)造成1人死亡。为一般事故分类中的 ( )类事故。(1.0分)
A.A
B.B
C.C
D.D
参考答案:B


第27题: [单项选择]
不属于母乳优点的是()。
A. 白蛋白与酪蛋白的比例优于牛奶
B. 白蛋白在胃内易于消化吸收
C. 含有较多的饱和脂肪酸
D. 不含β乳白蛋白
E. 必需氨基酸构成与婴儿体内必需氨基酸构成极为一致
参考答案:C
答案解析:母乳较牛乳脂肪中含有较多的亚油酸和α-亚麻酸。

第28题:
[单选题]办税服务厅发生严重拥堵时,办税服务厅负责人应及时报告局领导,突发事件发生时,第一知情人为首先发现的税务人员,第一处置人为( )。
A.税务局局长
B.税务所所长
C.第一知情人
D.办税服务厅负责人
参考答案:D


第29题:
[单选题]作业地段不宜过长,并不得指派(??? )到防护区段以外的线路上作业。
A.路工
B.劳务工
C.检查人员
D.单人
参考答案:D


第30题:[单选题]It is virtually impossible to persuade him to apply for the job.
A.simply
B.almost
C.totally
D.completely
参考答案:B


第31题: [简答题]
ABS系统故障诊断的项目包括哪些?
参考答案: 各种传感器和执行器的工作是否正常,此外尚有电源电压是否过低,继电器是否断路或短路和电脑自身无器件是否失效。

第32题:
[单选题]进站预告信号机或接近信号机的灯光熄灭、显示不明或显示不正确时,均视为进站信号机为( )状态。《技规》第413条
A.故障
B.关闭
C.显示停车
D.继续运行
参考答案:B


第33题: [简答题]
如何根据机械的负荷和转速选用合适粘度的机械油?
参考答案: 根据机械的负荷和转速,高速低负荷条件下,用粘度较小的机械油,反之用粘度较大的机械油。

第34题:
[判断题]当事人拒绝接收催告书、行政强制决定书或者无法直接送达当事人的,应当依照国务院的有关规定送达
A.正确
B.错误
参考答案:B


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