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[简答题]王女士拨打人力资源社会保障咨询服务电话12333,咨询养老保险缴费及待遇领取等问题,咨询员A接到电话后,听说是“养老保险”,就通过知识库找到养老保险相关的政策文件,然后按文件中的内容读给王女士,王女士听后表示细节还不清楚,希望咨询员能再解释一下,此时咨询员表示知识库里就这些内容,她是新来的,也不知道具体细节内容,让王女士自行去网上了解。咨询员的解答有何不妥之处,应如何正确处理?

参考答案:
(一)不妥之处是接到王女士来电时,没有询问咨询问题的细节,不了解王女士的真实需求;通过知识库找到相关政策文件后,照本宣科读给王女士,没有用群众听得懂的语言解读政策;王女士表示有些细节不清楚时,没有采取积极措施解决问题,直接推脱“是新来的,也不了解具体细节,让王女士自行上网了解”。
(二)作为咨询员应当在王女士来电时,主动询问咨询问题的细节,把握王女士的真实需求;通过知识库找到相关政策文件后,用王女士听得懂的语言为其解读政策;王女士表示有些细节不清楚时,由于新来的咨询员缺乏经验,可以将电话转班长座席(或监理座席),由经验丰富的咨询员来解答,不能回避问题。
《人力资源社会保障部办公厅关于印发<人力资源和社会保障电话咨询服务规范>的通知》(人社厅发〔2015〕40号)。
命题单位:信息中心

热门试题:

第1题:[单选题]旅客携带了一个锂电池充电宝,其外壳上标注信息如下:“额定容量20000mAh,标称电压6V,额定能量74Wh”,请问携带该充电宝乘机是否需要航空公司批准?
A.需要
B.不需要
参考答案:B


第2题: [多项选择]
27岁,男性,突然心悸、胸闷、头晕,测脉率为180次/分,节律整齐。患者否认既往有心脏病史。在医师到来之前,您采取下列哪些护理措施可能是积极有效的()
A. 嘱患者深吸气后屏气,再用力呼气
B. 以手指或压舌板刺激其咽部引发恶心
C. 立即给舌下含服硝酸甘油片
D. 尽快保持患者两腿下垂位
E. 迅速给氧,并先经乙醇(酒精)湿化
参考答案:A, B

第3题: [多项选择]
试验研究的基本要素有
A. 设计
B. 处理因素
C. 受试对象
D. 资料分析
E. 试验效应
参考答案:B,C,E

第4题:
[判断题]机器人目标点robtarget包含TCP位置和姿态、轴配置和外部轴4组数据。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第5题: [单项选择]
战略目标集转化法(SST)就是把组织的战略目标转化为()
A. 企业资源规划
B. 信息资源规划
C. 信息化战略目标
D. 组织信息化体系架构
参考答案:C

第6题: [单项选择]
方格式道路网的主要缺点是()。
A. 对角线方向交通不便
B. 市中心区交通集中
C. 道路间距较小
D. 改建难度大
参考答案:A

第7题: [单项选择]
按药理作用,普鲁卡因属于()
A. 抗躁狂药
B. 局部麻醉药
C. 镇静催眠药
D. 抗心绞痛药
E. 抗癫痫药
参考答案:B
答案解析:临床上常用普鲁卡因行局部浸润麻醉、神经阻滞麻醉。

第8题: [多项选择]
临床上在进行各种较大幅度的颈椎摇法时,应慎用或禁用的情况包括()
A. 项韧带钙化
B. 脊髓型颈椎病
C. 椎动脉型颈椎病
D. 老年体弱之颈椎病
E. 颈椎病合并高血压病患者
参考答案:B, C, D, E

第9题:
[多选题]钻井进尺指开钻到完井的进尺,包括(),也包括特殊工艺技术或特殊循环介质完成的进尺。
A.地质报废进尺
B.斜导眼进尺
C.取芯进尺
D.返工进尺
参考答案:BC


第10题:
[单选题]当稀释酸液(或碱液)时要(),并用耐酸棒(或耐碱棒)不停地搅拌。
A. 将酸液(或碱液)徐徐注入蒸馏水中
B. 将蒸馏水徐徐注入酸液(或碱液)中
C. 将酸液(或碱液)迅速注入蒸馏水中
D. 将蒸馏水迅速注入酸液(或碱液)中
参考答案:A


第11题: [单项选择]
休克晚期()
A. 血压变化不大而舒张压升高
B. 血压明显下降而脉压无变化
C. 全身广泛出血倾向及内脏出血
D. 精神烦躁不安,伴有代谢性酸中毒
E. 无血压、无脉搏、尿量20ml/h左右
参考答案:C
答案解析:晚期则出现弥散性血管内凝血,耗尽凝血因子,故出现全身广泛的出血倾向。

第12题: [多项选择]
下列关于脱机还款说法正确的是()
A. 脱机还款不实时调整贷记卡账户的可用额度
B. 脱机还款仅限个人卡办理
C. 脱机还款金额超过5万元人民币(含,下同)或5000美元(含等值外币,下同)的,需出示存款人有效身份证件,并经主管授权
D. 对持卡人已和信用卡中心约定自动购汇的,脱机还款可将其款项直接存入人民币账户
参考答案:A, B, C, D

第13题:
[判断题]对于严重违犯党的纪律、本身又不能纠正的党组织,上一级党的委员会在查明核实后,根据情节严重的程度,可以予以改组或除名。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第14题: [单项选择]
甲从银行贷款10万元用于购车,银行按照合同约定将10万元现金交付给了甲。关于这一事件下列说法正确的是( )。
A. 10万元现金的所有权归属于甲
B. 10万元现金的所有权归属于银行
C. 甲可用10万现金购买房屋
D. 将来甲返还给银行的应当是银行当初交付给甲的10万元
参考答案:A
答案解析:[解析] 在借款合同中,贷款人将金钱交付给借款人,借款人取得了金钱的所有权。借款人应当按照合同约定的用途使用金钱,不得擅自改变贷款用途。合同期满后,甲应当向银行返还本金以及相应的利息,但金钱是种类物,

第15题: [单项选择]
将数字信号转换成模拟信号被称为 ( )
A. 交换通信
B. 分组
C. 调制
D. 解调
参考答案:C

第16题:
[单选题]电气化铁路区段的各单位及进入电气化区域的所有作业人员,必须坚持( )方针。
A.安全第一
B.生产第一
C.效率第一
D.质量第一
参考答案:A


第17题:
[单选题]大风预警信号分()级。
A.A.三
B.B.四
C.C.五
D.D.六
参考答案:B


第18题:
[填空题]应急能力建设评估以( )评估为主,适当辅以( )评估。
参考答案:静态、动态


第19题:
[判断题]变压器承受近区短路冲击后,应记录短路电流有效值、短路电流持续时间。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第20题: [简答题]
试述消费者购买行为类型?
参考答案: (1)复杂的购买行为模式;
(2)不协调减少的购买行为模式;
(3)寻求多样化的购买行为模式;
(4)常规或习惯性购买行为模式;
(5)冲动性购买行为模式

第21题:
[判断题]防烟楼梯间及其前室应设置防烟设施。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第22题:
[判断题]减少散热损失的方法有:增加绝热层厚度以减小导热热阻;设法减少设备外表面与空气间总换热系数。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第23题:
[判断题]蓄电池组正极和负极引出电缆不应共用一根电缆,并采用单根多股铜芯阻燃电缆。
A.正确
B.错误
参考答案:A
国家电网有限公司十八项电网重大反事故措施(修订版)

第24题: [单项选择]
钢丝绳绳夹应与钢丝绳匹配,数量不得少于()个。
A. 6.0
B. 5.0
C. 4.0
D. 3.0
参考答案:D

第25题:
[单选题]新涂油漆而油漆尚未充分干燥的结构()。
A.可以进行焊接与切割作业
B.禁止进行焊接与切割作业
C.经上级领导批准后,才可进行焊接与切割作业
参考答案:B


第26题: [填空题]
在紫外线指数()时,虽然强度不大,但外出的时候除了戴帽子外还需要配上太阳镜。
参考答案:3-4

第27题: [多项选择]
合同的完备性主要指()。
A. 合同文件的完备性
B. 合同条款不存在矛盾
C. 合同条款的完备性
D. 合同有关技术标准规定的准确性
E. 合同条款不存在歧义
参考答案:A, C

第28题:
[多选题]灭火救援业务训练是指( )。
A.灭火救援业务理论教育
B.灭火作业技能训练
C.体能训练
D.抢险救援作业技能训练
参考答案:ABD


第29题:
[单选题]闭合性单处肋骨骨折的临床表现是
A.胸痛
B.反常呼吸
C.胸痛+反常呼吸
D.伤侧肺明显萎缩
E.纵隔移位
参考答案:A


第30题: [单项选择]
限制光信号传送距离的条件,下面说法错误的是()
A. 激光器发模块发送功率
B. 激光器收模块接收灵敏度
C. 发光模块的色散容限
D. 收光模块色散容限
参考答案:D

第31题: [单项选择]
从顶棚的构造做法以及顶棚装饰表面与屋面、楼面结构等基层的关系分类,一般有()种。
A. 两
B. 三
C. 四
D. 五
参考答案:A
答案解析:

从顶棚的构造做法以及顶棚装饰毒面与屋面、楼面结构等基层的关系分类,一般有直接式顶棚、悬吊式顶棚两种。



第32题: [单项选择]
概率的取值范围是p()
A. 大于1
B. 大于-1
C. 小于1
D. 在0与1之间
参考答案:D

第33题: [多项选择]
公开招标的缺点有()。
A. 投标人素质能力良莠不齐
B. 竞争性较差
C. 招标工作量大
D. 投标人数较少
E. 招标工作时间长
参考答案:A, C, E

第34题:
[单选题]电压表、携带型电压互感器和其他高压测量仪器的接线和拆卸无须断开高压回路者,可以带电工作。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
F.略
参考答案:A


第35题:
[单选题]沟槽边码放管子时,管端与槽边的距离不应小于( )。
A.1m
B.1.5m
C.1.8m
D.2.0m
参考答案:A


第36题:
[多选题]路测时发现小区间天线接反可以从那几个部分去排查()
A.核查小区PCI参数是否配错
B.排查BBU-RRU光纤是否接反
C.排查小区间RRU-天线间的跳线是否接反
D.如果使用多通道智能天线,检查天线端口与馈线是否一一对应
参考答案:ABC


第37题:
[多选题]排烟消防车适用于()等受风限制场所的排烟及应急通风。
A. 地铁
B. 隧道
C. 地下建筑
D. 人防工程
参考答案:ABCD


第38题: [判断题]
天线安装位置及高度要确保在避雷针的45度角保护范围之内。
参考答案:对

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