第1题: [简答题]
简述客户投诉处理的要求？参考答案:答客户投诉处理的要求：
1、应告知客户方便、可靠的投诉管道，如投诉电话号码；
2、投诉处理应在承诺的期限内完成，无法有效处理的，应及时向相关各级投诉处理中心或投诉者说明情况，客户投诉处理满意率95%以上；
3、所有的投诉应有跟踪记录，并可提供投诉处理的进度查询；
4、对投诉处理结果应回访，投诉回访率达到100%；
5、将处理结果及时回馈到相关各级投诉处理中心；
6、采取预防措施防止类似事件的再次发生。
第2题:
[多选题]与谷类相比，豆类的哪些营养素含量较高（ ）。A.维生素C
B.胡萝卜素
C.烟酸
D.维生素E
E.维生素B1
参考答案:BD
豆类的营养特点
第3题:
[判断题]生产经营单位分管安全生产的负责人协助主要负责人履行安全生产职责，技术负责人和其他负责人在各自职责范围内对安全生产工作负责。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第4题:
[多选题]贷后检查，检查客户银行账户数量、账户内资金及资金流水、家庭财产、家庭收入、纯收入、对外担保等情况，分析客户____及____。
A.经营情况
B.贷款情况
C.借款用途的真实性
D.还款能力
参考答案:CD
第5题:
[不定项选择题]A.蜱
A.虱
B.蚊
C.蚤
D.螨
E.地方性斑疹伤寒的传播媒介是
参考答案:D
第6题:
[多选题]【多选题】剩余价值的具体形式包括()A.企业利润
B.商业利润
C.借贷利息
D.地租
参考答案:ABCD
第7题: [单项选择]
以下哪一类节目只能由广播电视播出机构制作，其他已取得《广播电视节目制作经营许可证》的广播电视节目制作经营机构不得制作？（）
A. 广播电视时政新闻及同类专题、专栏等节目
B. 广播电视娱乐性专题、专栏节目
C. 电视剧
D. 广播电视生活时尚类专题、专栏节目
参考答案:A
第8题:
[判断题]通信机房应采用外部防雷和内部防雷措施进行综合防护。A.正确
B.错误
参考答案:A
第9题: [填空题]
在Word文档编辑中，要完成修改、移动、复制、删除等操作，必须先( )域，使该区域呈反相向显示；参考答案:选择
第10题:
[多选题]旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照（ ）、，合理、经济的使用运输能力，均衡地组织运输。
A.长短途列车分工
B.换乘优先
C.保证重点的原则
D.旅客至上
参考答案:ABC
第11题:
[单选题]依据企业所得税法及其实施条例,下列所得为来源于中国境内所得的是( )。A.不动产在中国境内的财产转让所得
B.境外提供劳务取得的所得
C.境外企业分配的股息
D.境外企业支付的租金
参考答案:A
按照企业所得税法实施条例第七条规定进行处理。
第12题:
[单选题]前牙残根,拔除后创面不愈合,X 光检查见拔牙创下方一卵圆形透光区,术后病理检查见不完整囊腔,镜下见为感染性囊肿壁,囊壁内见较多炎细胞浸润,并见泡沫细胞及胆固醇结晶裂隙,内衬上皮不完整,上皮钉突增生延长,上皮内可见白细胞游出。应诊断为
A.牙旁囊肿
B.含牙囊肿
C.根尖周脓肿
D.根尖周囊肿
E.根尖周肉芽肿
参考答案:D
第13题: [简答题]
如果你成为一名人民警察，在以后你将如何提高自己各方面的能力？参考答案:作为一名合格的人民警察，必须具有爱岗敬业的精神、高度的政治觉悟、丰富的理论知识和过硬的技术本领。因此，如果我成为一名人民警察，我将从以上方面继续努力，使自己更加符合警察工作的要求。
第一，我认为做好自己本职工作是最重要的。新进入工作单位，我最先要做的是熟悉单位的相关制度、单位的人员结构、单位的组织文化、自己的工作职责。在熟悉了这些情况之后，我将秉着严谨细致的精神对待我的工作，在工作中勤于思考，勤于总结，吸取工作中的教训和同事的先进经验，用于指导我的工作，提高工作效率和业务能力水平。同时，我还会注意处理好与领导、同事的关系，加强团结协作的能力，在工作中与同事相互配合，更好的完成自己的本职工作。
第二，继续保持高度的政治觉悟水平。警察的天职是保护人民群众，打击犯罪，因此在工作中我会牢记为人民群众服务的职责，在人民群众需要的时候挺身而出，保护他们的生命财产安全。同时，继续以马克思主义的思想观念武装自己的头脑，时刻关注国家的政策理论，保持思想的先进性，以党员的标准严格要求自己。
第三，加强理论学习，更新自己的知识结构。学习是提高自身综合素质的根本途径，保持一种勤奋学习的状态，能够增加知识积累，提高工作能力。首先我会加强专业知识的学习，不断进行知识和资料的整理和收集，结合自己的实际工作，学习做好工作所必需的知识，并有所改革和创新。其次我会在工作之余广泛学习其他学科的知识，努力拓宽自己的知识面，拓展自己的思维和眼界。
第四，警察之一职业具有特殊性，它需要我们有好的技术本领和身体素质，以应对各种突如其来的状况，及时的解决好人民群众面临的困难和危机。因此，作为一名人民警察，我会在日常生活和工作中不断强化自己的技术本领，提高自己的身体素质。
作一名人民警察是我的理想，我也一直在向着这个理想前进。因此，如果我有幸成为一名人民警察，我会以饱满的热情投入到工作当中，不断的提升自己的综合素质，圆满的完成我的工作任务，做一名群众满意，领导放心的警察。
第14题:
[判断题]行政机关对被许可人依法提出的延续申请逾期未作决定的,视为拒绝延续。A.正确
B.错误
参考答案:B
第15题: [填空题]
影响土壤抗蚀性的因子（）和（）。参考答案:土壤性质；植被状况
第16题: [名词解释]
使用质量参考答案:
烟叶在加工中表现出的特征特性。
第17题: [多项选择]
下列关于RRU分离描述正确的有（）。A. 一个DRRU268可分裂为2个4通道的等效RRU
B. 一个DRRU268可分裂为4个2通道的等效RRU
C. 各个等效RRU可共用同一个天线通道
D. 各个等效RRU不能共用同一个天线通道
参考答案:A,B,D
第18题: [多项选择]
依据营业税的有关规定，下列业务不属于营业税“转让无形资产”税目的有( )。A. 土地租赁
B. 提供无所有权技术
C. 电影发行单位出租电影拷贝
D. 土地所有者出让土地使用权
E. 土地使用者将土地还给土地所有者
参考答案:A,B,D,E
第19题:
[单选题]根据《中国南方电网公司10kV及以下业扩受电工程技术导则》双电源的规定，以下哪一些说法是正确的？()
A.由两个独立的供电线路向同一个用电负荷实施的供电
B.两条供电线路由两个电源供电
C.由来自两个不同的变电站提供的电源
D.来自具有两回及以上进线的同一变电站内两段不同母线提供的电源
参考答案:A
未提供答案，自行解答
第20题: [单项选择]
治疗病毒性心肌炎时，常用的有清除自由基作用的药物是（）A. 辅酶Q
10B. 1，6-二磷酸果糖
C. 维生素C
D. 肾上腺皮质激素
E. 强心苷
参考答案:C
答案解析:该题为专业实践记忆题。备选答案均为临床用药。治疗病毒性心肌炎时，常用大量的维生素C加入葡萄糖液静脉点滴，维生素C是一种较强的抗氧化剂，有清除自由基的作用，从而保护心肌，改善心肌功能。上述备选答案中除C
第21题: [简答题]
锅炉寿命管理的目的是什么？参考答案:
目的是在安全、经济运行的基础上保证锅炉的使用寿命，同时以科学的态度经过慎重的研究，探讨氧长其寿命的可能性。
第22题:
[单选题]综合录井仪烃组分注样标定时，应遵循的原则是()。A.先高浓度，后低浓度
B.先低浓度，后高浓度
C.高低混合注样
D.单一浓度标定
参考答案:B
第23题: [判断题]
MA在股市进入盘整阶段时将失去作用。参考答案:对
第24题:
[单选题]发生中暑的原因之一是( )。A.环境气温超过34℃,通风差
B.环境湿度大,通风差
C.劳动时间长、加班加点
D.都不是
参考答案:A
第25题:
[单选题]关于慢性阻塞性肺病的主要发病因素，下列哪一项是错误的A.呼吸道局部防御功能和免疫功能低下
B.自主神经功能失调
C.吸入有害颗粒物质
D.胃-食管反流
参考答案:D
第26题:
[多选题]心肺复苏法注意事项正确的是()A.吹气不能在向下按压心脏的同时进行。
B.数口诀的速度应均衡，避免快慢不一。
C.操作者应站在触电者侧面便于操作的位置，单人急救时应站立在触电者的肩部位置；
D.人工呼吸者与心脏按压者不可以互换位置，互换操作，但中断时间不超过10S.
参考答案:ABC
第27题:
[判断题]炉顶的重量主要是支承在炉墙上。 ( )A.正确
B.错误
参考答案:B
第28题:
[单选题]甲、乙类物品库房（ ）设在建筑物的地下室、半地下室内。
A.可以
B.严禁
C.不应
D.不宜
参考答案:B
第29题: [单项选择]
休克病人使用血管扩张药，必须具备的条件是( )。A. 纠正酸中毒
B. 心功能正常
C. 补足血容量
D. 先用血管收缩药
E. 与皮质激素同用
参考答案:C
答案解析:[知识点] 休克病人的护理措施
第30题:
[单选题]把产品技能和知识带到项目团队的恰当方式是 （ ） 。A.让项目经理去学校学习三年，获得一个项目管理硕士学位，这样就能保证他学到项目管理的所有知识
B.找一个项目团队，其成员具备的知识与技能能够满足项目的需要
C.让项目团队在项目的实际工作中实习
D.找到可以获得必要的技能和知识的来源
参考答案:D
第31题:
[单选题] 一般当建筑高度超过（ ）m时，就需要依靠自身的专门装置，增、减塔身标准节或自行整体爬升的上回转式塔式起重机 。
A.40
B.50
C.60
D.70
参考答案:B
第32题: [单项选择]
患儿，男，3岁。麻疹见疹已6日，高热不退，咳嗽气急，鼻翼扇动，口渴烦躁，舌红苔黄，脉数。其证型是（）。
A. 顺证，见形期
B. 顺证，初热期
C. 逆证，热毒攻喉
D. 逆证，麻毒闭肺
E. 逆证，邪陷心肝
参考答案:D
答案解析:麻疹3天左右出齐，疹色红活，出齐后依次没收，热退咳减为顺证。患儿见疹已6日仍高热不退，是麻疹逆证。高热不退，咳嗽气急，鼻翼扇动，口渴烦躁，舌红苔黄，脉数是麻毒闭肺的表现。无声嘶、犬吠声，故不是热毒攻喉
第33题:
[单选题]在治疗缺铁性贫血时,下列哪项指标正常后可以减少铁剂用量( )A.血红蛋白
B.红细胞
C.血小板
D.铁蛋白
E.网织红细胞
参考答案:A
第34题: [判断题]
称取淀粉配制1%的淀粉指示剂100mL，应用普通天平。参考答案:错
第35题: [多项选择]
着重向较高的管理者职位升迁的职业生涯路径设计包括（）。A. 传统职业生涯路径
B. 网状职业生涯路径
C. 横向职业生涯路径
D. 双重职业生涯路径
E. 多重职业生涯路径
参考答案:B, C, E
第36题:
[判断题]切口灼烧法是指对含乳汁及多肉的木质茎花材，剪切后立即用火烧焦切口处，阻止乳汁或浆液外流，防止切口腐烂，以达到保鲜的目的。A.正确
B.错误
参考答案:A
第37题: [单项选择]
某研究探讨氧疗对缓解妇科腹腔镜术后患者肩部疼痛的影响。研究方法是将腹腔镜术后第1天肩痛的患者随机分为试验组、对照组；对照组接受术后常规护理，试验组除常规护理外，8：00和16：00分别给予2h的吸氧。患者疼痛情况定时评分，比较两组患者肩痛情况的缓解程度。符合此类研究应具备的条件除外（）
A. 随机对照
B. 操纵
C. 样本量大
D. 设立对照组
E. 随机抽样
参考答案:C
第38题:
[判断题]变电站所选站址应便于进出线布置, 交通方便,避开易燃易爆重污染区域,尽量靠近负荷中心,尽可能占用规划性质为基本农田的地块。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
变电站所选站址应便于进出线布置,交通方便,避开易燃易爆重污染区域,尽量靠近负荷中心,尽可能不占用规划性质为基本农田的地块。)
第39题:
[判断题]甲将头痛粉冒充海洛因欺骗乙,让乙出卖“海洛因”,然后二人均分所得款项。乙出 卖后获款 4000 元,但在分赃时被公安机关查获。甲、乙构成贩卖毒品罪的共犯。
A.正确
B.错误
参考答案:B
