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[简答题]宾客投诉处理流程“聆听与记录”步骤的操作标准

参考答案:1）精力集中, 热情从容，关注问题的关键和宾客诉求； 2）不要轻易打断宾客讲话； 3）专心聆听，作好记录，当面记录投诉事件可使投诉宾客放慢语速、平缓情绪。

热门试题:

第1题:[多选题]（2019年真题）对某车用乙醇生产厂房进行防火检查，下列防火检查结果中，符合现行国家标准《建筑设计防火规范》(GB50016)要求的有（）
A.该厂房与二级耐火等级的单层氨压缩机房的间距为12m
B.该厂房与饲料加工厂房贴邻，相邻较高一面外墙为防火墙
C.该厂房与厂区内建筑高26m的办公楼间距为30m
D.该厂房建筑高度27m的造纸车间间距为13m
E.该厂房与厂外铁路线中心线的间距为20m
参考答案:AD
P43-48 乙醇厂房为甲类厂房。甲类厂房与高层民用建筑间距不应小于50m，故C选项说法错误甲、乙类厂房之间的防火间距不应小于6m，故B选项说法错误甲类厂房与厂外铁路中心线距离间距不小于30m，故E选项说法错误

第2题:[单选题]问责决定作出后，有关问责情况应当向（）通报。
A.A、上级党组织
B.B、组织部门
C.C、有管理权限的党组织
D.D、问责决定机关
参考答案:B

第3题: [多项选择]期货公司向客户收取的保证金，依法可以划转的情形包括（）。
A. 购买设备、设施的款项
B. 为客户支付手续费、税款
C. 为客户交存保证金
D. 依据客户的要求支付可用资金
参考答案:B, C, D
答案解析:

《期货交易管理条例》第二十九条第三款规定，期货公司向客户收取的保证金，属于客户所有，除下列可划转的情形外，严禁挪作他用：(一)依据客户的要求支付可用资金；(二)为客户交存保证金，支付手续费

第4题:[单选题]餐车售货时，售货车商品应摆放整齐美观，有( ),明码实价。
A.烟、酒、茶
B.商品料单
C.价目表
D.适销对路商品
参考答案:C

第5题: [单项选择]运行中的柴油机气缸盖最容易发生的缺陷是（）
A. 裂纹
B. 穴蚀
C. 烧蚀
参考答案:C

第6题: [单项选择]《招标投标法实施条例》的规定，投标人少于( )个的，不得开标；招标人应当重新招标。
A. 3
B. 4
C. 5
D. 7
参考答案:A

第7题: [单项选择]临床上引起呕血最常见的原因是
A. 消化性溃疡
B. 原发性血小板减少性紫癜
C. 上消化道肿瘤
D. 急性胃黏膜病变
E. 流行性出血热
参考答案:A

第8题:[单选题]党的十九届六中全会评价“总结党的百年奋斗重大成就和历史经验”为( )方面的需要。( )
A.3
B.4
C.5
D.6
参考答案:A

第9题: [判断题]评估时充分研究分析专利技术的直接和间接获利能力，是确定非专利技术评估值的关键。
参考答案:对

第10题: [单项选择]How many books can the subscriber borrow at a time （）
A. Five.
B. Four.
C. Three.
D. Two.
参考答案:D
答案解析:

细节题。根据图书管理员说的You have right to take two books home这句话，选D。A，B，C均和原文不符。

第11题:[判断题]制动缸在制动时的压力空气源来自三通阀。（　）
A.正确
B.错误
参考答案:B

第12题:[简答题]和谐型机车采用空电联合制动有哪些特点？
参考答案:（1）大闸在制动位时，机车产生空电联合作用。即机车只产生电制动，而车辆产生空气制动。当电制动力不够时，自动追加空气制动（2．5分）。（2）机车产生空气制动力与机车产生电制动力基本一致（2．5分）。（3）司机可以根据列车运行情况，操纵牵引 / 制动手柄追加电制动力，但不能缓解由于空电联合作用而产生的电制动力（2．5分）。（4）侧压小闸后可以缓解由于空电联合而产生的机车空气制动（2．5分）。

第13题:[判断题]消防安全“两知一会”的内容：对消防器材、紧急制动阀、人力制动机，应做到知位置、知性能、会方法。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第14题: [填空题]作为夹片的原料可以是动物性原料，彩色鱼夹属于（）的组配方法。
参考答案:夹

第15题:[单选题] BF008 动液面是抽油机井( )，测得的油套环形空间液面至井口的距离。
A.生产时
B.正常过程中
C.生产稳定时
D.关井后
参考答案:C

第16题:[判断题]( )《铁路客运专线技术管理办法》（200~250km/h部分）规定，200km /h区段的最小曲线半径为2200m。 (1.0分)
A.正确
B.错误
参考答案:B

第17题:[单选题]患儿，女，1岁，轻咳流涕，伴有喷嚏，心肺正常，指纹淡紫于风关。其病情判断是
A.病情较重
B.病情凶险
C.邪入气营
D.病邪入里
E.邪浅病轻
参考答案:E
根据指纹所显现的部位判别疾病的轻重，达风关者病轻，达气关者稍重，达命关者病重。题干中给出的信息是指纹淡紫于风关，因此可知患者的病情是轻的，所以最佳的选项是E。

第18题: [单项选择]在Word中对长文档编排页码时，下述说法中不正确的是_____。
A. 添加或删除内容时，能随时自动更新页码
B. 一旦设置了页码就不能删除
C. 只有在“页面”视图和打印预览中才能出现页码显示
D. 文档第一页的页码数可以任意设定
参考答案:B

第19题:[单选题]当验明确已无电压后，应立即将检修的高压配电线路和设备接地并（）短路。
A.单相
B.两项
C.三相
D.中相和边相
参考答案:C

第20题: [单项选择]在无声言语沟通中，（）是五官中传递信息最有效的器官。
A. 耳朵
B. 眼睛
C. 鼻子
D. 嘴巴
参考答案:B

第21题:[多选题]对未按期归还商用房贷款的借款人，可采取的催收方式有( )。
A.电话催收
B.信函催收
C.上门催收
D.律师函催收
E.司法催收
参考答案:ABCDE
对未按期归还商用房贷款的借款人，应采用电话催收、信函催收、上门催收、律师函、司法催收等方式督促借款人按期偿还贷款本息，以最大限度降低贷款损失，有担保人的要向担保人通知催收。

第22题: [名词解释]地图概括（generalization）
参考答案: 也称制图综合，就是采取简单扼要的手法，把空间信息中主要的、本质的数据提取后联系在一起，形成新的概念。

第23题:[单选题]被恩格斯称为“中世纪的最后一位诗人，同时又是新时代的最初一位诗人”的意大利诗人是()。
A.但丁
B.塔索
C.阿里奥斯托
D.雪莱
参考答案:A
但丁是中世纪欧洲文学最杰出的代表，通过他的作品，我们可以全面了解中世纪的欧洲文化，同时也可以看到一缕新时代的曙光；所以，恩格斯称但丁为“中世纪的最后一位诗人，同时又是新时代的最初一位诗人”。

第24题:[单选题]高压开关柜是成套配电装置的一种，它是由制造厂以()为主生产的成套电气设备。
A.断路器
B.隔离开关
C.电流互感器
D.母线
参考答案:A

第25题:[多选题]热通过流动介质将热量由空间中的一处传到另一处的现象不是( )。
A.热对流
B.热传导
C.热辐射
D.热交换
E.热排放
参考答案:BCDE

第26题:[判断题]对误到的货物未按规定编制记录和处理，发生损失的，列卸车站责任，赔款由卸车站与发站分摊。
A.正确
B.错误
参考答案:B
《货损规则》第附件3.四.（四）

第27题: [判断题]( )阴离子分组试验一般将阴离子分成五组。
参考答案:错

第28题: [单项选择]一般银企合作协议中涉及贷款安排属于( )性质。
A. 贷款承诺
B. 贷款意向书
C. 贷款
D. 合作
参考答案:A

第29题:[单选题]调整轨缝作业,接头位置应相对,正线和到发线直线误差不超过( )mm。
A.20
B.80
C.40
D.60
参考答案:C

第30题:[填空题]υmax≤80km/h正线及到发线道岔轨距静态作业验收容许偏差管理值( )mm、计划维修容许偏差管理值( )mm、临时补修容许偏差管理值( )mm。
参考答案:+3、-2|+5、-3|+6、-3

第31题:[判断题]针对特殊进线的设备，其交接试验宜在与周边设备连接前单独进行，当单独无法进行试验或须与电缆、GIS等通过油气、油油套管等连接后方可进行试验的，应考虑相互间的影响。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第32题: [单项选择]下列哪一条不是标准的编写要达到的基本要求( )。
A. 标准要简明、准确、无技术错误
B. 标准要与国家法律法规、有关标准协调一致
C. 标准所用名词、术语、符号要统一
D. 标准必须与ISO相吻合
参考答案:D

第33题: [单项选择]由于脏腑生理功能的太过或不及，以及脏腑生理功能之间的失调而致病，此病机属于
A. 脏腑病机
B. 经络病机
C. 内生五邪
D. 气血失常
E. 阴阳失调
参考答案:A

第34题: [单项选择]下列论述哪个是正确的
A. 5％与10％葡萄糖输液均为等渗溶液
B. 5％与10％葡萄糖输液均为等张溶液
C. 5％葡萄糖输液为等渗溶液，10％葡萄糖输液为高渗溶液
D. 5％葡萄糖输液为等张溶液，10％葡萄糖输液为等渗溶液
E. 5％和10％葡萄糖输液既不是等渗输液也不是等张溶液
参考答案:C

第35题:[单选题]()在国家的法律体系中具有最高法律效力。
A.劳动法律
B.宪法
C.国务院劳动行政法规
D.劳动规章
参考答案:B
宪法是国家的根本大法，由国家最高权力机关——全国人民代表大会制定，它规定国家的根本经济制度、政治制度及公民的基本权利和义务，在国家的法律体系当中具有最高的法律效力，其他任何法律法规都不能与宪法相抵触。

第36题: [多项选择]实践的基本特点包括（）
A. 客观性
B. 自觉能动性
C. 辩证否定性
D. 社会历史性
参考答案:A, B, D

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