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[简答题]

客户用本机拨入10086人工台进行业务咨询,客服代表可通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍;或遵循《热线人工转接流程》,将客户转接至内部语音菜单。
(1)、请问以上人工业务咨询流程对吗?
(2)、如果不对,应该如何处理


参考答案: (1)、不对。
(2)、客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台,均可按照此流程执行。
(3)、客服代表应遵循《热线人工转接流程》,将客户转接至自助语音服务

热门试题:

第1题:[单选题]共享发展注重的是解决社会( )问题。
A.动力
B.不平衡
C.人与自然和谐
D.公平正义
参考答案:D


第2题: [单项选择]
需要与急性盆腔炎声像相鉴别的疾病是()。
A. 子宫内膜增生症
B. 子宫颈癌
C. 子宫腺肌病
D. 宫颈糜烂
E. 异位妊娠
参考答案:E

第3题:
[判断题]2.56. 第56题在邻近可能误登的构架上应悬挂“禁止攀登,高压危险!”的安全标志牌。()
A.正确
B.错误
参考答案:A
配电线路及设备危险点值守

第4题: [单项选择]
椎弓峡部断裂,正确的摄影体位是
A. 腰椎正位
B. 腰椎侧位
C. 腰椎双斜位
D. 腰骶部斜位
E. 腰骶部侧位
参考答案:C
答案解析:观察腰椎椎弓峡部、上下关节突及其关节间隙、椎体的斜位影像,临床上采用腰椎斜位摄影。

第5题:
[填空题]联系用手信号在显示道岔开通信号时,昼间为拢起的(  )信号旗高举头上左右摇动,表示进路道岔准备妥当。 J442
参考答案:黄色


第6题:
[单选题]全党必须牢记,( )的问题,是检验一个政党、一个政权性质的试金石。( )
A.为什么人
B.执政宗旨
C.建党宗旨
D.权力来源
参考答案:A


第7题: [单项选择]
胎方位为()
A. 胎儿身体纵轴与母体身体纵轴平行
B. 胎儿身体纵轴与母体身体纵轴垂直
C. 最先进入骨盆入口的胎儿部分
D. 胎头在孕妇宫腔内的方向
E. 胎儿先露部的指示点与母体骨盆的关系
参考答案:E
答案解析:胎儿身体纵轴与母体纵轴平行,称纵产式;胎儿先露部的指示点与母体骨盆的关系称为胎方位;最先进入骨盆入口的胎儿部分称为胎先露。

第8题:
[多选题]岔线、段管线与站内衔接的道岔为非集中操纵,且该道岔由( )负责扳动,( )返回站内前,调车人员在得到( )(或胜任人员)准许后,方可扳动道岔进入站内。具体作业和联系办法在《站细》内规定。
A.调车人员
B.调车作业
C.信号员
D.车站值班员
参考答案:ABD


第9题: [多项选择]
眼眶病应详细询问病史,发病较急(数天至数周)的有
A. 海绵状血管瘤
B. 炎性假瘤
C. 蜂窝织炎
D. 甲状腺相关性眼病
参考答案:B, C

第10题:
[单选题]一只蚂蚁发现了一只死螳螂,立刻回洞找来10只蚂蚁搬,搬不动;然后每只蚂蚁回去各找 10只蚂蚁,还是搬不动;每只蚂蚁又回去找来10个伙伴,终于把死螳螂拖回洞里,问共有 多少只蚂蚁参加了搬运?( )
A.1210
B.1257
C.1331
D.1441
参考答案:C
一只蚂蚁回洞找10只同伴,共有11只蚂蚁,11只蚂议再回洞找同伴,每只找10只,共找来同伴11X10 = 110(只),加上找同伴的11只,则共有蚂蚁121只,121只蚂蚁再回洞找同伴,共找来121X10=1210(只),加上去找同伴的121只,则共有蚂蚁1331只。 故选C项。本题计算时易忽略掉去找同伴的那些蚂蚁,从而得到错误选项。

第11题: [单项选择]
用小白鼠分离培养的立克次体是()
A. 普氏立克次体
B. 莫氏立克次体
C. Q热立克次体
D. 恙虫病立克次体
E. 汉赛巴通体
参考答案:D

第12题:
[单选题]我国的对外开放是( )。
A..对世界所有国家开放
B..对发达国家开放
C..对第三世界国家开放
D..对发展中国家开放
参考答案:A


第13题:
[判断题]从网络分层结构来说,WDM是属于ITU-T新定义的光层,而SDH是属于传统的电层。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第14题:
[判断题]平波电抗器的作用主要是为了减少整流电流的脉动。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第15题:
[判断题] 膨胀水箱水位计水位对应的温度为20℃,表明牵引变流器冷却水温度为20℃。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第16题:
[单选题]正常情况下两侧胸膜腔
A.借呼吸道与外界相通
B.借肺根互相连通
C.压力与外界相同
D.互不相通
E.分别与腹膜腔相通
参考答案:D


第17题: [单项选择]
组织液与血浆成分的主要区别是组织液内
A. 不含血细胞
B. 蛋白含量低
C. Na+含量高
D. K+含量高
参考答案:B

第18题:
[判断题]大工业客户的变压器暂停、减容启封时,本月停运的天数仍要计算基本电费。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第19题:
[填空题]MODEM面板指示灯DTR的含义是()。
参考答案:数据终端设备准备好


第20题:
[单选题]中国民族文化强调处理企业利益的原则是( )。
A.部门利益高于整体利益的集体主义
B.整体利益高于部门利益的集体主义
C.最终落实到社会利益的功利主义
D.最终落实到个体利益的功利主义
参考答案:B


第21题: [单项选择]
以下提供若干组考题,每组考题共用在考题前列出的A、B、C、D、E五个备选答案 请从中选择一个与问题关系最密切的答案。某人备选答案可能被选择一次、多次或不被选择。
从低钠盐健康传播效果的层次看.以上表述属于最低层次效果的是
A. 购买和使用低钠盐
B. 喜欢/偏好低钠盐
C. 知晓/了解低钠盐有利于健康
D. 养成食用低钠盐的生活习惯
E. 信服低钠盐有利于健康
参考答案:C

第22题:
[多选题]在带电设备周围禁止使用( )、( )、( )进行测量工作。
A.A.钢卷尺
B.B.绝缘尺
C.C.皮卷尺
D.D.线尺(夹有金属丝者)
参考答案:ACD


第23题: [单项选择]
三羧酸循环的生理意义()。
A. 合成胆汁酸
B. 提供能量
C. 提供NADPH
D. 参与酮体
E. 参与蛋白代谢
参考答案:B
答案解析:三羧酸循环是糖的有氧氧化的第三阶段,主要是产生ATP,提供能量。

第24题:
[单选题]状态寄存器中的各个状态标志位是依据()来置位的。
A.算术逻辑部件上次的运算结果
B.CPU将要执行的指令
C.CPU已执行的指令
D.累加器中的数据
参考答案:A
状态寄存器中的各个状态标志位是依据算术逻辑部件上次的运算结果来置位的。

第25题: [单项选择]
执法部门实施查封、扣押后,对于经调查核实没有违法行为或者不再需要查封、扣押的,在作出处理决定后应当立即解除查封、扣押,易腐烂、变质的物品已被拍卖或者变卖的,应当返还拍卖或者变卖所得的()
A. 全部价款
B. 部分价款
C. 扣除相关费用后余额
D. 扣除利息后余额
参考答案:A

第26题:
[多选题]供用电合同的( )均应在营销业务应用系统中体现,严禁各项业务“体外循环”。
A.新签
B.续签
C.终止
D.变更
参考答案:ABCD


第27题: [单项选择]
室性期前收缩的心电图特点是()。
A. 代偿间歇不完全
B. 可见逆行性P′波
C. T波方向与QRS主波方向相反,其前可见P′波
D. 完全性代偿间歇
E. QRS波群时间≥0.12s
参考答案:D

第28题:[判断题]开展“不忘初心、牢记使命”主题教育,就是要坚持思想建党、理论强党。
正确 错误
A.正确
B.错误
参考答案:A


第29题: [单项选择]
switch语句 ( )
A. 都可以用if-else if结构实现
B. 都不可以用if-else if结构实现
C. 有的可以用if-else if结构实现
D. 大部分不可以用if-else if结构实现
参考答案:A

第30题:
[单选题]期末发电设备容量是指报告期末,发电厂实际拥有的____发电机组容量的总和。
A. 在役
B. 备用
C. 退役
D. 检修
参考答案:A


第31题:
[多选题]动车组辅助供电系统应急用电包括应急照明、应急显示、( )等。
A.客室应急通风
B.电茶炉
C.维修用电
D.通信及其控制
参考答案:ABC


第32题:
[单选题]在营养缺陷型突变株中,生物合成途径中某一步发生酶缺陷,合成反应不能完成。通过外加限量的所要求的营养物,克服生长的障碍,而又使最终产物不致于积累到引起( )的浓度,从而有利于中间产物或某种最终产物的积累。
A.反馈调节
B.突变
C.生长增加
D.基因重组
参考答案:A


第33题:
[多选题]造成(),未构成一般C类以上事故的,为一般D类事故。
A.货运列车分离
B.列车拉铁鞋开车
C.行包装卸作业耽误列车
D.滥用紧急制动阀耽误列车
参考答案:ABCD


第34题: [单项选择]
肠系膜上动脉分支供应()。
A. 髂肌
B. 腰大肌
C. 两者均是
D. 两者均否
参考答案:D

第35题: [简答题]
机械化化学防治方法
参考答案: 喷雾法、弥雾法、超低量喷雾法、喷烟法、喷粉法等。

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