第10题: [单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映用电检查人员在工作中存在使用不礼貌、不文明用语回复客户，与客户争吵、谩骂等，应归为（）。 A. 投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度 B. 投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度 C. 投诉--服务投诉--服务行为--用电检查人员服务态度 D. 投诉--服务投诉--服务行为--用电检查人员服务规范 参考答案:C
第12题: [单项选择]Where did the man find his dictionary A. Under his bed B. In his desk. C. He’s not sure. 参考答案:A 答案解析:[听力原文] W: Have you found your dictionary M: Yes, I found it under my bed.
第16题: [单项选择]下列用于数据库需求分析的方法是______。 A. DFD方法和IDEF1X方法 B. E-R方法和IDEF0方法 C. E-R方法和IDEF1X方法 D. DFD方法和IDEF0方法 参考答案:D
第17题: [单项选择]根据我国《保险法》，关于保险人说明义务的说法，错误的是（ ）。 A. 保险人违反说明义务采用过错责任原则 B. 保险人的说明义务是诚实信用原则的具体体现 C. 保险人的说明义务是法定义务 D. 保险人的说明义务是合同前义务 参考答案:A 答案解析:考核第二章保险人的说明义务，所谓保险人的说明义务，是指保险人在订立保险合同时，应当向投保人说明保险合同条款内容，特别是免除保险人责任条款之义务。
第27题: [单项选择]关于行政诉讼证据，下列哪一说法是正确的（） A. 人民法院依职权调取的证据，应当在法庭出示，由当事人质证 B. 涉及商业秘密的证据，可以不公开质证 C. 第二审程序中，所有第一审认定的证据无须再质证 D. 生效的人民法院判决书认定的事实无须质证，可以作为定案的证据 参考答案:D
第29题: [单项选择]据有关部门透露，于10月15日即将举办的今年秋季中国出口商品广州交易会将加强出口商标的使用管理，严禁出现假冒伪劣商品。主管部门制定了一系列措施，一经发现商标侵权行为及假冒伪劣商品，将严肃查处。 给这段话选个标题，能概括整段话的意思的是( )。 A. 今秋广交会严禁假冒伪劣产品 B. 广交会主管部门制定措施打假 C. 今秋广交会将加强商标管理以防止假冒伪劣产品出现 D. 今秋广交会将不会出现假冒伪劣产品 参考答案:C 答案解析:[解析] 材料的中心是“加强出口商标的使用管理”。而加强商标管理的重点是打击“商标侵权行为及假冒伪劣商品”。A、B项的概括都不完整。D不是对原文的合理推论，犯了绝对化的错误。
