参考答案:1.请柬格式不规范,“敬请”应顶格书写(×);
2.请柬中没有写明活动地点(×);
3.开放参观活动的时间不对,五一假期刚过,此时组织参观活动不合时宜(×);
4.没有准备宣传资料(×);
5.对参观路线不熟悉(×);
6.在参观路线的一些拐角设有指示性标志(√);
7.引导来宾参观时,没有提醒来宾注意路上的障碍物(×);
8.钟苗对参观项目的解说准备不充分,无法回答来宾的提问(×);
9.保密意识不强(如进货渠道属公司机密,不应泄露)(×);
10.参观路线不安全,准备工作不到位(×);
11.休息室准备得不充分(茶水、饮料、座位都不够)(×);
12.注意门口环境的布置(如横幅和彩旗,起到烘托气氛的作用)(√);
13.钟苗的服饰不规范,应穿办公室职业装,以表示正规和对来宾的尊重(×);
14.能够在门口迎候来宾(√);
15.接应电话及时,符合电话礼仪(√)。
16.办公环境不标准(办公桌前电话线与电线缠绕混乱、桌上不应摆放咖啡瓶)(×);
17.钟苗的问话不够礼貌(应说:“请问各位是来参观的嘉宾吧!”)(×);
18.引导来宾时,指示方向的手势不对(应用右手)(×)。
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