第12题: [单项选择]下列工作分析方法中,考虑了职务的动态特点和静态特点的是( )。 A. 工作实践法 B. 关键事件法 C. 观察法 D. 面谈法 参考答案:B 答案解析:[解析] 关键事件法主要认定员工与岗位有关的行为,选择其中最重要、最关键的部分进行评定。首先从领导、熟悉岗位的员工那里收集一系列行为的事件,然后,描述“特别好”或“特别坏”的岗位绩效。关键事件法的主要
第23题: [多项选择]从业人员接待顾客的过程中,属于“忌语”的是( )。 A. “质量问题应由厂家负责,我只是卖货的.你找厂家吧” B. “这个品牌的商品,全市实行统一售价,如有疑问,可上网查询” C. “如果不买,最好别问了” D. “没关系,哪便宜您哪去买好了,别在这耽误时间” 参考答案:A,C,D