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[简答题]全面分析客户服务需求的三个基本方面是什么

参考答案:首先,征询客户还需要哪些额外服务,他们还希望得到哪些目前还没有提供的服务。例如,订单传送的方法需要改进吗如果需要,怎样改卖方按订单发出订货后通知买方,对买方是否有帮助如有帮助,为什么第二步,确定哪方面的服务对客户最为重要。如目前的订货速度或补充订货周期可接受吗如果不能,为什么第三步,确定客户如何评价竞争对手的服务水平,这些信息将有助于企业建立必需的基本客户服务水平。

热门试题:

第1题:[多选题].制作烟叶标准样品时,应避免影响色温的( )等环境颜色。
A.黄
B.蓝
C.灰
D.绿
参考答案:ABD


第2题: [单项选择]
关于感染性休克病人应用糖皮质激素的依据与方法,不正确的是()
A. 糖皮质激素可以稳定细胞及溶酶体膜,免受内毒素破坏
B. 大剂量糖皮质激素对心脏发挥正性肌力作用
C. 适当应用糖皮质激素可以减少合并症
D. 糖皮质激素应从大剂量开始
E. 要取得疗效至少要使用5天
参考答案:E
答案解析:糖皮质激素维持治疗不宜超过48小时。

第3题:
[判断题]06CG003245.厂站内高压设备需要全部停电或部分停电的工作需选用第二种工作票( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第4题: [单项选择]
不出现乳头溢液的是()
A. 乳腺囊性增生病
B. 乳管内乳头状瘤
C. 乳腺浆细胞性乳腺炎
D. 乳腺纤维腺瘤
E. 乳腺导管内癌
参考答案:D
答案解析:乳头溢液通常由下列疾病引起: ①乳腺导管内乳头状瘤; ②乳管扩张症; ③乳腺囊性增生; ④乳腺癌; ⑤乳腺急慢性炎症; ⑥垂体肿瘤和药物等其他原因。

第5题: [单项选择]
下述选项中,不是二尖瓣关闭不全体征的是()
A. 心尖区全收缩期高调吹风样杂音
B. 杂音向左腋下或背部传导
C. 第一心音增强
D. 常有第二心音分裂
E. 重度关闭不全时可出现心尖部舒张中期杂音
参考答案:C

第6题:
[多选题]链条葫芦和手扳葫芦使用前应检查和确认吊钩及(  )可靠,转动灵活正常。
A.封口部件
B.转动装置
C.刹车装置
参考答案:ABC


第7题:
[单选题]编组超重列车时,在中间站应得到( )的同意,并均须经列车调度员准许
A.司机
B.车站值班员
C.车站调度员
参考答案:A


第8题:
[单选题]临近带电体作业时,上下传递物件应用( ),作业全过程应设专人监护。
A.A-尼龙绳索
B.B-棕绳或麻绳
C.C-专用索具
D.D-绝缘绳索
参考答案:D


第9题:
[单选题]阀门安装前应清理干净,保持关闭状态,安装截止阀、止回阀及节流阀时应注意介质流动方向应符合制造厂设计规定。 [1分]
A.正确
B.错误
参考答案:A


第10题:
[多选题]下列情形构成IV级地铁运营突发事件为()。
A.人员擅自进入轨行区,未导致人身伤害事故发生
B.因设施设备故障等原因造成行车中断或延误 10 分钟以下
C.设备房起火冒烟,但未对运营造成影响
D.人员擅自进入轨行区,导致人身伤害事故发生
参考答案:ABC


第11题:
[单选题]主视图的选择原则中,不包括下述哪一项( )。
A.形状特征原则
B.加工位置原则
C.工作位置原则
D.倒置原则
参考答案:D


第12题: [单项选择]某基坑土质为均质黏土,地表无荷载,c=10kPa,ψ=20°,γ=19kN/m3,基坑深度为5.0m,支护结构嵌固深度为3.0m,支护结构端点处的侧向压力为()。
A. 18.6kPa 
B. 32.6kPa 
C. 48.5kPa 
D. 60.5kPa
参考答案:B

第13题:
[多选题]《安徽农村商业银行系统工作人员违规行为处理办法》规定,呆账核销、置换中,有下列( )行为之一的,给予核减绩效,通报批评处理;情节较重的,给予降低薪酬系数,警告至记过,待岗处理;情节严重的,给予记大过至撤职,解除劳动合同处理。
A.未尽职追索的
B.呆账核销不符合规定范围和标准的
C.核销工作中超越权限审批业务的
D.提供虚假材料申报核销的
参考答案:ABCD


第14题: [判断题]
禁止任何单位或个人在电费中加收其他费用,但法律、行政法规另有规定的应按照规定执行。
参考答案:对

第15题:
[单选题]日前,经过抽样调查和全面统计,国家统计局拟公布2015年全国的粮食播种面积、单位面积产量和总产量,则应采用的公文种类是()。
A.决定
B.公告
C.通告
D.通知
参考答案:B
决定适用于对重要事项作出决策和部署、奖惩有关单位和人员、变更或者撤销下级机关不适当的决定事项。公告适用于向国内外宣布重要事项或者法定事项,具有广泛的公开性,是普发性公文。通告适用于在一定范围内公布应当遵守或者周知的事项,常在两种情况下使用:一是政策法规性通告,在公布政策法令时使用;二是周知性通告,向社会公众公布应遵守事项的具体事务时使用。通知适用于发布、传达要求下级机关执行和有关单位周知或者执行的事项,批转、转发公文。根据上述定义,并结合题干内容,不难看出本题正确答案为B。

第16题: [多项选择]
工业品包括( )。
A. 原材料和零部件
B. 固定资产
C. 特殊品
D. 选购品
E. 供应品和服务
参考答案:A,B,E
答案解析:[解析] 选项C和D属于消费品。

第17题:
[单选题]自阀(大闸)施行制动时起,至列车停车或缓解时止,列车所走行的距离叫( )。
A.走行距离
B.运行距离
C.列车制动距离
参考答案:C


第18题: [单项选择]
神经垂体贮存的激素是
A. 促甲状腺激素
B. 抗利尿激素
C. 生长激素
D. 促肾上腺皮质激素
E. 促性腺激素
参考答案:B

第19题:
[判断题] 电流互感器的准确度等级随所接的二次负荷增大而降低。()
A.正确
B.错误
参考答案:B


第20题: [单项选择]
杜仲的别名是()
A. 淡大芸
B. 木棉
C. 木笔花
D. 潼蒺藜
E. 破故纸
参考答案:B

第21题: [单项选择]
社区矫正对象小明最近常因上班时间与社区矫正规定的公益劳动时间冲突而感困扰。为了保住来之不易的工作机会,小明常找各种借口不参加公益劳动。社会工作者应当()
A. 向小明重申社区矫正的相关规定
B. 与小明商量调整公益劳动时间安排
C. 要求小明服从公益劳动的统一安排
D. 联系家人,督促小明参加公益劳动
参考答案:B

第22题:
[单选题]各种机械设备转动的外露部分,都要设有安全防护装置,凡超过二米高的各种脚手架、走台、扶梯等,都应设有牢固的防护栏杆,其高度不低于( )米。
A.1
B.3
C.4
D.2
参考答案:A


第23题:
[多选题]关于催化作用的特征,下列说法中正确的是( )。
A. 催化作用可以改变化学平衡
B. 催化作用不能改变化学平衡
C. 催化作用通过改变反应历程而改变反应速度
D. 催化剂对加速化学反应具有选择性
参考答案:BCD


第24题: [填空题]
修改文件权限的命令(),改变用户模式的命令()。
参考答案:chmod;usermod

第25题: [判断题]
铅蓄电池制造费用低,内阻小,电流大,在车辆中广泛使用。
参考答案:对

第26题:
[判断题]低压电能表现场检验宜使用低压工作票。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第27题:
[单选题]窒息灭火其主要灭火机理是( )。
A.减少可燃物
B.降低温度
C.降低氧浓度
D.降低燃点
参考答案:C


第28题:
[多选题]下列哪些属于依法应当不予行政处罚的情形
A.盲人或者又聋又哑的人违反行政管理秩序的
B.主动消除或者减轻违法行为危害后果的
C.违法行为轻微并及时纠正,没有造成危害后果的
D.未满十四周岁的人违反行政管理秩序的
参考答案:CD


第29题: [单项选择]
主蒸汽温度、凝结器真空不变,主蒸汽压力升高,将引起汽轮机()排汽湿度增大。
A. 调节级
B. 末级
C. 压力级
参考答案:B

第30题:
[单选题]叶片泵基本方程与容重无关,适用于各种理想液体。即HT与g无关。但是,容重对功率有影响,容重越大,消耗功率越大,当输送液体的容重不同,而( ),原动机所须供给的功率消耗不同。
A.理论扬程相同时
B.理论扬程不同时
C.理论扬程大时
D.理论扬程小时
参考答案:A


第31题:
[单选题]使用万用表选用量程时,应尽可能使表针移动至满刻度的( )左右为宜。P20T102
A. 1/3
B. 1/2
C.2/3
参考答案:C


第32题:
[多选题]通常采用的氯气输送泵有( )。
A.纳式泵
B.氯气压缩机
C.水环泵
D.离心泵
参考答案:AB


第33题:
[单选题]1972年2月28日,中美双方在上海签署《中美联合公报》(又称《上海公报》)。下列不属于《上海公报》内容的是( )。
A.在台湾问题上中方重申了“一个中国”的原则
B.全部美国武装力量和军事设施必须从台湾撤走
C.任何一方都不应该在亚洲太平洋地区谋求霸权
D.双方表示一致对苏保持军事合作
参考答案:D


第34题:
[单选题]小儿营养性缺铁性贫血的预防不包括
A.预防寄生虫病
B.合理营养
C.锻炼身体
D.预防感染性疾病
E.定期体检
参考答案:C


第35题:
[单选题]连锁企业核心竞争力的一个重要部分是( )
A.统一采购
B.统一核算
C.统一配送
D.统一标识
参考答案:C


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